5 måneder siden
Jeg har præcis det samme problem.
Sendt e-mail med henvisning til ludomani, aldrig modtaget svar eller kontolukning.
Casino Guru nægter at hjælpe på trods af klare beviser
Automatisk oversættelse:
Jungliwin Casino – generel debat (side 3)
5 måneder siden
Samme her. Hvilke beviser havde du?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Jeg lavede en video af, hvordan jeg logger ind på min e-mail-konto og viser e-mailen.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Dette er et virkelig lyssky casino, de tager penge fra ludomaner og oplyste, at de aldrig har modtaget min e-mail, hvor jeg informerer dem om spilproblemet, jeg var i stand til at bevise ved hjælp af en tredjepart, at e-mailen blev sendt til dem og leveret med succes, og de modtog e-mailen. De foretog sig ikke handling (med vilje? Eller på grund af menneskelige fejl) efter dette, da jeg sendte dem stærke beviser på arten af min klage, tog de klagen tilbage til behandling, der er gået 2 uger, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dem får jeg dag efter dag svar "sagen er under behandling, du får svar i dag" hver dag den samme sang. Og der er intet svar. De informerede mig om, at jeg skal foretage en verifikation for at få min anmodning om tilbagebetaling. Jeg foretog verifikationen, jeg gjorde alt, hvad de bad om, men du hører stadig ikke noget fra dem. Jeg synes, det er virkelig uansvarligt.
du kan læse på askgamblers hjemmeside og Trustpilot hjemmeside, at jeg ikke er den eneste, der led under deres aktiviteter. Så jungliwin casino vil du reagere?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hi, it's certainly not appropriate if you get the same answer every day and you're getting nowhere in your situation.
However, I read from your complaint that you have contacted a licensed authority. Have you had any response from here ?
As far as refunds are concerned, I noticed that you had to do a verification and you have fulfilled everything, but so far nothing has happened in this case either. The casino hasn't given a reason why this is the case and keeps repeating the same thing ?
Anyway, I will be glad if you update us if there is any new information.
5 måneder siden
Jeg har præcis det samme problem.
Sendt e-mail med henvisning til ludomani, aldrig modtaget svar eller kontolukning.
Casino Guru nægter at hjælpe på trods af klare beviser
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hello, according to the complaint you had open with us I found the following explanation for your problem:
"As the casino has a process to do self-exclusion (contacting the VIP manager in this specific case), the player has to follow it. The live chat redirected you to your manager where you did not mention any gambling issues at all. Asking for limitation could mean anything (deposit limit, betting limit, time limit, bonus limit) and as long as there wasn't a concrete request for self-exclusion, the casino is not obligate to do so. "
I'm not sure what more to add if you didn't follow the procedure that was suggested to you.
5 måneder siden
Da jeg genåbnede min klage, fremlagde jeg bevis for e-mailen indeholdende min ludomani til VIP-manageren nøjagtigt som anmodet.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
For at præcisere: Den 30. maj 2023 sendte jeg en e-mail til casinosupporten, der informerede mig om min ludomani. På dette tidspunkt havde jeg stadig næsten €6.000 på min konto. Jeg fortæller kasinoet, at jeg er afhængig af spray, var kasinoet til at lukke min konto og udbetale pengene separat. Jeg fortalte også casinoet, at jeg ellers ville være bange for at spille alt væk igen og bad casinoet om ikke at spille mine gevinster væk igen ved at bruge min ludomani.
Som svar modtog jeg en e-mail med en personlig VIP-manager den 31. maj, en dag senere. Det første, jeg fortalte denne VIP-manager, var at foretage min udbetaling og begrænse min konto.
Jeg har aldrig modtaget et svar på min e-mail, der informerede mig om min ludomani, og min konto blev heller ikke blokeret.
Jeg kan virkelig ikke gøre mere eller bevise det.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hej, jeg slettede mit svar, fordi det indeholdt en masse oplysninger om sagen og mine beviser og kasinoets uagtsomhed. Jeg informerede først casinoet om, at jeg ønsker at løse sagen i mindelighed. Jeg har lige fået et svar fra dem, at efterforskningen stadig er i gang. Jeg forstår ikke.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
For at præcisere: Den 30. maj 2023 sendte jeg en e-mail til casinosupporten, der informerede mig om min ludomani. På dette tidspunkt havde jeg stadig næsten €6.000 på min konto. Jeg fortæller kasinoet, at jeg er afhængig af spray, var kasinoet til at lukke min konto og udbetale pengene separat. Jeg fortalte også casinoet, at jeg ellers ville være bange for at spille alt væk igen og bad casinoet om ikke at spille mine gevinster væk igen ved at bruge min ludomani.
Som svar modtog jeg en e-mail med en personlig VIP-manager den 31. maj, en dag senere. Det første, jeg fortalte denne VIP-manager, var at foretage min udbetaling og begrænse min konto.
Jeg har aldrig modtaget et svar på min e-mail, der informerede mig om min ludomani, og min konto blev heller ikke blokeret.
Jeg kan virkelig ikke gøre mere eller bevise det.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
I think it is quite clearly described in the statute because I also found this in the complaint from Nick: "I've went through all the screenshots you provided with the VIP manager but there isn't anywhere mentioned that you have any gambling issues or addiction so there is no way they should know about it.
The live chat gave you instructions to contact the manager in order to self-exclude yourself but all the conversations were about withdrawals and bonuses, not a single mention of any gambling problem."
And thus our team found that the self-exclusion was not requested as it was correct according to the casino's Terms of Conditions. Also, when you talk about the reopened complaint, did you ask for it now or in the past when you solved this problem ?
5 måneder siden
Hej, jeg slettede mit svar, fordi det indeholdt en masse oplysninger om sagen og mine beviser og kasinoets uagtsomhed. Jeg informerede først casinoet om, at jeg ønsker at løse sagen i mindelighed. Jeg har lige fået et svar fra dem, at efterforskningen stadig er i gang. Jeg forstår ikke.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
I understand, and so I see that you want to resolve the case amicably.
However, you replied to something that was not written for you but for the other player. I wrote to you that I saw from your complaint that you were contacting the licensing authority and I asked you if you had received any reply. I assume that the fact that the investigation is still ongoing will be the answer from them.
5 måneder siden
Okay, jeg prøver at forklare det hele igen.
Jeg kontaktede casinoet via support-e-mailen den 30. maj 2023, anmeldte min ludomani, sagde, at jeg var bange for at spille pengene væk igen og spurgte casinoet, om de kunne lukke min konto på grund af ludomani, og om så Min udbetaling er stadig behandlet normalt.
Jeg modtog ikke et svar på denne e-mail, men blev tildelt en VIP-manager en dag senere den 31. maj 2023. Så jeg skrev til VIP-manageren og spurgte igen om begrænsninger på min konto. Jeg gik ud fra, at VIP Manager var svaret på min e-mail, i retning af at give mig en person, der kunne hjælpe mig med dette problem.
Efter at han fortalte mig, at jeg ikke kunne sætte nogen grænser på min konto, bad jeg også VP Manager om at blokere min konto. Han fortalte mig lige, at det ikke var muligt at lukke kontoen med en saldo.
Så jeg kontaktede Live Chat igen, som fortalte mig at kontakte VIP Manager. Men det har jeg allerede gjort flere gange.
Ikke desto mindre har jeg hele tiden ventet på et svar på min e-mail af 30. maj 2023, hvor jeg klart og eksplicit oplyste ludomani.
Som sagt gik jeg ud fra, at VIP-manageren skulle hjælpe mig med dette.
De siger, at jeg skal kontakte VIP-ledelsen af min ludomani direkte. På tidspunktet for min e-mail, den 30. maj 2023, havde jeg endnu ikke en VIP-manager. Så jeg rapporterede min spilafhængighed til support-e-mailen.
Jeg har også ofte spurgt VIP-manageren, hvordan jeg præcist kan begrænse min konto, at jeg er bange for at miste mine penge, og om han kan hjælpe mig med dette. På dette tidspunkt stod det faktisk klart for mig, at VIP-manageren skulle hjælpe. Så jeg spurgte ham, om mine udbetalinger kunne fremskyndes, så jeg endelig kunne lukke min konto. Jeg havde selvfølgelig fuld adgang til min konto i denne tid og spillede også alle pengene væk, hvorefter jeg blev tilbudt bonusser.
Hvad jeg kan fortælle dig er, at den 30. maj 2013 anmodede jeg lovligt om en kontoblokering på grund af ludomani, som aldrig blev behandlet. Det hjalp heller ikke at tildele en VIP-manager, da de heller ikke hjalp mig med dette. Jeg gjorde alt, hvad der stod i min magt, for at advare kasinoet om min spilleafhængighed.
Jeg har også læst vilkårene og betingelserne og opført mig korrekt og ansøgt om en juridisk bindende kontospærring. Dette blev dog ikke gennemført.
Som et resultat var jeg i stand til at spille alle mine penge væk igen. Efter min mening bør jeg få refunderet tab fra den 30. maj til min konto er endeligt lukket, minus hævninger i forhold til indbetalinger.
Som sagt anmodede jeg om en kontoblokering, dette blev ikke udført og VIP Manageren hjalp mig heller ikke.
Hvad skulle jeg ellers gøre?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hej, som mange har skrevet her, og som du ved, er det helt sikkert næsten umuligt at komme i kontakt med curaco-myndigheden, det vil sige, jeg har ikke været i stand til at kontakte curaco-licensmyndigheden på trods af adskillige forsøg.
og sagen verserer fra jungliws side, fordi jeg har givet dem solide beviser, der understøtter mit krav og ikke understøtter deres krav, på grundlag af hvilket de i første omgang afviste min anmodning om tilbagebetaling. De behandlede min anmodning igen, og ærligt talt fik jeg en e-mail i dag om, at jeg bogstaveligt talt ikke forstod en ting...
det kan tage flere uger at modtage den næste e-mail, jeg er ikke sikker på, at jeg overhovedet får et svar fra dem længere.
Redigeret af forfatter 5 måneder siden
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hej Jaro, jeg har modtaget en e-mail fra kasinoet, og jeg har problemer med at tolke og forstå den. Jeg forstår stadig ikke, hvad de vil have af mig. Jeg har sendt Josef en mail for 2 uger siden angående min sag og klage, men jeg har desværre ikke fået svar.
fordi det tager lang tid at få svar fra casinoet, det tager flere uger, og jeg vil gerne endelig afslutte denne klage. Er der nogen her, der kan hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Okay, jeg prøver at forklare det hele igen.
Jeg kontaktede casinoet via support-e-mailen den 30. maj 2023, anmeldte min ludomani, sagde, at jeg var bange for at spille pengene væk igen og spurgte casinoet, om de kunne lukke min konto på grund af ludomani, og om så Min udbetaling er stadig behandlet normalt.
Jeg modtog ikke et svar på denne e-mail, men blev tildelt en VIP-manager en dag senere den 31. maj 2023. Så jeg skrev til VIP-manageren og spurgte igen om begrænsninger på min konto. Jeg gik ud fra, at VIP Manager var svaret på min e-mail, i retning af at give mig en person, der kunne hjælpe mig med dette problem.
Efter at han fortalte mig, at jeg ikke kunne sætte nogen grænser på min konto, bad jeg også VP Manager om at blokere min konto. Han fortalte mig lige, at det ikke var muligt at lukke kontoen med en saldo.
Så jeg kontaktede Live Chat igen, som fortalte mig at kontakte VIP Manager. Men det har jeg allerede gjort flere gange.
Ikke desto mindre har jeg hele tiden ventet på et svar på min e-mail af 30. maj 2023, hvor jeg klart og eksplicit oplyste ludomani.
Som sagt gik jeg ud fra, at VIP-manageren skulle hjælpe mig med dette.
De siger, at jeg skal kontakte VIP-ledelsen af min ludomani direkte. På tidspunktet for min e-mail, den 30. maj 2023, havde jeg endnu ikke en VIP-manager. Så jeg rapporterede min spilafhængighed til support-e-mailen.
Jeg har også ofte spurgt VIP-manageren, hvordan jeg præcist kan begrænse min konto, at jeg er bange for at miste mine penge, og om han kan hjælpe mig med dette. På dette tidspunkt stod det faktisk klart for mig, at VIP-manageren skulle hjælpe. Så jeg spurgte ham, om mine udbetalinger kunne fremskyndes, så jeg endelig kunne lukke min konto. Jeg havde selvfølgelig fuld adgang til min konto i denne tid og spillede også alle pengene væk, hvorefter jeg blev tilbudt bonusser.
Hvad jeg kan fortælle dig er, at den 30. maj 2013 anmodede jeg lovligt om en kontoblokering på grund af ludomani, som aldrig blev behandlet. Det hjalp heller ikke at tildele en VIP-manager, da de heller ikke hjalp mig med dette. Jeg gjorde alt, hvad der stod i min magt, for at advare kasinoet om min spilleafhængighed.
Jeg har også læst vilkårene og betingelserne og opført mig korrekt og ansøgt om en juridisk bindende kontospærring. Dette blev dog ikke gennemført.
