Spilleren fra Japan anmodede om den ubetalte belønning på $2.500 for at opnå en milepæl. På trods af at han overholdt to KYC-undersøgelser, blev hans bonus blokeret efter først at være blevet forsikret om, at den stadig var gyldig. Efter at have opfyldt en betydelig del af omsætningskravet, blev spilleren informeret om, at den aktive bonus var ugyldig. Problemet blev løst, efter at kasinoet erkendte en fejl fra deres white label-udbyder og krediterede spillerens konto med det manglende beløb. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Automatisk oversættelse:
