Spilleren fra Tyskland har anmodet om en pause fra casinoet i tre dage. Desværre blev henvendelsen ikke imødekommet, da pauser ikke er mulige, kun kontolukning.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino - Spillerens forsøg på at suspendere sin konto blev ikke givet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.415 €
Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 14h 23m 13s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
så i dag og efter at have indsamlet alle beviser rejser jeg denne sag mod det velkendte casino wazamba, der ikke respekterer den store sektion kaldet ansvarligt spil. Så lad mig forklare jer fakta yderligere mine damer og herrer. Det var den 21. september 2022, og efter at have prøvet lykken denne dag på dette online casino wazamba nåede jeg en samlet gevinst på 7925 Euro, kontaktede jeg supportteamet via chat for at sætte en pause i 3 dage, som var ekstremt og meget nødvendig for mig at bringe pengene på sikker måde og undgå tabet på grund af spilleforstyrrelse, som påvirker, hvornår nogen når store gevinster. Selv med hensyn til deres vilkår og betingelser angiver de et stort afsnit kaldet ansvarligt spil, og det siger, at "hvis du tror, at du har brug for en pause fra spil, kan du kontakte supportteamet, og vi vil udelukke dig i et stykke tid" Så jeg blev forsømt og de gav mig ingen mening, hvilket ærligt talt forvirrede mig, som om det ikke er tilgængeligt, og det kan de ikke. Desværre blev det dårligt, hvor jeg tabte alt, og selv de voldte mig store problemer, hvor jeg forsøgte at genvinde sejren, hvor jeg spillede ekstra 1490 Euro i løbet af den 22., 23. og 24. september, men faktisk ingen chance. Nedenfor finder du chatudskriften, hvor jeg bad om pause, og de ignorerede mig og reglen på din hjemmeside. Jeg er virkelig desperat, og jeg søger lige nu din hjælp til at bringe mig retfærdighed tilbage i denne sag, hvor jeg får den fulde tilbagebetaling af beløbet og være sikker på, at kasinoet vil respektere sektionen med det røde flag ansvarligt spil, fordi mit liv er rødt linje, og det er ikke et spil, jeg skal respekteres, da jeg også respekterer dem. Hvis du har brug for yderligere information eller noget, der stadig er uklart, står jeg til din rådighed til enhver tid.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rad234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket din videresendte kommunikation og fandt desværre ingen begrundelse for din anmodning om at sætte en fortrydelsesfrist på din konto. Vær venligst opmærksom på, at hvis du har nævnt et spilleproblem, mens du kommunikerer med kasinoet, vil de være forpligtet til at lukke din konto (selv med afventende udbetaling). Desværre har du ikke gjort det, selvom du henviser til spilleforstyrrelse i din allerførste kommentar.
"Det var den 21. september 2022, og efter at have prøvet lykken denne dag på dette online casino wazamba nåede jeg en samlet gevinst på 7925 Euro, kontaktede jeg supportteamet via chat for at sætte en pause i 3 dage, som var ekstremt og meget nødvendig for mig for at bringe pengene på en sikker måde og undgå tabet på grund af spilleforstyrrelser, som påvirker, hvornår nogen når store gevinster."
Forstå venligst, at kasinoer tilbyder forskellige værktøjer til ansvarligt spil, men de er ikke forpligtet til at have dem alle. Men hvis kasinoet ikke respekterer anmodninger om selvudelukkelse, er det et meget alvorligt problem, og vi undersøger hver enkelt sag grundigt. Det er desværre ikke tilfældet denne gang.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med yderligere detaljer og forklaring. Jeg håber, du vil hjælpe mig videre med sagen, for det er min eneste chance for at få retfærdighed tilbage mod sådan en uretfærdig adfærd.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, rad234, for dit svar og videresendte e-mail. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , som du foreslog, og dette er hvad jeg fandt:
Nu forstår jeg, hvorfor du ikke har anmodet om selvudelukkelse eller nævnt et spilleproblem. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rad234.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg forstår fuldstændig problemet, og jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære casino repræsentant, kan du venligst forklare os, hvordan spillere med problemer bør selvudelukke i dit casino uden at miste nogen balance?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Her på Wazamba Casino er vi fuldt ud forpligtet til at støtte ansvarligt spil. Derfor har vi valgt at lukke kundens konto, så snart vi fik besked om hans problem i kundens indlæg her. Bemærk venligst, at kontoen er lukket permanent.
