Uptown Aces Casino - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.

Jeg har ventet i over 2 måneder på, at mine dokumenter endda skal godkendes, så jeg kan anmode om min tilbagetrækning. Selvom jeg ved, at mine dokumenter er fine (jeg har brugt de samme dokumenter til andre kasinoer, og de blev godkendt, og jeg har fået betalt), har de anmodet om, at jeg sender et nyt foto af et dokument, der angiver, at kanten var afskåret i et osv., Men så de siger, at det tager 3-10 arbejdsdage, før det ene dokument er godkendt

Kære Gaberelli,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

De siger bare, at jeg skal sende igen som mit foto-id, og at det tager 3-5 hverdage at behandle det ene dokument. Som det nu har været 8 hverdage siden jeg sidst sendte min id Hver gang jeg chatter med en repræsentant, fortæller de mig bare, at de sætter pris på min tålmodighed, og at jeg får besked, når dokumenter er behandlet

Mange tak, Gaberelli, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Gaberelli,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Uptown Aces Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Jeg er ikke sikker på, hvor problemet er, de har ikke været specifikke for, hvad de har brug for til at behandle mine dokumenter, så vidt jeg ved, har de alt, hvad der er nødvendigt for at behandle, så jeg kan anmode om min tilbagetrækning

Vi vil gerne bede Uptown Aces Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.