Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning og en selvudelukkelse på grund af et spilproblem på samme tid. Desværre forblev kontoen åben, og spilleren mistede alle sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spilleren har anmodet om selvudelukkelse, desværre blev hans konto ikke lukket med det samme.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500,06 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
- Hej,
Jeg betalte 300 og derefter 250 på vegasplus og derefter vandt jeg 1500; 06 euro. Derefter anmodede jeg om en betaling og uploade alle dokumenter. Derudover kontaktede jeg live chat og bad om selvudelukkelse på grund af spilafhængighed. Derudover sendte jeg også alle dokumenter og min anmodning om at blokere min konto og betale min kredit via e-mail til kundeservice.
Desværre var jeg stadig i stand til at bruge den og mistede min hele kredit en halv dag senere.
Jeg har nu bedt casinoet om at udbetale mine gevinster efter selvudstødelsen. Desværre nægter casinoet.
Kan du hjælpe mig her? Min konto blev ikke blokeret, selvom jeg sagde to gange, at jeg er afhængig af spil og gerne vil blive blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst videresende kommunikation med en live chat agent, der er relateret til selvudelukkelse. Jeg vil gerne tjekke deres svar. Du kan desuden videresende mig den e-mail, som du har sendt til casinostøtten vedrørende den samme anmodning. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela!
Tak for din hjælp.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede af chatten.
Vegasplus bekræfter dog modtagelse af selvblokeringen via e-mail. Jeg videresendte denne e-mail til dig.
På samme tid fremsatte jeg en klage til kasinoet og fremsatte også en klage til licensmyndigheden. Jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Da du allerede har kontaktet en licensmyndighed, vil jeg lade denne klage åbne i en måned. Kan du venligst holde mig opdateret om resultatet fra Curaçao eGaming? Hvis der ikke er noget svar fra dig, i denne periode antager jeg, at din sag er løst, og jeg vil lukke denne klage som "afvist". Hvis der er noget, ville jeg være i stand til at hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte mig. Jeg ønsker dig held og lykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen Petronela,
der var allerede et svar fra Playlogia -
Jeg sendte det videre til dig.
Hvordan går man videre her? Ville det være muligt - at du også sender en e-mail til casinoet, så de kan se, at det kan have indflydelse? Indtil videre har Curacao eGaming ikke taget en position, men kun givet operatøren en position.
Der er ingen mulighed på webstedet til at blokere dig selv eller bruge eller.
Sæt indbetalingsgrænse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tusind tak Stefan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela!
Casinoet har nu tilbudt mig en bonus gennem kundeservice - kontoen er stadig aktiv, og jeg kunne stadig indbetale.
Jeg er også stadig i kontakt med Charles Smith, CEO og Curacao eGaming - Jeg venter stadig på oplysninger om min sidste e-mail. Charles Smith hævdede faktisk, at jeg annullerede tilbagetrækningsanmodningen og spildt mine midler 12 minutter efter jeg blev blokeret. Imidlertid var det faktisk mere end 15 timer (ikke 12 minutter ..), som jeg derefter sendte til ham og myndighederne via skærmbillede.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Stefan.
Baseret på vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self- eksklusioner
Begræns spillerens indbetaling er ikke tilstrækkelig. Når spilleren har indrømmet afhængigheden af spil, skal casinoet så hurtigt som muligt forhindre spilleren i at spille. Efter min mening bør casinoet refundere dig alt, hvad der var tilbage på din konto i det øjeblik, hvor du modtog en bekræftelse om selvudelukkelse fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen Petronel, god morgen Matej!
Jeg sendte dig en e-mail, kan du venligst se på den og give mig et svar?
Tak og en god start på ugen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Stefan.
Ved alle reglerne om selvudstødelse fra det øjeblik, spilleren får en bekræftelse af, at han er selvudelukket, skulle han ikke være i stand til at indbetale penge eller foretage nogen form for væddemål. (tab penge) Min mening er, at casinoet skulle betale dig alt det, du har mistet, da du blev udelukket fra dig selv.
Hvis casinoet imidlertid tilbyder dig noget tilbud, er det kun op til dig, hvis du beslutter at acceptere det. Vores mening er klar. Casinoet skal tilbagebetale dig alle, hvad der var tilbage på din konto i det øjeblik, hvor du modtog en bekræftelse om selvudelukkelse fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen Petronela,
Jeg accepterede i går kun for at få depositum tilbage - er nødt til at ringe dette tilbage - jeg håber, at casinoet accepterer det nu, jeg skulle ikke have bekræftet det først, men jeg var bange for at se nogen penge bagefter :(
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det afhænger af din situation. Curacao-licens er ikke så streng med hensyn til selvudelukkelse end MGA eller UKGC. I et værste tilfælde kan du klage til Curacao Gaming Authority. Det er stadig klart, fra den e-mail, du har modtaget, at de forhindrer dig i at indbetale penge, men ikke at miste pengene, hvad du har på din konto. Vi mener selvfølgelig, at dette er den forkerte tilgang, men Curacao Gaming Authority kan have en anden opfattelse. (de er mest opmærksomme på, at T & C'erne i casinoet blev fulgt)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg afviste Vegasplus 'tilbud - fordi jeg tror, jeg skal have betalt det fulde beløb.
Jeg har nu meddelt dette til kasinoet og venter nu på deres svar. Så snart jeg hører noget, vil jeg kontakte dig.
I alle tilfælde tak på forhånd for den store hjælp, jeg er 100% sikker på, at jeg ikke ville have set en eneste cent igen uden din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen!
casinoet har nu besluttet at tilbagebetale resten, så jeg får hele gevinsten.
Mange tak til Casinoguru og også Vegasplus.
God påske!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
