Spilleren fra USA spillede med en særlig bonus bestående af tre dele. Mens han ventede på en udbetaling af gevinster akkumuleret med den anden del, aktiverede han den tredje del af bonussen for at spille i mellemtiden. Kasinoet identificerede sandsynligvis dette som at blande midler og konfiskerede spillerens gevinster.
Jeg er en meget loyal langtidsspiller her hos Uptown Aces, og jeg indbetaler en masse penge her. Jeg spiller mere end gennemsnittet. Den 2. december 2022 tog jeg en kupon på 3 dele. Elasticxmas 1,2 3,. Jeg startede med Elasticxmas-1 og lavede en indbetaling. Jeg spillede denne kupon og tabte. Så aktiverede jeg Elasticxmas-2 og lavede endnu en indbetaling spillet gennem mit spil og endte med $6000 på min konto. Jeg kunne ikke foretage en udbetaling, fordi de kun tillader $1000 pr. uge eller hver 9. dag, og jeg havde en tidligere gevinst, som jeg lige har fået min sidste betaling på. Jeg stoppede med at spille og senere samme dag omkring kl. 16.30 og loggede ind og bemærkede, at jeg ikke spillede del 3 af den samme kupon. Det er her, jeg tror, der er en fejl med RTG-softwaren. Der var $6000 på min konto. Del 3 af den originale kupon var stadig tilgængelig, så uden at tænke på, klikkede jeg på den, og den blev indløst. Jeg spillede det og vandt yderligere 200 dollars. Til højre vil alle andre kuponer ikke aktiveres, hvis du har en saldo på din konto. Denne er aktiveret. Efter at have ventet tæt på de 7 dage, før jeg kan foretage min første udbetaling, spillede jeg nogle penge tilbage omkring $1200. så min saldo gik ned til $4800. Sidste torsdag var den 7. dag, og jeg påbegyndte en hævning på $1000, den grænse de tillader. Derefter gik det til revision i 2 dage. I går modtog jeg en e-mail om, at min hævning på $470 var fuldført, og da jeg spillede en kupon med en saldo på min konto, blev alle andre penge på min konto fjernet og slettet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser. Jeg klikkede på denne kupon, fordi jeg ikke troede, det ville skade mig, fordi det var færdiggørelsen af de 3 dele. Jeg kender reglerne for RTG-platforme, og jeg forsøger ikke på nogen måde at bøje reglerne. Jeg har spillet RTG-spil og andre i over 6 år online. Jeg kontaktede chattjenesten, og de sagde, at dit maks. udbetaling af Elasticxmas-3 er max. 500. Jeg svarede og fortalte dem, at jeg vandt $6000 på Elasticxmas-2 ikke 3. Pengene var på min konto, før den 3. kupon blev aktiveret, hvor de ikke skulle have aktiveret. Hvis du har penge på din konto før indløsning eller aktivering, VIL DET IKKE AKTIVERES. DU SKAL AKTIVERE KUPONEN FØR DU INDSTÅR. I dette tilfælde er der en fejl med deres software, der tillader denne 3. kupon at aktivere med en saldo på kontoen. Jeg chattede frem og tilbage med Allie og kom ingen vegne. Jeg har kopier af min kontosaldo før og efter 3. indløsning. Sådan bliver en langsigtet meget loyal spiller behandlet. Jeg har i gennemsnit indbetalt over 1500 om måneden til det punkt, hvor de begrænsede mig til at spille. Så loyalitet betyder ikke noget. De ved, at den 3. kupon aldrig bør aktiveres. Den 3. kupon skulle være forsvundet, da den 2. kupon var udfyldt, og der var en stor saldo på min konto.
OPBEVAR BILLEDERNE OG CHATSAMTALEN PRIVATE. DER ER NOGLE PERSONLIGE UDTALELSER I SAMTALEN
Kære zena5755,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede alle dine gevinster?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt meget mere info til din e-mail
Kontakt mig venligst via e-mail
Kristina.s Yes konfiskerede derefter alle mine gevinster undtagen $470,00, som jeg modtog. 4800 $ minus 470 $ er lig med 4330 $, de konfiskerede. Meget uretfærdigt. De er ligeglade med, hvem de gør ondt. Loyalitet betyder ingenting. Mine store indskud betyder åbenbart heller ikke noget. Prøv at indløse en kupon, når du har penge på din konto, især $4800. Det indløses ikke, så dette er et trick, de spiller, når de ikke vil betale. Jeg giver dem minus nul stjerner.
