HjemKlagesagerVave Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en ny politikændring.

Vave Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en ny politikændring.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 7500

Beløb: 15.000 $

Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 27.08.2023 | Uløst : 24.02.2024
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Den russiske spiller var stødt på problemer med udbetalinger på et online casino, efter at han havde konverteret sin negative saldo til en positiv. Efter hans tredje udbetalingsanmodning havde kasinoet bedt ham om at bekræfte sin konto. På trods af at han efterkom, blev hans anmodning afvist på grund af en ny politik mod russiske spillere inden for sportsvæddemål. Ud af hans samlede midler på $18.000 var $15.000 blevet konfiskeret, hvilket gav ham kun $3.000. Kasinoet havde retfærdiggjort deres handlinger ved at sige, at spilleren havde overtrådt de vilkår og betingelser, som var gældende før hans spillesession. Kasinoet havde returneret hans oprindelige indskud som en goodwill-gest, men konfiskerede gevinsterne. Klageteamet var uenige i kasinoets holdning og argumenterede for, at kasinoet klart skulle have kommunikeret eventuelle ændringer i vilkår og betingelser til spilleren. På trods af flere forsøg på at løse problemet, var kasinoet forblevet fast i deres beslutning. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, og sagen blev markeret som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mens min konto var i minus, hævede vave penge uden problemer. I øjeblikket havde jeg $27.500 indsat på min konto og ikke en eneste udbetaling. Selvfølgelig vil de ikke bede mig om nogen dokumenter, så længe jeg bringer dem mine penge.


Efter 10-12 dage begyndte jeg at bryde væk og øge min saldo og foretog en hævning på $12.500 uden problemer (kontoen var stadig i minus med $15k). Den anden tilbagetrækning forløb også uden problemer. Jeg bestilte yderligere $12.000 til tilbagetrækning en uge efter den første tilbagetrækning. Kontoen var stadig negativ, hvorfor hævningen formentlig gik hurtigt og uden problemer.


Men for 2 dage siden begyndte væddemålene at vinde én efter én, og kontosaldoen blev $18.000 (hvis du tæller kontosaldoen med, viser det sig, at min saldo er i positivt territorium med $1.500 i 3 uger af mit kontoliv).


Ved den tredje tilbagetrækning på $10.500 blev vave bedt om verifikation. Jeg er bosiddende i Rusland, så jeg har et pas fra Rusland. Men hvem skulle have troet, at vave er så arrogante og kan indføre sanktioner mod sportsvæddemål for kun ét land. Og det viste sig naturligvis at være Rusland. Jeg registrerede mig den 1. august, og der var ingen klausul i deres vilkår og betingelser om, at spillere fra Rusland ikke kan spille på sport, det er jeg mere end sikker på.


Og det sjove er, at siden understøtter henholdsvis 19 forskellige sprog, afsnittet "Vilkår og betingelser" er oversat til alle tilgængelige 19 sprog. Og paragraf 2.1. i "Terms and Conditions", hvor der står om, at forbuddet mod spillere fra Rusland kun er på den engelske version af siden. Intet andet sprog har denne vare.


Jeg sendte billeder inden for 40 minutter efter bekræftelsesanmodningen og modtog et svar efter 80 minutter. Det vil sige, at verifikationen var hurtig. Som et resultat var saldoen $18.000, hvoraf $15.000 blev konfiskeret af vave, og $3.000 blev givet til mig (tilsyneladende som en gestus af goodwill). Dette er intet mindre end racistisk og opfinder regler i farten. Fordi at forbyde spillere fra et enkelt land at spille på sport er åbenlys diskrimination.



De bekræftede over for mig via e-mail, at de indførte en klausul om russiske spillere for mindre end en måned siden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære h4eeeeeeee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til landebegrænsninger, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Kan du sende et skærmbillede af din vellykkede kontobekræftelse sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Har du gennemført kontobekræftelse før din allerførste hævning eller senere, når du kun anmodede om din tredje hævning?

I mellemtiden tjekkede jeg de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Engelsk version:

file

Russisk version:

file


Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

vave.com anmodede først om kontobekræftelse efter den 3. udbetalingsanmodning. De første 2 udtagninger tog 5-10 minutter. Hurtig.






Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Den 26. august informerede casinoet dig om, at en ny forordning var blevet implementeret, og der var ikke gået mere end en måned siden den blev introduceret. Har du fået en specifik dato for, hvornår denne forordning officielt trådte i kraft?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

ingen

de gav mig ikke en specifik dato for indførelse af denne regel.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig din spilhistorik eller skærmbilleder af dine placerede indsatser? Jeg vil gerne bekræfte tidspunktet for disse væddemål. Men hvis kasinoet har begrænset russiske spillere fra at deltage i sportsvæddemål, bør de overveje at implementere en softwareblokering på sådanne konti, eller i det mindste informere spillerne på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, h4eeeeeeeee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej h4eeeeeeeee,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi forstår din frustration, og vi vil gerne afklare situationen. Hos Vave asino stræber vi efter at behandle alle spillere lige og overholde de vilkår og betingelser, der var på plads på det tidspunkt, hvor du placerede dine indsatser.


Vilkår og betingelser er etableret for at sikre fair play og beskytte alle vores spilleres interesser. I dette tilfælde var reglerne gældende før din spillesession, og det er vigtigt at erkende, at ethvert brud på disse regler har konsekvenser. I henhold til vores politik, da det var tydeligt, at reglerne ikke blev fulgt, returnerede vi din første indbetaling som en gestus af goodwill. De gevinster, der blev opnået i strid med vores vilkår, måtte dog fortabes.


