Spilleren fra Finland har problemer med Spinni Casino vedrørende lovede gratis spins, der ikke blev indfriet efter flere indbetalinger. Selvom han modtog e-mails med tilbud om 25 gratis spins efter hver indbetaling, hævder han ikke at have modtaget nogen spins efter omkring 30 indbetalinger, hvilket casinoet tilskriver en teknisk fejl. Kommunikationen har været langsom med gentagne anmodninger om skærmbilleder og forsinkelser i svar fra supportteamet. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare. Han gentog dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve penge efter at have udelukket sig selv på grund af lave indsatser på flere konti. Han mente, at hans udelukkelse var uberettiget og truede med sagsanlæg, hvilket fik kasinoet til at anmode om personlige id'er for de andre konti. Problemet blev løst, da kasinoet returnerede hans gevinster på 15.000 norske kroner, men hans konti forblev suspenderet, og han udtrykte utilfredshed med håndteringen af ​​hans personlige dokumenter. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde ret til at lukke konti efter eget skøn, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Finland havde indbetalt i alt 220€ på SpinniCasino, penge blev trukket fra bankkontoen, men blev ikke afspejlet på casinokontoen. Mellemmanden, Zimpler, havde bekræftet, at betalingerne blev sendt til SpinniCasino. Spilleren havde forsøgt at kontakte casinoets kundeservice uden held. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge klagens timer og bede om opdateringer, men spilleren svarede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.