Winnerama Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Jeg havde foretaget et par indskud i kasinoet, og jeg modtog en $ 200 bonus på min konto. Jeg spillede pengene og ryddede satsningen, og min saldo var omkring $ 1300 på det tidspunkt. Jeg foretog en udbetaling, der sagde, at ægte kontantudbetaling var $ 1000. Og mens det afventede, viste beløbet udbetaling på $ 1000, men da det var blevet godkendt, var det kun $ 100, og jeg fik at vide, at dette var den maksimale udbetaling fra en gratis bonus. Jeg spurgte, hvorfor denne bonus blev krediteret min konto i første omgang, havde det noget at gøre med mine tidligere indskud. Som jeg ikke kunne få svar fra personalet på live chat, der til mig til e-mail-regnskabsafdelingen, hvilket jeg gjorde, men ikke fik svar. Jeg spurgte igen i live chat, hvorfor jeg fik denne bonus, som jeg fik at vide var en indskudsbonus. Så jeg spurgte, hvorfor der var taget $ 900 fra mine gevinster og fik at vide, at det var den maksimale tilbagetrækning fra gratis bonus, som jeg svarede, at han lige havde fortalt mig, at det var en indbetalingsbonus. Og hans svar var, at han ikke henviste til nogen tilbagetrækning og ikke vidste noget eller havde adgang til disse oplysninger. Så jeg spurgte, om jeg kunne tale med nogen, der vidste, som jeg ikke fik svar på og ikke svarede på yderligere 5 beskeder, efter at jeg sendte til ham. Jeg har stadig ikke fået svar på grunden til, at jeg fik bonusen i første omgang, Jeg bliver ignoreret, det føles som om jeg bliver snydt ud af mine penge i ikke sikker på hvad jeg skal gøre

Kære Andrew,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du videresende dit spil og dine bonushistorikker til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg fik et svar derfra fra regnskabsafdelingen, da personalet i live chat fortalte mig, at de ikke kunne få adgang til oplysningerne om, hvorfor bonusen blev givet til mig. E-mailen fra regnskab anførte, at det var en bonus fra et neosurf-indskud, jeg lavede. Da jeg først spurgte personalet om live chat i dag, sagde han, at det var en bonus fra neosurf, men sagde derefter, at det var en gratis bonus, da jeg spurgte, hvorfor $ 900 var taget fra min $ 1000-udbetaling, og $ 100 var den maksimale udbetaling på gratis bonus. Da jeg fortalte ham, at regnskab sagde, at det var en indskudsbonus, kom han tilbage med et svar, der sagde, at regnskab havde gennemgået min konto, og det var faktisk en gratis bonus og ikke en indbetalingsbonus, så jeg ville stadig kun få $ 100 ikke $ 1000, efter at jeg talte med et andet personale ved live chat og han sagde, at det var en bonus fra gratis spins, som jeg sagde ikke kunne være tilfældet, da det tog mig 5 timers spil at rydde indsatsen og derefter fortalte mig, at jeg skulle kontakte regnskab, som jeg gjorde, men venter stadig på svaret.

Mange tak, Andrew, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak for din hjælp i denne sag. Jeg har sendt en opfølgende e-mail til casino-regnskabsafdelingen, der beder om at afklare, hvilken type bonus jeg har modtaget endnu for at få svar. Live chat er ikke meget hjælp, de har tendens til pludselig hukommelsestab på kommentarer, de tidligere har lavet, og svar så bare, du bliver nødt til at kontakte denne afdeling eller den afdeling, fordi de ikke har adgang til oplysningerne. Men er 100% sikre på, at det var en gratis bonus, jeg modtog, de ser kun ud til at have oplysninger om et spørgsmål, når det er passende for sig selv.

Hej Andrew.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Faktum er, at kasinoer tid til anden krediterer spillere med en bonus (et godt kasino tillader spillere at aktivere bonusen), men nogle kasinoer gør dette automatisk (hvilket ikke altid er en fordel)

Men i dit tilfælde, hvis bonusen virkelig var en gratis bonus, har casinoet ret til at anvende en max win-regel.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Forklar os, hvad der skete, og hvilken bonus Andrew tog. (eller hvilken bonus der blev aktiveret) Send mig også relevante spillogfiler til matej@casino.guru.