For at forhindre fremtidige misforståelser, anbefaler vi kraftigt, at alle vores spillere sætter sig grundigt ind i vores vilkår og betingelser. Dette sikrer en fair og fornøjelig spiloplevelse for alle involverede.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig og give klarhed over eventuelle problemer, du måtte støde på.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor returnerede du ikke alle mine indskud, som jeg tabte hos dig? Og kun den sidste indbetaling blev returneret, selvom jeg før denne indbetaling tabte $14.000 ud over det.

Jeg vandt ærligt talt mine penge tilbage, men du besluttede, at det var et tegn på goodwill at konfiskere alle mine indskud, som jeg returnerede gennem væddemål.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Vave casino repræsentant,


Vil du venligst informere os om, hvordan du har kommunikeret til spillerne om, at russiske statsborgere ikke må placere sportsvæddemål? Hvis denne regel blev tilføjet for nylig, hvordan kunne h4eeeeeeee have kendt til den?


Hvis denne regel blev tilføjet til vilkårene den 21. august, og du ikke informerede h4eeeeeeeee via e-mail, personlig besked eller i det mindste give en advarsel, da han loggede ind på casinoet, så mener jeg, at alle indskud foretaget siden den 21. august bør refunderes . Det er urimeligt at forvente, at spillere skal tjekke vilkårene hver gang, før de logger ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi mener, at brugerne selvstændigt bør sætte sig ind i reglerne. Det har vi dog taget med i overvejelserne, og en sådan praksis vil blive revideret.


På grund af arten af vores hjemmeside kan vi ikke med 100 % sikkerhed sige, at nogen er fra et begrænset område, da spillere kan anvende VPN'er, proxyer eller lignende metoder. Ikke desto mindre, så snart vi bliver opmærksomme på, at en spiller befinder sig i et højrisikoområde, implementeres nødvendige foranstaltninger omgående. Det er værd at bemærke, at spilleren brugte en proxy, og da vi opdagede, at han var fra Rusland, blev der truffet passende foranstaltninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Vave casino repræsentant,


Foreslår du, at spillere skal læse de fulde vilkår og betingelser hver gang, før de logger ind? For hvis du mener det seriøst, er det en meget brugeruvenlig tilgang i betragtning af, at det kan tage 30 minutter at læse dem i sin helhed.


Hvis du informerede spillere via e-mail eller via en pop-up, når disse nye vilkår trådte i kraft, kan vi diskutere det. Men blot at begrænse visse lande uden at underrette de berørte spillere forekommer mig ikke særlig fair.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Vi bestræber os på at give maksimal klarhed og gennemsigtighed i spilprocessen, og derfor forsøger vi at informere alle vores spillere om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spiloplevelse.


Spillerens egen fortrolighed med vilkårene og betingelserne for vores casino er dog også en integreret del af ansvarligt spil. Dette vil give dig mulighed for altid at være opmærksom på alle ændringer og innovationer, samt at undgå misforståelser i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Vave casino repræsentanter,


Den første sætning, du skrev, modsiger den anden.


Jeg er ked af det, men i dette tilfælde er vi på spillerens side. Du kan ikke forvente, at spillere tjekker vilkårene fuldt ud, hver gang de vil logge ind på deres konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, de er ligeglade med deres omdømme og vil ikke kompensere for eventuelle tab, som de selv har organiseret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi beklager oprigtigt situationen og forstår din bekymring. Vores beslutning er nøje overvejet og endelig, og vi har givet alle nødvendige forklaringer i denne sag.


Vi sætter pris på din appel og forstår, at disse situationer nogle gange kan forårsage misforståelser. Vi håber, at du vil finde en tilfredsstillende løsning på denne situation.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi står altid klar til at hjælpe og afklare eventuelle nuancer.


Tak fordi du forstår og kontakter os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære h4eeeeeeeee,


Baseret på vores vurdering er vi enige om, at casinoet skal kompensere dig. Kasinoets repræsentant ser dog ud til at være tøvende over for dette.


Vi anbefaler, at du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden. Du kan finde alle de nødvendige oplysninger her:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


I din klage bedes du fremhæve det faktum, at du i en længere periode ikke var i stand til at vinde nogen penge på trods af muligheden for at tabe, hvilket vi mener er uretfærdigt.


Giv mig venligst besked, når du kontakter regulatoren.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej h4eeeeeeeee

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede alle de Curacao-regulatorer, du anbefalede. Jeg har ikke modtaget et svar endnu.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du bekræftede.


Desværre kan det tage op til tre måneder, før tilsynsmyndigheden beslutter sig. Afgørelsen er dog bindende for casinoet, så det er i hvert fald noget. Genåb venligst sagen, når du modtager det endelige svar fra tilsynsmyndigheden, så afslutter vi sagen i overensstemmelse hermed. I modsat fald vil sagen automatisk blive genoptaget efter de 3 måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej h4eeeeeeeee
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære h4eeeeeeeee,


Vi forlænger timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre svarede h4eeeeeeee ikke på vores beskeder. Selvom vi er usikre på regulatorens beslutning, mener vi baseret på vores tidligere samtale, at spilleren har ret.


Som følge heraf markerer vi denne klage som uløst med status: Against Fair Gambling Codex.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere