Spilleren fra smerte har anmodet om, at hans konto lukkes permanent. Desværre opfyldte kasinoet ikke spillerens anmodning og åbnede kontoen igen.
Automatisk oversættelse:
Wir-Wetten Casino - Spillers konto er blevet åbnet uanset den anmodede selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 240 €
Wir-Wetten Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mit problem har været, at jeg den 3. juni 2020 anmodede om lukning af min konto for evigt skriftligt, jeg er også en selvudelukket spiller på grund af problemer med onlinespil. Den 30. åbner de min konto igen og lader mig spille igen og overtræder vilkårene og betingelserne for ansvarligt spil, da de under ingen omstændigheder skulle have åbnet kontoen.
Jeg har gemt e-mails, hvor jeg anmoder om den endelige lukning og certifikatet for selvudelukkelse fra onlinespil.
Jeg anmoder om en refusion på € 240, og de reagerer ikke engang på mine meddelelser. Tak hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Xotin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.wirwetten.com/da/help/general/responsibility :
„Selvudstødelse
Du har mulighed for at udelukke dig selv fra spil. Dette kan gøres i din "Personlige konto". Vælg blot det tidsinterval, som du ønsker at blive ekskluderet for, og bekræft din beslutning. "
"En kontoindehaver har mulighed for at lukke sin konto i hans / hendes personlige kontosektion. Eventuelle midler på kontoen overføres til kontohaveren.
Hvis en eksisterende Wir Wetten-konto skulle lukkes af Wir Wetten, overholdes eventuelle allerede indgåede forpligtelser. Hvis en kontoindehaver ønsker at inddrive midler fra en allerede lukket, låst eller udelukket konto, skal han kontakte kundesupporten.
Hvis en konto er blevet lukket på grund af bedrageri eller problemspil, har en person ikke tilladelse til at registrere sig for en ny konto. Wir Wetten er ikke ansvarlig, hvis en person lykkes med at genåbne en ny konto, ikke for skader forårsaget af denne person. Wir Wetten forbeholder sig ret til når som helst at lukke en konto, der er åbnet i strid med denne regel. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis bortset fra det faktum, at dit casino ikke gav mig noget, syntes spillemetoden meget mærkelig. Anmodning om at lukke min konto for evigt.
dog er jeg registreret som en problemafspiller, som jeg ikke kan spille online. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig dokumentationen, tak !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, Xotin, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om, at din konto lukkes den 3. juni 2020, fordi du var utilfreds med casinos RTP (Return to Player), men du nævnte ikke spilproblemet?
Registreringen, der forbyder dig adgang til spilwebsteder, er gyldig for de kasinoer, der er licenseret af den spanske myndighed, hvilket desværre ikke er tilfældet med Wirwetten Casino.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, men jeg bad om lukning af min konto for evigt ... Jeg tror, jeg husker, at jeg i chat-samtalen fortalte dig det. Nå, jeg er sikker
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, jeg så samtalen, du har bedt om en permanent kontolukning, desværre senere har du anmodet om, at din konto genåbnes. At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.
Har du nogensinde nævnt spilproblemer til kundeservice?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg tror, hvis for chatten. Men jeg er ikke sikker. Hvis jeg kunne få adgang til chathistorikken i begyndelsen af juni, ville jeg se den. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Xotin, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Xotin.
Jeg er meget ked af det, men baseret på dit chatudskrift med casinoet er det klart, at du kun bad dem om at lukke din konto.
Der er ingen forpligtelse for casinoet til at forhindre dig i at åbne det igen. Hvis du specifikt beder om selvudstødelse og nævner dem, at du har et spilproblem - i dette tilfælde har du ret til refusion. Ellers vidste kasinoet ikke om din afhængighed, og dit selvudelukkelsescertifikat kan kun anvendes til kasinoer med spansk licens. Prøv at se nøje, hvis du nogensinde har nævnt dem, at du har et spilproblem. Det ville hjælpe meget. Ellers er jeg bange for, at vi afviser din sag.
Automatisk oversættelse:
