HjemKlagesagerWinfest Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Winfest Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Winfest Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.01.2021 | Sag lukket : 07.02.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at have overtrådt vilkårene og betingelserne. Derefter er alle gevinster annulleret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig første gang og fik gratis spins, bonussen var aktiv, indtil videre har jeg indbetalt næsten € 1000 og spillet og vundet € 2000 og ønsket at udbetale, og imellem annullerede jeg igen og igen for at fortsætte med at spille. Men da jeg modtog en e-mail om, at jeg havde overtrådt bonusen, og at € 2000 blev annulleret, vidste jeg ikke længere, hvad jeg skulle gøre. Hvad kan jeg gøre nu, forklar mig venligst! ??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Dogan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har anmodet om en tilbagetrækning, efter at du har gennemført omsætningskravene for gratis spins? Har du indløst andre kampagnetilbud i dette casino tidligere? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor alle dine gevinster er konfiskeret?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Dogan, for at videresende den relevante kommunikation. Jeg forstod, at du er blevet beskyldt for at placere større indsatser end de tilladte, mens du opfylder kravene til bonusindsatser.

Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.winfest.com/en/about/bonus-conditions :


"Hver bonus kan kun kræves en gang pr. Person, husstandsadresse, e-mail-adresse. Under en aktiv bonus er den maksimalt tilladte indsats pr. Spilrunde / spin € 5,00 eller € 0,50 pr. Indsatslinje. Hvis en spiller overstiger indsatsgrænsen på € 5,00 under en aktiv bonus annulleres alle gevinster. Det er spillerens ansvar at annullere hans / hendes aktive bonusser "


Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Under en aktiv bonus er den maksimale indsats pr. Spilrunde / spin € 5,00 eller € 0,50 pr. Indsatslinje. Hvis en spiller overstiger indsatsgrænsen på € 5,00 under en aktiv bonus, annulleres alle gevinster. Forstod jeg korrekt, det betyder, at hvis jeg satser mere end 5 €, ikke? I så fald har jeg aldrig satse mere end € 5. Du kan også se det i løbet af spillet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

har nu haft en live chat med en kvinde ved navn Tiffany, personalet ønskede ikke at fortsætte med at skrive med mig længe, fordi de ikke længere havde nogen argumenter angående brugen over 5 euro. Jeg gennemgik hele historien og så mærkelige beløb som 19,76 euro, der fandt sted to gange, ellers ingen andre væddemål, der var over 5 euro. De fortalte mig, at det var ingame-spil og derfor viser 19,76 euro i spilhistorikken, og at dette var en bonusovertrædelse. Det er et hasardspil, jeg hævede ikke indsatsen. Kun det gratis spin steg fra 8 til 12. Hvis du mener, at jeg har tabt 10 gange, mens jeg spillede spil. Damerne i live chat skubbede mig næsten væk og sluttede chatten, fordi de ikke havde nogen argumenter. Jeg håber, at dette kan afklares, ellers vil jeg ansætte en advokat, selvfølgelig, hvis du anbefaler det til mig.


LG Dogan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende din spilhistorik?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

file filefilefile

Dette er de væddemål, der ser ud til at have forårsaget bonusovertrædelsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Er du opmærksom på at købe en bonusfunktion i spillet, der vises i din spilhistorik som en større indsats? Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja, nøjagtigt ser det ud som et større engagement, som du kan se på billederne. Winfest-medarbejderne ønsker ikke at kommentere yderligere og mener, at jeg havde en overtrædelse ikke på grund af at købe gratis spil, men på grund af en indsats på over 5 €, hvilket ikke er sandt. De stoppede samtalen, fordi de ikke ved hvad de skal sige, de gentager bare sig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Dogan, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mennesket skal være i stand til at gøre noget imod denne rip-off

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dogan.


Det ser ud til, at du har aktiveret en bonusfunktion i spillet, der skal være mindst 8 gratis spins (du kan vinde mere end 8, men 8 er minimum). I dette tilfælde skal den maksimale indsats på € 5 anvendes på hvert spin og ikke til hele spilfunktionen.

I dette tilfælde skal € 19,68 divideres med 8, hvilket er € 2,46 pr. Spin. Fra dine beviser mener vi, at casinoet ved en fejl annullerede dine gevinster.


Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Kontroller venligst spilloggen, og lad os vide, hvis disse poster på € 19,68-væddemål forårsagede problemerne. Og hvis ja, bedes du genoverveje, hvad jeg skrev ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja, det var præcis, hvad du sagde til mig på supportteamet og stadig begrundede, at det stadig var mere end 5 € / spin, og at det derfor ikke blev udbetalt. Du stoppede med at tale og sluttede chatten, selvom du vidste, at du lavede en fejl. Jeg kiggede igennem spilloggen og snuble bare over 19.86 og en gang den 19.76, som jeg blev gjort opmærksom på i LiveChat. Jeg skrev en e-mail til udbetalingskontoret, der ikke kunne hjælpe mig mere. Ville være meget glad, hvis vi kunne ordne dette en gang for alle.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dogan


Jeg har lige kigget på din spillerkonto igen og kunne faktisk bestemme en spilrunde på 19,92 EUR, men du havde også andre runder med 20 EUR hver - disse skyldtes ikke de købte gratis spins.


Da du har indtastet Dogan som dit navn, og du har indtastet og verificeret "Sema" på din spillerkonto, har vi søgt i vores system efter flere konti og faktisk fundet en konto under dit eget navn (Dogan), hvor adressen, sidst navn, telefonnummer var identisk, og begge e-mail-adresser begynder med "dceviz".


Du overtræder hermed vores vilkår og betingelser Artikel: 4


4.1 Enhver forkert adfærd under brugen af Winfest-tjenesterne er forbudt. Især, men ikke udelukkende, vurderes følgende handlinger som forseelser:


Den registrerede spiller åbner en anden konto;

overtrådt.


Adskillige bonusser blev også brugt på begge konti, så du overtræder også vores bonusbetingelser, artikel 9:


9. Hver bonus kan kun kræves en gang pr. Person, husstand og e-mail-adresse.


Af denne grund måtte vi nu lukke begge konti på grund af overtrædelserne og ville bede dig om ikke at åbne flere konti hos Winfest.


Vi ønsker dig alt godt


Lisa

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Først, bravo, at du har taget så lang tid at oplyse mig eller om disse måder. For det andet havde jeg indsatser på € 20 efter tilbagetrækningen, det er sandt, men det uden en bonus eller det har intet at gøre med sagen. Og for det tredje åbnede jeg en ny konto, fordi jeg selv låste den gamle for at kunne lege med dig, hvilket var en forkert beslutning. Men hvis du vil tjene penge på en sådan måde, ok !! Du har brug for 2000 € 😉

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dogan


Indtil videre har du ikke præsenteret dig selv som "Dogan" men som Sema som i spillerprofilen, så vi informerede dig ikke om det - fordi vi ikke var klar over eller ikke kunne have vidst, at du faktisk ikke er Sema.


Indsatsen på 20 EUR var ca. 10 minutter efter at du købte gratis spins, og indsatsen på 19,92 EUR blev du informeret om dette flere gange via e-mail. Med 20 EUR havde du også en aktiv bonus og dermed overtrådt bonusbetingelserne.


Vi har nu blokeret begge dine konti, da de endnu ikke er blevet blokeret. Vi beder dig om ikke at åbne nogen konti på dine eller andres vegne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ja, det er svært at bevise, når du har forbudt mig. € 19,92 er sandsynligvis også et gratis spin. Bonusovertrædelse, fordi 3 cent var over, giver mening, hvis du mener, at du ikke engang kan bruge 3 cent eller implementere. Hav det sjovt med pengene, men spil ikke folk på den måde mere. Som jeg sagde, var det en forkert beslutning at åbne en konto hos dig. Det er bare spil 😉

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Winfest casino, kan du venligst give mig Dogans spillog for at kontrollere de høje indsatser? (matej@casino.guru)


Bekræft venligst, at Dogans første konto blev lukket, da han oprettede den anden. (Så han havde ikke på noget tidspunkt to aktive konti)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Matej


kontoen blev ikke lukket, da den anden konto blev åbnet - vi lukkede begge konti.


Dogan registrerede sig også fejlagtigt, fordi han havde oprettet en anden konto under navnet "Sema", dette er to overtrædelser af vilkårene og betingelserne, da der var gentagne forseelser.


