Spilleren fra Rusland indsatte $80, opfyldte alle omsætningskrav og lavede en udbetalingsanmodning. På trods af at have bestået verifikationen, annullerede kasinoet alle gevinster med den grund, at spilleren havde flere konti, hvilket spilleren nægter. Vi kontaktede kasinoet, men det reagerede ikke på vores besked, derfor forblev klagen uafklaret.
Hej, den 03.11.2023 har jeg indbetalt 80$ med bonuskode, har opfyldt alle omsætningskrav. Foretog derefter en udbetalingsanmodning, bestod bekræftelsen, men de annullerede alle mine gevinster og hævdede, at jeg havde en anden konto. Men det er den eneste konto jeg har.
Kære adinurtop,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela!
Jeg tror, der er ingen chance for, at nogen har oprettet en konto ved hjælp af min e-mail, data eller internetforbindelse.
Jeg havde ikke modtaget nogen udbetalinger fra dette casino
Jeg bekræftede min konto, som de anmodede om under udbetalingsprocessen.
Mange tak, adinurtop, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej adinurtop,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine kampe med konfiskation af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Unlim Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, på hvilket grundlag du beskyldte spilleren for at oprette flere konti?
I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære adinurtop,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Unlim Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej.
Kasinorepræsentanten kontaktede mig og bad om lidt ekstra tid, fordi han er på rejse i øjeblikket. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Jeg er meget ked af forsinkelserne, men i løbet af ferien kan det ske.
Desværre svarede kasinorepræsentanten ikke inden for den givne tidsramme. Derfor må jeg endnu en gang lukke denne klage som uafklaret. Jeg håber, at kasinoets repræsentant vil tage fat i sagen, når han er i stand til at svare.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
