Spilleren fra Cypern fik spærret sin konto uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
Vavada Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
Vavada Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Luk min konto med
og de forklarer mig ikke klart hvorfor? Det er tydeligt at stjæle, hvad de gjorde mod mig.
Jeg tog aldrig nogen bonus, og jeg spillede fair. Jeg anmodede om den første indbetaling, som jeg gjorde, og de nægtede min udbetaling.
Den sidste samtale, jeg havde på livechat fra dem, var det
-------------------------------------------------- ----------------------
Din konto blev blokeret uden ret til at gendanne den, i henhold til reglerne i vores casino afsnit 16.1.6.
16:29Brug af særlige spilstrategier til ulovlig fortjeneste eller hvidvaskning af penge.
De sagde også, at jeg vil beholde mine penge TIL KASINOENS gunst.
Dette er uretfærdigt og latterligt,
Med venlig hilsen
Christos S*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ChristosSotiriou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela og tak for dit svar.
Jeg registrerede mig hos dem den 5. maj 2022, og min konto blev fuldt bekræftet. Jeg har sendt alle mine dokumenter til dem.
Jeg spillede kun Live Black Jack. Selvfølgelig vil jeg opdatere dig, hvis der er nogen yderligere samtale.
Tak på forhånd
Med venlig hilsen
Christos S*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ChristosSotiriou,
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig og tak for din massage
Nej, jeg havde ingen relevant kommunikation
Al den samtale, jeg havde med vavada casino, var via live chat.
Den har ikke sendt mig nogen e-mail.
Den sidste ting, de ret mig på live chat det
Din konto blev blokeret uden ret til at gendanne den, i henhold til reglerne i vores casino afsnit 16.1.6.
16:29Brug af særlige spilstrategier til ulovlig fortjeneste eller hvidvaskning af penge.
Vi vil ikke betale din, Alle dine penge vil blive for kasinoets fordel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lad mig vide, hvis du har yderligere forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, ChristosSotiriou, for dit svar. Jeg beklager det sene svar. Kan du fortælle, om du tilfældigvis har gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej og tak for dit svar.
Nej, jeg har ikke gemt min spilhistorik. Jeg vidste ikke, at tingene går så galt, så jeg har aldrig tænkt på at gemme min spilhistorik..
Er der noget andet, du skal have mig til at gøre fra min side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, ChristosSotiriou, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ChristosSotiriou,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil kontakte kasinoets repræsentant for at finde ud af, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne bede repræsentanten for Vavada Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Vavada kasino,
kan du forklare, hvorfor ChristosSotirious konto blev lukket, og saldoen blev konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag! Mr. Christos' konto blev faktisk blokeret, efter at vores kolleger fra Softgamings fandt ud af, at han brugte en strategi, som er forbudt i henhold til reglerne på vores platform.
På grund af overtrædelsen af regel 16.1.6, var vi tvunget til at begrænse hans adgang til vores tjenester, med efterfølgende fuldstændigt forbud mod enhver spilaktivitet i vores casino. Beviserne for krænkelse blev sendt til Thomas via e-mail, en repræsentant for dette forum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I denne situation er vi klar til at give indrømmelser med spilleren og betale gevinsten på 250$.
Men sådanne handlinger er strengt forbudt i henhold til reglerne for vores projekt, vi sætter stor pris på vores spillere og ønsker, at de alle skal bo i et behageligt og retfærdigt miljø. Derfor bliver forbuddet mod at spille i vores casino ikke ophævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
og tak for svaret til Vavada casino.
Christos Sotiriou,
Bemærk venligst, at kasinoet kan lukke konti til enhver tid uden at give anledning til at gøre det, hvilket vi ikke anser for urimeligt, forudsat at de betaler spillerne, hvad de skylder. Baseret på forklaringen fra Vavada casino-repræsentanten konkluderede vi, at du skulle få udbetalt dine gevinster.
Giv os venligst besked, hvornår dine gevinster bliver udbetalt til dig. Efter bekræftelse fra dig, lukker vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tomas
Tak for din opdatering.
Så snart jeg får betalt, vil jeg give dig besked. For øjeblikket har jeg ikke modtaget nogen betaling fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Christos! Vi har gendannet din konto, du skal logge ind og anmode om din betaling manuelt. Vi minder dig om, at når du har oprettet en forespørgsel om at hæve dine gevinster, vil kontoen blive spærret permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Vi har genoprettet kontoen for at hæve gevinster for 11 dage siden, men vi har endnu ikke modtaget nogen beskeder fra mr. Christos. Vi vil gerne afklare, om alt er okay? Måske har han brug for yderligere hjælp fra os?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ChristosSotiriou,
Jeg overtager din klage, fordi min kollega Tomas er syg.
Kan du bekræfte, at du har genoprettet kontoen og hævet pengene manuelt, som kasinoet foreslog?
Eller har du brug for hjælp til det?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