9. Hver bonus kan kun kræves en gang pr. Person, husstand og e-mail-adresse.


3.4 Spilleren kan kun have en konto. Hvis Winfest bestemmer, at en spiller har mere end en konto, har Winfest ret til at blokere denne eller alle konti til enhver tid.


såsom


4. Fejladfærd

4.1 Enhver forkert adfærd under brugen af Winfest-tjenesterne er forbudt. Især, men ikke udelukkende, vurderes følgende handlinger som forseelser:

  • Spilleren giver bevidst unøjagtige eller forkerte oplysninger;
  • Den registrerede spiller åbner en anden konto;


Dogan har ikke kun registreret under et falsk navn eller under en anden persons navn, men allerede haft en åben konto under sit navn og har også brugt bonustilbud på begge konti.


Af denne grund blev begge spillerkonti blokeret, og gevinsterne blev konfiskeret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hvorfor skal jeg stadig åbne en konto ??? Har lavet selvudvalg! Og ville spille igen, fordi det ikke var muligt under mit navn, jeg åbnede kontoen med min kone! Hvad er der galt der tak? Tag 2000 € roligt, har ikke brug for de mægtige bonuspenge fra dig, som var latterligt 2-3 €. Har investeret mere end 20 tusind euro i din bombede side på disse måder at tjene penge er bestemt skammeligt 😉

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Af det casino-repræsentant og Dogan skrev er det klart, at Dogan overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Det var klart, at den anden konto, Dogan oprettede, var for sig selv, og han brugte kun sin kones navn. I hvert casino er der en regel om, at hver spiller skal have en konto pr. Person / familie / husstand.


(så hver spiller skal kun bruge velkomstbonusen en gang) I dette tilfælde er det klart, at Dougan brugte velkomstbonusen to gange, og derfor har casinoet fuld ret til at annullere sine gevinster. Baseret på det afviser vi sagen. Jeg er ked af Dogan, vær venlig at sørge for at du aldrig laver den samme fejl igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ok, hvis det er tilfældet, skal de betale mig de penge, jeg har betalt tilbage, tilbage. Og vi kan kontrollere det en gang for alle.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Det, du skrev, er ikke helt korrekt. Kasinoet mener, at du begik en bedragerisk handling, fordi du bruger din kones navn til din personlige konto.


Som det er skrevet i vores Fair Gambling Codex: (punkt 2)


https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players


Hvis kasinoerne altid refunderer spillerne, når de prøver at snyde dem, ville de altid prøve det, fordi der ikke ville være nogen risiko.


Må jeg spørge, hvad årsagen til din egeneksklusion var?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kasinoet tror pludselig, at jeg snydte, fordi de ikke kan bevise, at jeg spillede over 5 / pr. Spil. Jeg åbnede kontoen med min kone Ja, hvad er bedrageriet, tak, hvis jeg ikke længere kunne logge ind med min gamle konto, åbnede jeg den med kvinden, så hvis det er bedrageri, er jeg ked af det, vi vidste det ikke at en mand i samme husstand kunne aktivere bonusser. Hvilket er vrøvl for os. Der er hundredvis af andre online kasinoer, som jeg kunne have registreret mig hos. Jeg lavede et eget udvalg, fordi jeg spillede 20-30 tsd euro væk i Winfest, og nu vinder jeg noget lignende. På grund af 3cent aktiv bonus blev det sagt i begyndelsen, og nu kommer de med noget lignende. Bravo, skulle du alligevel blokere for mig, men mennesket ville have været i stand til at betale mindst 600-700 € retur på en imødekommende måde, hvis mennesket overvejer, hvad jeg har mistet eller vundet. Er der en sådan mulighed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Dogan.


Det er uheldigt, hvad der er sket med dig. Men ved at åbne en anden konto under en anden identitet (og betyder ikke noget for hvis identitet: kone, ven eller en anden person), begik du bedrageri.


Det er også hovedreglen i vores fair gambling codex - kun at spille under din egen identitet.


Fordi du udelukker dig selv, skal du overveje at sætte spil på pause et stykke tid / eller helt.


Og brug aldrig en andens identitet igen til at spille i kasinoet. Hvis du beslutter dig for at spille i et kasino med din kone, skal du kontakte dem først og spørge dem, om de giver dig mulighed for at oprette den anden konto fra samme husstand / IP. Jeg er sikker på, at hvis de tillader det, vil de lave nogle begrænsninger - som: kun en af jer vil være i stand til at spille med bonusser)


På grund af alt det, der var skrevet ovenfor, besluttede vi at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

På grund af det, vi skrev ovenfor, er vi tvunget til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere