Spilleren fra Australien havde automatisk tilføjet en uønsket bonus til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spillerens bonus er blevet aktiveret automatisk uden hans samtykke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$50
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede 50 dollars og begyndte at spille alt var fint, men da jeg gik til udbetaling af mine 600 dollars værd at vinde, sagde de, at jeg havde 3dollars til rådighed og 600 dollars i bonuspenge, bad jeg aldrig om en af *** g bonus, og jeg vidste ikke engang Jeg havde en af *** g bonus i gang, og nu hvor jeg prøver at få en tilbagebetaling ignorerer hele virksomheden mig sin f *** g modbydelige kundeservice o giver den en vurdering på negative 1000 stjerner 👎
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Harley,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
For det første kan du venligst fortælle, om du har forsøgt at kommunikere med casinoet om muligheden for at fravælge reklametilbud inden du begynder at spille? Har du indløst eller fået reklametilbud fra dette casino tidligere? Kan du venligst videresende din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
For det andet vil jeg bede dig om at se dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du vil fortsætte med denne klage, skal du afstå fra at bruge voldeligt sprog.
Jeg venter tålmodigt på dit svar. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis jeg vidste om bonusen før start, ville jeg have forsøgt at annullere den med det samme. Men de sagde, fordi jeg begyndte at bruge det, var det intet, jeg kunne gøre, selvom jeg fortalte dem, at jeg ville have det godt med dem at tage alle mine gevinster og efterlade mig med min oprindelige indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Harley,
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til mig? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De har ikke besvaret nogen af mine beskeder til deres sikkerheds- eller support-e-mail-konti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Harley, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Harley.
Fordi vi ikke ved, hvorfor kasinoet tog dine gevinster væk, vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Forklar os, hvad der skete, og hvad var årsagen til, at Harleys gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!
Bemærk venligst, at når du foretog din første indbetaling hos os, modtog du en 200% bonus som en del af vores velkomstpakke. I henhold til vores bonusregler, punkt 2.2.3.4. Hvis du i øjeblikket modtager bonusser og ikke ønsker at acceptere dem, FØR du foretager en indbetaling, skal du kontakte en af vores kundeserviceadvisere via chatfunktionen i casinoet og bede dem om at fjerne bonusen fra din konto. Som et resultat fravælger dette dig også ALLE fremtidige bonusser.
Når du foretager den første indbetaling, har du mulighed for at vælge mellem 100% cashback eller 200% bonus og bliver bedt om at gøre det inden transaktionen foretages. Derudover, efter at du har foretaget indbetalingen, kan du også kontakte os via Live Chat for at annullere bonusen, hvis du ikke er begyndt at spille din saldo, som i dette tilfælde bestod af et depositum på 50 og bonusen på 100. Alternativt kan du selv annullere bonusen fra afsnittet Bonusoversigt på hjemmesiden.
Desværre, da du kontaktede os på chat, var du allerede begyndt at spille depositum og indbetalingsbonus, og på det tidspunkt kunne bonusen ikke længere fjernes.
Hvis du vil, kan vi placere en bonusblok på din konto, så du i fremtiden slet ikke modtager nogen form for bonusser. Derudover tilbyder vi også cashback for indskud i stedet for bonustilbudet. Kontakt din kontoadministrator på chat for at få det bedste tilbagebetalingstilbud den dag.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg er meget ked af det forsinkede svar. Jeg er ved at komme mig efter covid-19, og i nogen tid var jeg ikke i stand til at svare (covid ramte mig virkelig næppe)
Harley, hvad casino skrev giver mening. De fleste af kasinoerne giver automatisk spillerne bonusser, og du havde mange muligheder for at annullere bonusen. De $ 600 i bonuspenge, du stadig kan konvertere til rigtige penge (hvis du ikke allerede gør det)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Harley,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
