Will's Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej,

Jeg har uploadet mine dokumenter til KYC-procedure den 4. maj 2022, og den er ikke komplet den dag i dag (17. juni 2022).

Jeg spillede de penge, jeg oprindeligt bad om udbetaling dengang, men nu har jeg endnu en udbetaling i gang siden den 14. juni og stadig ingen nyheder fra casinoet. Ikke til KYC-proceduren eller tilbagetrækningen. Jeg har sendt en e-mail, hvor jeg spurgte gennem hjemmesiden, og spurgte, hvad der foregik, og jeg fik intet tilbage. Fuldstændig stilhed.

Jeg har vedhæftet den første e-mail, jeg modtog fra dem, hvor jeg blev bedt om at uploade dokumentet... hvilket jeg gjorde.

Kan du hjælpe?

Mange tak

Kære vincvinc1980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg har ikke et problem med KYC-proceduren, og jeg forstår, hvorfor det er vigtigt.

Jeg har et problem med, at det ikke er gjort efter 6 uger efter, at jeg har sendt dokumenterne, og jeg har ikke modtaget noget comeback, da jeg spørger, hvorfor det tager så lang tid.

Jeg spørger også i luve-chatten, og jeg fik at vide, at mit dokument stadig er under behandling...at det.

Jeg ved også, at nogle casinoer gør den procedure så lang som muligt, så folk endelig spiller de penge, de ønskede at hæve, og dette casino så ud til at være et af dem, da andre mennesker havde den samme oplevelse, da jeg læste anmeldelsen.

Mange tak, vincvinc1980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vincvinc1980,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. 6 uger synes at være tilstrækkelig tid til enten at gennemføre kontrollen eller til at give dig en forklaring på, hvorfor det tager så lang tid. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Will's Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse situationen.

Wills kasino,

kan du kommentere status for vincvinc1980's verifikation?

Hej, min konto er nu bekræftet. Det tog lige 50 dage 😑

Tak for din hjælp !

Hej vincvinc1980,

Jeg er glad for, at der er fremskridt. Vi holder klagen åben, indtil du bekræfter, at tilbagetrækningen lykkedes. Hold os venligst opdateret om status for din udbetaling. Virkelig værdsat!

Hej,

Der er ingen tilbagetrækning i gang. Jeg spillede det hele, da jeg ikke ønsker at beskæftige mig med dette casino længere.

Du kan lukke alt dette.

Tak igen !

Tak for opdateringen, vincvinc1980.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Da hovedproblemet er løst, vil vi nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.