Winnerama Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære Neil,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget nogen bekræftelse fra casinoet angående vellykket KYC-verifikation? Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er behandlet med succes?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Her er en kopi af, hvad jeg modtog for at have spurgt om mine penge,

Fredag, 6. november 2020, kl. 03:37 Winnerama < support@winnerama.com skrev:

Hej NEIL, Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Efter en komplet gennemgang af din kontoaktivitet har ledelsesteamet besluttet at bringe vores forretningsforhold til ophør og at lukke din Winnerama-konto permanent i overensstemmelse med følgende regel i vores vilkår og betingelser: '2.6.4. Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere brugerens konto af en hvilken som helst grund til enhver tid uden varsel. '' Bemærk venligst, denne beslutning er endelig og uigenkaldelig. Tak for din forståelse i denne sag. Vi ønsker dig held og lykke i fremtidige bestræbelser.

Winnerama Support Team Vi opfordrer kraftigt til ansvarligt spil. Vi anbefaler vores spillere at kun spille de penge, de har råd til at tabe, og husk, at spil er en fritidsaktivitet.

Afmeld her

Og ja, jeg har fået bekræftelse på KYC, og mine dokumenter blev alle verificeret, og kontoen var aktiv.

Mange tak, Neil for dit svar. Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har ekskluderet dig selv fra kasinoer? Er du blevet tilbudt nogen tilbagebetaling af dine deponerede midler fra Winnerama?

Der blev ikke tilbudt nogen tilbagebetaling, jeg blev bare blokeret og kunne ikke gøre noget, dette er det første casino, jeg nogensinde har tilmeldt mig og nej aldrig nogen selvudstødelse tak for din indsats. Jeg sætter pris på hvad du gør for mig tak Neil ***

Mange tak, Neil, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Neil.

Normalt foretager kasinoer så ekstreme handlinger i tilfælde af, at de opdager svigagtig aktivitet. Eller bonusbetingelserne blev overtrådt meget tydeligt. Fordi dette er dit første online casino, er det muligt, at du ved et uheld har overtrådt en regel. Kan du ikke huske, hvor stort din største indsats var?

Nej Jeg kan ikke huske, hvor stor min største indsats var, men jeg spiller kun pokies (spilleautomater), det maksimale, jeg nogensinde har spillet, var $ 2,50 pr. Spin, så hvis jeg overtrådte en regel, blev det bestemt ikke gjort med nogen viden om gør noget mistænkt eller forkert. Jeg kan med glæde og ærlighed sige, at jeg tvivler meget på, at jeg ville have hjernen eller viden om, hvordan man scam, rip-off eller handler bedragerisk mod et casino eller noget for den sags skyld.

Jeg har modtaget en betaling, som jeg tror kom fra Winnerama for $ 71, som jeg finder mere fornærmende end faktisk glæde, dette dækker ikke engang de $ 75, jeg har deponeret i 3 rater, men alligevel var gevinsten blevet sat mere end nok gange, og jeg er stadig bittert fornærmet af deres handlinger, er det for meget at bede om, at de er ærlige, som de vil have kunderne, men så troede jeg ikke, at en virksomhed kunne gøre en sådan disponibel handling.

Tak Neil *******

Det ser ikke ud til, at du har overtrådt max-bet-reglen. Jeg vil gerne bede casinorepræsentanten om at hjælpe mig her og forklare os, hvad der skete i denne sag.

Hej,

Vi håber, at denne meddelelse finder dig godt!

Bemærk venligst, at de midler, du modtog, stammer fra en anmodning om tilbagetrækning, der blev godkendt den 29. oktober.

Med hensyn til kontolukning har ledelsesteamet besluttet at bringe vores forretningsforhold til ophør og at lukke din Winnerama-konto permanent i henhold til vores vilkår og betingelser, punkt 2.6.4. der angiver, at Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere Brugerens konto af en hvilken som helst grund til enhver tid uden varsel.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Winnerama Casino