Bemærk venligst, at før denne tvist har kunden aldrig informeret os om deres problem. Når kunden har kontaktet os og bedt om en midlertidig pause, informerede vores agenter ham om, at lukningen af kontoen ikke er mulig, mens der er en aktiv saldo i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som kunden har accepteret under registreringen, specifikt:
3.8 Du kan kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen afventende udbetalingsanmodninger.
Kunden fortsatte med at bede om at afklare tilbagetrækningsgrænserne og virkede tilfreds med vores svar. Under brugen af vores tjenester blev der desuden ikke opdaget tegn på hasardspil-relaterede problemer. Derfor blev vilkårene og kravene ubestrideligt opfyldt af vores handlinger. Da klienten ikke informerede os om deres problem på tidspunktet for anmodningen, var vi ikke i stand til at tilbyde nogen ressourcer eller strategier til at hjælpe ham.
Vi håber, at ovenstående afklarer vores holdning.
Vi råder kunden til at søge professionel hjælp, og også overveje at bruge applikationer og ressourcer, som begrænser adgangen til spil.
Med venlig hilsen
Wazamba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften allesammen,
Jeg skriver som svar på svaret fra wazamba casino repræsentanten. Desværre og med al min respekt ser du ikke ud til at være fuldt ud forpligtet til ansvarligt spil, da du fremhæver det faktum, at hvis en pause er nødvendig, skal du blot kontakte kundeteamet, og der vil blive sat en pause, som ikke var tilfælde overhovedet (se billedet som vedhæftet fil nedenfor) Det er misbrug af vilkår og betingelser til kasinoets fordel, så spilleren aldrig kunne hæve gevinsten. På andenpladsen, hvis jeg nogensinde har informeret dig om mit problem, annullerer du bare alle mine gevinster og giver mig kun den sidste indbetaling tilbage 
hvilket er totalt uretfærdigt. Med hensyn til tilfredsheden med, at jeg fandt en simpel antagelse fra din side, så gik jeg lige i begge chats, fordi du gjorde mig målløs over den uretfærdighed, jeg oplevede. Det var to gange, og begge anmodninger inden for en kort tidsramme, og du siger, at der ikke er tegn på spilrelaterede problemer?! Enten udfører kundeteamet ikke opgaven ordentligt, eller også narrer du bare spilleren, så de aldrig får pengene udbetalt. Det er ikke en professionel hjælp, jeg bør søge, men jeg bør passe på et seriøst online casino, der betaler pengene med det samme og respektere den store sektion kaldet ansvarligt spil, når der anmodes om en pause uden at spille med vilkårene og betingelserne til deres fordel.
Med venlig hilsen,
rad234
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Wazamba casino repræsentant.
Forestil dig en situation, hvor du er en spiller og i øjeblikket har $1M gevinst på din konto. Forestil dig nu, at du er en problemgambler, og du ved, at hvis du beholder disse penge på din casinokonto i de næste 24 timer, vil du miste dem.
I et godt casino er der en vej ud af dette, og det er en selvudelukkelse. Hvis du udelukker dig selv, kan du ikke spille mere; dog kan du hæve dine gevinster.
Desværre på grund af regel 3.9:
Du har ingen mulighed for at beholde pengene og udelukke dig selv.
Hvis selvekskluderingen i Wazamba casino ville fungere korrekt, vil vi være på din side, simpelthen fordi rad234 kunne selvudelukke sig selv og forhindre pengetab.
Desværre mener jeg, at vi i dette tilfælde fandt et problem med selve vilkårene, hvor SE-politikken er meget forkert.
Så forestil dig, at du er i positionen som en spiller med gevinster på $1 mio. og hasardspil i Wazamba casino, og fortæl mig, hvad du vil gøre for at forhindre, at du mister alle pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du vender tilbage til os. Vi er i øjeblikket ved at gennemgå alle detaljerne. På grund af sagens kompleksitet kræver vi mere tid end forventet. Vi vil gøre vores bedste for at vende tilbage med svaret i den nærmeste tid.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen
Wazamba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Som nævnt før blev vi ikke informeret om kundens problem forud for denne tvist. Derfor havde vi ikke en chance for at hjælpe ham i overensstemmelse hermed og tage nogen handlinger for at beskytte hans gevinster. Ikke desto mindre forstår vi, at kunden har stået i en vanskelig situation og kan have været i tvivl om, hvilke skridt der skal tages for at få hjælp. Derfor vil vi kontakte kunden for at foreslå en løsning. Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at tvisten bliver løst.
Vi vil holde dig opdateret om fremskridtene.
Med venlig hilsen
Wazamba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rad234.
Lad mig venligst vide, når du finder en tilfredsstillende løsning med casinorepræsentanten.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften Matej,
Desværre er jeg endnu ikke blevet kontaktet af nogen.
Jeg har ventet på en form for kontakt, men forgæves.
Så hvis du kunne kontakte dem igen for at tjekke det ud.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Vi har kontaktet kunden igen tirsdag den 1. november. Vi har ikke hørt fra ham tilbage endnu. Vi beder venligst kunden om at bekræfte modtagelsen af vores e-mail. Hvis det er nødvendigt, sender vi det igen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Wazamba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino repræsentant,
jeg kan ikke finde følgende e-mail længere. Kan du sende det igen, så jeg bekræfter modtagelsen.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi har lige sendt mailen endnu en gang. Giv os venligst besked, hvis du ikke modtager den.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Wazamba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino repræsentant,
jeg har lige modtaget e-mailen, jeg sender dig mit sidste ord via e-mail, når en beslutning er truffet.
