Spilleren fra Norge er blevet anklaget for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han fuldførte bonusvæddemål.
Automatisk oversættelse:
VasyCasino - Spilleren er blevet anklaget for at spille et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 kr
VasyCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
VasyCasino har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indbetaler 250 nok (25 euro) med en 150% bonus. Foretog satsningen med et overskud på 11 000 kr ( 1100 euro) spillet ned til 10 000 nok ( 1000 euro) og foretog derefter en udbetaling. Nu har jeg fået en e-mail om, at min anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist på grund af at spille på en forbudt spilleautomat (Dennehus Megaways), jeg vandt ikke noget fra dette. Saldoen kommer fra spil, der ikke var forbudt. Og hvorfor har kasinoet lov til at sætte «fælder» for spillere? Jeg forstår, hvis det er et jackpotspil, men spillene på listen er alle tilfældige. Hvem går ind og tjekker vilkårene på hver slot, de spiller. Hvis de er retfærdige, bør det komme en advarsel eller noget, før du spiller det forbudte slot. Jeg synes virkelig, det er lyssky og uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hansenboss88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen .
Kan du fortælle, om det var din første indløste bonus i dette casino? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for svaret
.
Jeg har nu sendt dig en e-mail, jeg fik fra Vasy om dette.
Indbetalte med dem før, men det er måneder siden.
Håber denne sag kan blive løst, og endnu en gang tak for hjælpen indtil videre!
Jeg synes virkelig, at dette er uretfærdigt, og det gjorde for at fange spillere til at lave en fejl🙁
Anders
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, hansenboss88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hansenboss88.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Du har ret i spillene. En situation som denne burde ikke ske i en ideel verden, og kasinoer bør blokere disse spil med software.
Det gør mange kasinoer allerede. Det er dog stadig ikke en industristandard.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst tjekke hansenboss88's spillog? Hvis han spillede det begrænsede spil ved et uheld og ikke vandt noget fra det, skal det ikke bruges som en undskyldning for ikke at betale gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede VasyCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hansenboss88,
Desværre reagerer VasyCasino ikke. Du kan stadig kontakte kasinoregulatoren, men i dette tilfælde er jeg bange for, at de vil afgøre klagen til kasinoets fordel. (på grund af industristandarder og kasinovilkår) Vi er dog på din side, og vi mener, at ikke tilladte spil bør blokeres af software, og spillere bør ikke straffes for ikke at kende alle de begrænsede spil.
Hvis du ønsker det, kan du indgive klagen til tilsynsmyndigheden. (i dette tilfælde, så lad mig det vide)
Her er e-mailen: certria@gaminglicences.com. Hvis du har brug for hjælp til det, så skriv bare til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for svaret.
Ja, jeg vil gerne indgive en klage til tilsynsmyndigheden.
Anders
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du skal sende en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Din klage skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn
dit bopælsland
din alder
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + licens (8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskriv derefter, hvad der er sket, så grundigt som muligt (inklusive den sum penge, du udfordrer)
3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet + link til denne klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hansenboss88,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hansenboss88.
Mange tak for informationen.
Jeg lukker denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Genåbn klagen, når tilsynsmyndigheden giver dig det endelige svar, og vi lukker den i henhold til tilsynsmyndighedens beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hansenboss88,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og dømt til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fik aldrig et svar. Ikke sikker på, om jeg har sendt det til det rigtige sted :( Jeg synes stadig, det er dårligt for kasinoet, at de bliver ved med at oprette "fælder" for spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende den besked du har sendt til mig? ( matej@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
