Spilleren fra USA er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedurer. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Uptown Aces Casino - Spiller kritiserer langvarig verificeringsproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.262 $
Uptown Aces Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 21h 12m 6s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet i over 2 måneder på, at mine dokumenter endda skal godkendes, så jeg kan anmode om min tilbagetrækning. Selvom jeg ved, at mine dokumenter er fine (jeg har brugt de samme dokumenter til andre kasinoer, og de blev godkendt, og jeg har fået betalt), har de anmodet om, at jeg sender et nyt foto af et dokument, der angiver, at kanten var afskåret i et osv., Men så de siger, at det tager 3-10 arbejdsdage, før det ene dokument er godkendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Gaberelli,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De siger bare, at jeg skal sende igen som mit foto-id, og at det tager 3-5 hverdage at behandle det ene dokument. Som det nu har været 8 hverdage siden jeg sidst sendte min id Hver gang jeg chatter med en repræsentant, fortæller de mig bare, at de sætter pris på min tålmodighed, og at jeg får besked, når dokumenter er behandlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gaberelli, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Gaberelli,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Uptown Aces Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, hvor problemet er, de har ikke været specifikke for, hvad de har brug for til at behandle mine dokumenter, så vidt jeg ved, har de alt, hvad der er nødvendigt for at behandle, så jeg kan anmode om min tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Uptown Aces Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej!
Jeg kan bekræfte, at denne sag blev fuldstændig løst i februar 2021 med den vellykkede behandling af tilbagetrækningen efter dokumentbekræftelse.
Tidslinje:
- Genindsendelse af dokumenter accepteret: 17. februar 2021
- Fortrydelse behandlet: 22. februar 2021
Med venlig hilsen
Team Uptown Aces Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Gaberelli,
Kan du bekræfte, om denne klage er blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Gaberelli
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Gaberelli har 3d 21h 12m 6s til at svare