Kære Matej,
Jeg beder dig venligst om at forlænge timeren i 3 uger, da jeg skal tage mig god tid og tænke over sagen, før jeg tager en beslutning.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
rad2344
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rad234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten tirsdag den 8. december. Svaret blev sendt via min advokat. Jeg beder venligst om en bekræftelse på modtagelsen af vores e-mail. Hvis det er nødvendigt, sender vi det igen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi bekræfter modtagelsen af brevet fra din advokat. Vi har videresendt det til vores juridiske team.
Med venlig hilsen
Wazamba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rad234,
Kan du fortælle mig, om du stadig har brug for vores hjælp?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften Matej,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din besked og opfølgning.
Sagen er indtil videre blevet videresendt til det juridiske team, så på nuværende tidspunkt er en yderligere indgriben fra din side ikke nødvendig.
Hvis sagen bliver løst fra det juridiske team, eller hvis vi er stødt på problemer, vil jeg holde dig opdateret.
Jeg vil virkelig gerne takke jer for al jeres indsats og jeres støtte gennem denne sag, som jeg sætter pris på, og jeg ønsker jer derfor et godt nytår på forhånd.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rad234,
Tak for info.
Jeg lukker klagen som løst. Hvis du har problemer, kan du til enhver tid genåbne klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra rad234. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke dig for genåbningen af sagen og for dit hurtige svar. Så jeg og min advokat har givet et tilbud, hvor smertegrænsen egentlig ligger. Ved dette tilbud ville virkelig ingen yderligere eskalering eller retsforfølgelse i retten, og jeg giver afkald på alle fremtidige begivenheder med dette firma. Vi har dog ikke modtaget nogen tilbagemelding indtil videre, og vi følte os nødsaget til først at anmelde sagen til Curaçao Gaming Control Board, da uretfærdigheden er meget tydelig og triviel at se. Så jeg synes, at casinoadministrationen burde samarbejde bedre med os, og så vil begge parter finde en gensidigt acceptabel løsning, som du sagde i dit indlæg for retten.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rad234,
Jeg talte med kasinoets repræsentanter, og jeg mener, at vi i den nuværende situation bør vente lidt længere med at beslutte, hvad vi skal gøre. Advokaterne er allerede med i sagen, og vi har meget få muligheder i sådan en situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rad234,
Vi talte meget om din klage for nylig, og vi mener, at vi allerede har hjulpet, som vi kunne i den nuværende situation. Vi forhandlede en aftale med kasinoet, som du nægtede (din beslutning, og vi accepterer den), og nu er advokater involveret. Det er lidt uden for vores specialisering. Vi må afvente resultatet fra advokaterne og respektere det. Derfor vil jeg lukke denne klage med status: venter på tilsynsmyndighedernes afgørelse (hvilket i dette tilfælde betyder, at vi afventer, hvordan advokaterne/domstolen beslutter). Jeg håber, du forstår, og lad os venligst vide, hvornår der kommer en opdatering i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej rad234
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej,
jeg håber du klarer dig mere end fantastisk. Jeg har lige sendt dig en e-mail.
Jeg ser frem til at høre fra dig tilbage.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Sami,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg har sendt dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej,
Ingen bekymringer om forsinkelsen i at nå ud ^^
Jeg har lige svaret på din e-mail, og jeg ser frem til at høre fra dig tilbage.
På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Sami,
Jeg har sendt dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rad234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej,
Jeg håber du har haft en glædelig juletid. Mine oprigtige undskyldninger for forsinkelsen i at nå ud. Jeg ville gøre dig opmærksom på, at jeg sendte dig en mail den 22. december, og desværre overså jeg at nævne det i tråden.
Vil du venligst fortsætte med at afslutte klagen med omtalen afventer tilsynsmyndighedens afgørelse sammen med den tilføjelse, du foreslog? Vær sikker på, jeg vil holde dig opdateret omgående, når der er nogen udvikling i sagen.
Tak for din forståelse og ønsker dig på forhånd godt nytår.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Jeg afslutter denne sag med status: venter på regulatorens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra rad234. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Rad234 har udtrykt interesse for at fortsætte mæglingen om denne klage. Kasinorepræsentant, kontakt Rad234 angående det tidligere tilbud for at lette løsningen af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Matej,
bare for din information, jeg er ikke nået af nogen indtil nu.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg prøver en alternativ måde at kommunikere på, vær tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Wazamba Casino har 3d 14h 23m 13s til at svare
Deaktiver din AdBlock