Jeg vil gerne vide, hvordan mine indskud til en værdi af $ 75 svarer til en indsats på mine vegne for at følge dette igennem indtil den bitre ende. Jeg er ikke en rig person, men jeg vil gøre alt for at advare folk om kasinoet og for 750 skylder de mig stadig, tror de, at skaden, som en lille person kan få gennem sociale medier alene, er fænomenal, så jeg spørger casinoet "er det virkelig værd at spare $ 750,00 ved at rive en af dine kunder, fordi de ikke har deponeret 10 gange, hvad de forsøger at trække tilbage, så giver vi ham bare en skam og lukker kontoen under en mistænkt regel, hvis jeg nogensinde har set en. Så for $ 750 vil du prøve min tålmodighed, jeg siger GO FOR IT, den skade, jeg VIL skabe, vil helt sikkert sætte en buk i din indtjening, folk kan ikke lide ærlighed, men folk kan ikke lide en uærlig forretning endnu mere. Så det er dit valg, jeg nød kasinoet, og oplevelsen var "spændende", men da det til sidst viste sig at være den mest modbydelige måde et firma har nogensinde forsøgt at rive mig af ".

Jeg vil ikke fortælle folk at gå andre steder, men jeg har intet valg, hvis kasinoet gerne vil fortsætte ad denne vej.

Tak for din indsats og hjælp Casino Guru, der ville slet ikke ske noget, hvis du ikke havde trådt ind.

Tak **** ******

Neil, jeg talte med en casino-repræsentant, og jeg vil gerne bede dig et par flere detaljer.

Brugte du en bonus uden depositum, ikke? (25 gratis spins)

Klarede du at vinde? Og hvis ja, hvor meget vandt du så?

Nej, jeg ved ikke, at det er noget, jeg ikke kan huske MEN kasinoet viser ganske tydeligt på din konto, når du har satset pengene, som det går, og det var bestemt gået godt forbi der.

Tak Neil

Jeg er ked af, Neil og jeg forstår ikke din frustration over hele situationen. Baseret på de oplysninger, vi har, kan jeg forklare dig, hvad der skete.

Når du tog en gratis bonus, har denne bonus visse regler, en af dem er, at du skal udfylde omsetningskravene, og en anden gælder for gevinster.

Så når du tog disse 25 gratis spins, skal alle gevinster, der genereres fra dem, satses 20 gange, og en anden betingelse er, at den maksimale gevinst, som du kan trække, er $ 100.

Selv når du foretog et indskud, fungerer casinosystemet på en måde, som du først spiller med rigtige penge, og hvis du vinder med rigtige penge, kan du beslutte at opgive bonusen og trække de rigtige penge ud, og bonusen er noget som anden chance . I dit tilfælde havde du stadig bonuspenge fra gratis spins, og selv efter at du havde afsluttet væddemål, var du stadig i stand til at hæve maksimalt $ 100. Jeg tror, at det er de $ 71, hvad casino sendte dig. (efter transaktionsgebyrer)

Efter at du begyndte at klage, besluttede casino sandsynligvis, at det ville være bedre at lukke din konto, før du lidt anden skade og forhindre dig i at indbetale. (hvilket faktisk er rart, og de har ret til at gøre det)

Alt, hvad der skete, er meget almindeligt, og de fleste mennesker ved, hvordan gratis bonusser fungerer. Jeg beklager, men baseret på disse oplysninger er det, vi har, din klage uberettiget.

Jeg vil anbefale dig at tjekke vores hjemmeside. Vi har der gode artikler om, hvordan bonusser fungerer, hvad du kan gøre, og hvad du ikke kan. Eller i det mindste altid tjekke bonusser på vores hjemmeside, bonuskortet indeholder meget nyttige oplysninger, også med forklaringer (udvid teksten) som du kan se her:

En gang til er jeg ked af dine problemer.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Mens du har gjort dit bedste og tak for din tid og indsats, mens de har regler, og ja, tog jeg mig tid til at prøve at forstå lovlighederne bag bonusser, men jeg må stadig være forkert reglerne, er reglerne.

Men tak til dig og dit team der, og jer lægger 10 x den mængde indsats, som kasinoet lægger på sine kunder.

Jeg spekulerer på, hvad resultatet ville have været, hvis jeg ville sige, at jeg mistede 10.000 i løbet af de sidste 12 måneder, men hej, hvis du er så dum at gamble så meget, vil jeg sige få hjælp og eller holde dig ude af politik😁cheers Capt. Mac

Tak, Neil, for din positive feedback. Jeg ønsker dig held og lykke til næste gang. Og hvis du nogensinde beslutter at prøve lykken igen, skal du læse vores artikler først, det hjælper dig meget med at forstå de grundlæggende principper for at spille med en bonus.

Jeg lukker denne klage nu som "afvist".