Spilleren fra Italien havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation og et angiveligt udløbet kørekort. Kasinoet reagerede ikke. Klageteamet genåbnede sagen på casinoets anmodning og bekræftede, at spillerens kontobekræftelse var lykkedes, og ingen penge var blevet konfiskeret på grund af bonusmisbrug. Klagen blev til sidst afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket hindrede yderligere efterforskning.
Jeg har flere konti hos spilfirmaet Dama NV, og hver konto blev bekræftet samme dag uden problemer undtagen dette casino, der igen informerer mig om, at kontoen ikke kan verificeres, da licensen er udløbet. Jeg har flere gange forklaret, at læsningen af dokumentet er forkert, da det blev fornyet i yderligere 10 år i 2012 ved at anbringe et klistermærke med den nye dato på bagsiden, men de vil virkelig ikke vide for at bekræfte min konto for en tilbagetrækning, som jeg vil gøre! I dag sendte jeg ham en advarsel om at overholde dem via e-mail i håb om, at alt bliver låst op, faktum er, at denne situation slet ikke er regelmæssig.
Kære Nemokid,
Mange tak for at indsende din klage og videresende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at dit kørekort er gyldigt indtil den 9. juli 2022?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min licens blev fornyet i 2012 og udløber den 09/07/2022, de insisterer på at have et pas, der fejlagtigt tror, at min licens er udløbet. De kan ikke læse et udløbet dokument fra et, der stadig er gyldigt! Jeg sendte ham den italienske lovgivningsmæssige reference, der frem til 2014 fornyede ved at anbringe et klistermærke på bagsiden af dokumentet som i mit tilfælde. På trods af dette insisterer de på at have et pas, der blandt andet ikke indeholder en forpligtelse til at komme ind i boligen, derfor er det også mindre pålideligt! Mit pas udløb i 2020, og nu har jeg bestemt ikke til hensigt at forny det for dem !! Det absurde er, at jeg aldrig har haft problemer med mit kørekort, da det erstatter identitetskortet perfekt. Jeg vedhæfter den sendte advarsel, da de ulovligt tilbageholder mine gevinster.
Mange tak, Nemokid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nemokid,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Woocasino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Vi vil gerne bede Woocasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Viliam,
Desværre afventer min konto stadig efter en måned med de uploadede dokumenter og uberettiget ikke verificeret.
Jeg har lige kontaktet en agent i chat, som ved med at bede mig om den PASSPORT, som jeg ikke har! Han bekræftede efter min juridiske trussel, at kørekortet var blevet bekræftet og godkendt. Han bad mig om at indbetale på en nul saldo! Jeg tjekkede, og mit identitetsdokument er stadig afventende eller ikke verificeret efter 11 dage, når alle kasinoer i Dama NV godkender de samme dokumenter i chat på 10 minutter eller højst 24 timer!
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao gaming licens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e-mail her: viliam.v@casino.guru .
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
Hej!
Vi vil gerne afklare og ordne situationen efter din anmodning. Spilleren gav en udløbet licens, og vi anmodede om et opdateret dokument for at bekræfte hans identitet. Men under en yderligere verifikation den 17. juli 2021 blev hans licens godkendt.
Det er værd at bemærke, at den sidste anmodning om tilbagetrækning blev indsendt den 10. maj 2021 kl. 13:56.
Spilleren blev til sidst blokeret på vores platform på grund af bonusmisbrug.
Vi er klar til at diskutere yderligere spørgsmål og håber på forståelse. Tak for din opmærksomhed!
Med venlig hilsen Woocasino
Tak, Woocasino Team , fordi du vender tilbage til os.
Kan du afklare, om der blev konfiskeret penge på det tidspunkt, hvor spillerens konto blev spærret på grund af bonusmisbrug?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Hej Petronela ,
Vi er glade for at kunne meddele, at ingen midler er blevet konfiskeret fra spilleren. Tak for dit samarbejde, og som altid holder vi kontakt for yderligere spørgsmål eller afklaringer!
Hej Nemokid ,
Jeg forstår, at det er et stykke tid siden, vi sidst diskuterede denne sag, men kasinoet har for nylig anmodet om, at vi genåbner den. Ifølge dem lykkedes det at bekræfte din konto på det tidspunkt, og der blev ikke tilbageholdt nogen penge.
På forhånd mange tak for dit svar.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