Tak.

Det ville være bedre at vente på kasinoets repræsentative svar og spillog. Support fyren havde tydeligvis ingen oplysninger om, hvad der skete på din konto.

Jeg har stadig ikke modtaget $ 1 fra dem. Jeg sendte tilbagetrækningsanmodningen den 17/01/21 utroligt

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!

Din oprindelige indbetaling var på 50, hvor du modtog en 200 bonus. Efter indbetaling krævede du 3 præmier fra vores Interstellar-promo, der tildeler kasser med præmier lige fra gratis spins og bonusser til amazon-kuponer. Præmierne fra de tre kasser, du åbnede, var en gratis bonus på 20, et sæt gratis spins og henholdsvis en gratis bonus på 5. Hele saldoen inklusive ovennævnte bonusser samt indskuds- og indskudsbonus blev spillet ned til 0,31 inden for ca. 5 timer efter depositum.

Din konto blev derefter krediteret med flere præmier fra deltagelse i vores løb. Præmierne bestod af 4 gratis bonusser på 50 hver. Du begyndte at spille bonusserne i den rækkefølge, de blev tilføjet, og gennemførte omsætningskravet til en af de gratis bonusser på 50.

Du indsendte en udbetalingsanmodning på 1000, som blev godkendt til 100, den maksimale udbetaling for gratis bonusser på dit nuværende VIP-niveau.

Kun regnskabsafdelingen kan bestemme oprindelsen af dine gevinster, men din kontoadministrator kan informere dig, om dit omsetningskrav er gennemført eller ej. Kontoadministratoren kan kun informere dig om oprindelsen af dine gevinster, efter at Regnskab har behandlet udbetalingsanmodningen, og konklusionen er nået.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Winnerama Casino

4x $ 50 bonusser for at konkurrere i løb. Du siger, at jeg kun afsluttede indsatsen på $ 50? Okay. Jeg får ikke betalt, fordi jeg kun havde tjent $ 250 i indskud, og jeg vandt $ 1000 og vil sige noget for ikke at betale. Hvilket jeg ikke engang har modtaget $ 100 næsten 3 uger på at vente på det, hvilken joke seriøst er det $ 100 ikke $ 1.000.000, og det tager så lang tid? Jeg lagde en $ 1000-udbetaling mandag på woocasino, og jeg fik betalt i dag nu, det er sådan, du får spilleren til at vende tilbage, ikke tage der gevinster med falske krav og derefter få dem til at vente uger på, hvad der er tilbage af det, det er en skændsel. Mængden af mennesker, der alligevel vil se dette, vil koste jer mere end $ 900

Og også de interstellære præmier, du taler om, kan kun kræves, hvis du foretager et depositum sandt eller falsk? så hvordan er de gratis? Og hvis det var en slot race bonus, ville jeg have været nødt til at indbetale penge for at konkurrere, det var heller ikke gratis. det eneste gratis, der gives til spillerne, er 25 gratis spins hvert par dage.

Hej Andrew.

Jeg tjekkede posten fra kasinoet, og faktisk er alt, hvad de skrev, korrekt. Du vandt fra en gratis $ 50 (det andet du tog), og fordi det var gratis penge, er den maksimale tilladte udbetaling fra gratis penge $ 100.

Jeg kan se fra din log, at du hævdede en masse gratis kampagner. Du kan ikke bebrejde kasinoet, at de begrænser dig gevinsterne, når det stammer fra gratis bonus. Hvis dine gevinster ville være fra penge, hvad du deponerede, vil de helt sikkert betale dig fuldt ud, men det er ikke denne sag.

Jeg er meget ked af Andrew, men baseret på bevis fra kasinoet mener vi, at dit krav er uberettiget.

Fordi Andrew ikke svarede, og på grund af det, der er skrevet ovenfor, lukker vi denne klage som "uberettiget."

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.