Jeg har sendt dig andre vigtige oplysninger om min klage til uptown. Har du modtaget noget fra mig?
Tak
Tak for dit svar, zena5755. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Forstår jeg rigtigt, at casinoet begrænsede gevinster fra anden del af bonussen? Har du akkumuleret disse gevinster med matchbonusdelen eller med 100 gratis spins, der var knyttet til den anden bonus?
Jeg vandt $6000 på 2. del elasticxmas-2 match bonus, efter at jeg gennemførte playthru rollover.
Jeg modtog aldrig de ekstra 100 gratis spins med den 2. bonus.
Billedet af kuponen du sendte mig siger,
Kuponer skal indløses i rækkefølge.
Der står ikke om du vinder
(Kuponer kan ikke indløses)
Der skal stå, hvis du vinder på nogen af kuponerne (kontakt os) (Fortsæt ikke)!
Mange tak, zena5755, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Matej, jeg har sendt dig en e-mail.
Tak
Hej zena5755,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej,
I dette tilfælde brugte kunden en indbetalingsbonus, der blev gennemført, og oven i den eksisterende saldo brugte den gratis bonus, så bonus og saldo blev blandet, og derfor blev gevinster annulleret, og kun den maksimale udbetaling fra freebie blev behandlet.
Jeg er bange for, at beslutningen er endelig.
Jeg så deres svar. De ved, at den 3. kupon ikke burde have været i stand til at aktivere/indløse med en saldo på min konto eller nogens konto. Hvis du forsøger at aktivere en kupon med en saldo på din konto, aktiveres/indløses den ikke. Denne kupon gjorde del -3, når den ikke burde have, og det er en fejl med deres software eller en fejl under opsætningen af 3 del kuponen. Jeg tror også, de kender til denne fejl, og jeg burde have udbetalt mine gevinster på $4330. Jeg vandt disse penge rimeligt, og jeg bøjede ikke med vilje nogen regler. Den 3. kupon var tilgængelig, når den ikke skulle have været, jeg klikkede på den uden at tænke på, at den ville annullere mine gevinster, fordi det ikke var en anden kupon, det var del 3 af bundtet. De kender mig længe, og de burde gøre det rigtige her.
Kære casino repræsentant,
Hvis jeg forstod situationen rigtigt, fordi der blev indhentet en anden gratis kupon oven på den udbetalelige saldo fra den tidligere bonus, annullerede du den første kupon og tillod zena5755 at beholde saldoen fra den anden bonus.
Bør den anden kupon ikke annulleres?
Kan du venligst forklare situationen bedre og sende mig spilleloggen. ( matej@casino.guru )
Se på deres vilkår og betingelser nedenfor. Dette vedrører ikke mig. Jeg tog ikke en anden bonus eller forfremmelse. Jeg aktiverede den 3. del af det samme kuponbundt (bundt med 3 dele). se kuponspecial nedenfor
Deres vilkår
7. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster
Electicxmas-3 var GRATIS fra Uptown Aces som en del af kuponpakken. Ikke en ny kampagne eller bonus.
DET STÅR ( få efter 200 GRATIS SPINS ) Elasticxmas-3. Det betyder, at når du er færdig med Elasticxmas 1 og 2, får du 200 GRATIS flere spins på Elasticxmas-3. Jeg har lige afsluttet den gratis kupon, de gav mig, og de tog mine gevinster, som jeg vandt på elasticxmas-2. DE BRUDT DERES EGNE REGLER VED AT GI MIG 200 GRATIS SPINS. ELASTICXMAS-3
Deres system skulle aldrig tillade elasticxmas-3 at indløse med en saldo på min konto.
UPTOWN ACES .... DIN KUPON OVENFOR ER MISVISENDE, OG DEN BRUDT DINE EGNE REGLER I DINE VILKÅR OG BETINGELSER.
DET SKAL STÅES OM DU VINDER PÅ NOGEN AF DE 3 DELE. FORTSÆT IKKE, DET VILLE SELVFØLGELIG VÆRE DEN RETTE TING AT GØRE!
Der står i bunden af kuponen vind op til $500 ekstra med dine loyalitets GRATIS spins.
Tak for din tålmodighed. Vi undersøger stadig klagen.
Hvorfor så lang tid at undersøge? Jeg vandt rimeligt. Jeg brød ingen regler, og jeg skulle få mine gevinster på $4300. Din kupon brød reglerne. Hvis en spiller har $4800 på sin konto. Kan de gå til kuponsiden og få endnu en kupon eller en bonus? NEJ DE KAN IKKE. DET LØSES IKKE. ALLE KUPONER/BONUSSER INDLØS KUN, NÅR EN SPILLER IKKE HAR PENGE PÅ DERES KONTO. EN SPILLER SKAL FØRST AKTIVERE EN KUPON MED EN NUL-SALDO ELLER EN SALDO UNDER 1 DOLLAR PÅ DERES KONTO OG SÆT FORETAGE ET INDSKUD, ikke foretage en indbetaling, og vælg derefter din kupon. Du ved dette, og du kender også årsagen til, at ELASTICXMAS-3 aktiverede. Den blev indløst, fordi den var del 3 af min allerede aktive kupon. Det var den eneste kupon på din kuponside, der var let op, og den skulle have deaktiveret automatisk, når der var en saldo på min konto. Alle andre kuponer fungerer på denne måde. Hvorfor gjorde Elasticxmas-3 ikke. Det var ikke en ny bonus eller en ny kampagne, det var den 3. del af min aktive bonus. FÅ EFTER 200 GRATIS SPINS. ELASTICXMAS-3.
Du sætter denne kupon på 3 dele på min kuponside. Jeg var heldig og vandt på 2. del, afsluttede play thru og endte med en fin balance. Så spillede jeg $1200 tilbage og endte så med $4800. Uptown ved du, at jeg ikke gjorde noget forkert her, så gør det rigtige og betal mig mine gevinster på $4300.
Tak for din tålmodighed. Vi undersøger stadig klagen.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej zena5755,
Desværre venter vi kun og venter i denne sag. Derfor anbefaler jeg, at du kontakter casinoets licensmyndighed. Har du brug for hjælp til det, hjælper jeg dig gerne. Bare skriv en mail til mig.
Jeg er meget ked af alle dine problemer.
Jeg synes, det er utroligt, at de ikke ville omgøre deres beslutning og betale mig.
De ved, at jeg ikke var skyld her, men de gratis spins, de gav mig på den 3. del af den kupon, jeg valgte, skabte et brud på deres vilkår og betingelser. For mig er det bare BS Bare en fejl, så de ikke skal betale. De kunne have tilbageført det og betalt mine gevinster, så ville alt være fint, og de ville sandsynligvis få deres penge tilbage fra det beløb, jeg spiller. En lignende situation skete for mig på Grande Vegas casino, hvor de sendte mig $20 kuponer til min e-mail som påskønnelse, og da jeg klikkede på den med en afventende udbetaling, annullerede de mine gevinster ligesom her hos Uptown aces. Den eneste forskel var, at Grande Vegas satte pris på mig og gjorde godt på det og vendte deres beslutning og betalte mig mine gevinster. Så nu indser jeg, at jeg ikke er en VIP hos Uptown Aces. En dårlig måde at drive virksomhed på. Under hele denne proces lod de min konto stå åben. Troede de virkelig, at jeg ville blive og spille her igen, efter at de havde konfiskeret $4300 fra mig og 2 måneders forlængelse af deres svar til mig og Casino Guru. De blev ved med at sige, at vi stadig efterforsker klagen. Det er for mig BS. De burde have undersøgt softwarefejlen med producentens RTG-software og kuponen, de postede, der automatisk bryder reglerne. Jeg mistede denne klage, så til gengæld mistede de en loyal spiller (mig). Der er masser af andre steder at spille. Fair steder, og de betaler dig fuldt ud ikke små stykker hver 9. dag. Faktisk har jeg lige vundet det dobbelte af, hvad de konfiskerede fra mig på et andet casino. Hvem har brug for dem.
SKAM OVER UPTOWN ACES!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen Matej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