Som et resultat var jeg i stand til at spille alle mine penge væk igen. Efter min mening bør jeg få refunderet tab fra den 30. maj til min konto er endeligt lukket, minus hævninger i forhold til indbetalinger.
Som sagt anmodede jeg om en kontoblokering, dette blev ikke udført og VIP Manageren hjalp mig heller ikke.
Hvad skulle jeg ellers gøre?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hi, I'll talk to Nick who solved this complaint and we'll see what I find out. For now it will be good to be a bit patient.
5 måneder siden
Tak!
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hej Jaro, jeg har modtaget en e-mail fra kasinoet, og jeg har problemer med at tolke og forstå den. Jeg forstår stadig ikke, hvad de vil have af mig. Jeg har sendt Josef en mail for 2 uger siden angående min sag og klage, men jeg har desværre ikke fået svar.
fordi det tager lang tid at få svar fra casinoet, det tager flere uger, og jeg vil gerne endelig afslutte denne klage. Er der nogen her, der kan hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
I talked to Josef and he told me that he will write you back on your emails. Feel free to send him what you didn't understand from what the casino sent.
However, what I can suggest is that you try filing a complaint here on this link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
From there, the licensing authority should write you back, although it may take a little longer. Will you try it ?
5 måneder siden
Hej, jeg har prøvet det umulige at nå. + dette kasino har ikke antitelefonlicens, men de ejer en underlicens. Mine hænder er temmelig bundet.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Jeg ville blive mere end glad, hvis Josef kunne være behjælpelig. Det er klart, at kasinoet ønsker at løse min klage, men deres kommunikation med mig er umulig. De reagerede jo på Josef og min klage.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hi, Joseph and I were talking and we came to the fact that we referred to the wrong link. This should be the right one where you can file a complaint: https://www.gaming-curacao.com/
At the bottom of their site there is simple form for submitting the complaint.
He also told me that he has already written you back, so as far as the reply is concerned you should have it by now.
5 måneder siden
Okay, jeg prøver at forklare det hele igen.
Jeg kontaktede casinoet via support-e-mailen den 30. maj 2023, anmeldte min ludomani, sagde, at jeg var bange for at spille pengene væk igen og spurgte casinoet, om de kunne lukke min konto på grund af ludomani, og om så Min udbetaling er stadig behandlet normalt.
Jeg modtog ikke et svar på denne e-mail, men blev tildelt en VIP-manager en dag senere den 31. maj 2023. Så jeg skrev til VIP-manageren og spurgte igen om begrænsninger på min konto. Jeg gik ud fra, at VIP Manager var svaret på min e-mail, i retning af at give mig en person, der kunne hjælpe mig med dette problem.
Efter at han fortalte mig, at jeg ikke kunne sætte nogen grænser på min konto, bad jeg også VP Manager om at blokere min konto. Han fortalte mig lige, at det ikke var muligt at lukke kontoen med en saldo.
Så jeg kontaktede Live Chat igen, som fortalte mig at kontakte VIP Manager. Men det har jeg allerede gjort flere gange.
Ikke desto mindre har jeg hele tiden ventet på et svar på min e-mail af 30. maj 2023, hvor jeg klart og eksplicit oplyste ludomani.
Som sagt gik jeg ud fra, at VIP-manageren skulle hjælpe mig med dette.
De siger, at jeg skal kontakte VIP-ledelsen af min ludomani direkte. På tidspunktet for min e-mail, den 30. maj 2023, havde jeg endnu ikke en VIP-manager. Så jeg rapporterede min spilafhængighed til support-e-mailen.
Jeg har også ofte spurgt VIP-manageren, hvordan jeg præcist kan begrænse min konto, at jeg er bange for at miste mine penge, og om han kan hjælpe mig med dette. På dette tidspunkt stod det faktisk klart for mig, at VIP-manageren skulle hjælpe. Så jeg spurgte ham, om mine udbetalinger kunne fremskyndes, så jeg endelig kunne lukke min konto. Jeg havde selvfølgelig fuld adgang til min konto i denne tid og spillede også alle pengene væk, hvorefter jeg blev tilbudt bonusser.
Hvad jeg kan fortælle dig er, at den 30. maj 2013 anmodede jeg lovligt om en kontoblokering på grund af ludomani, som aldrig blev behandlet. Det hjalp heller ikke at tildele en VIP-manager, da de heller ikke hjalp mig med dette. Jeg gjorde alt, hvad der stod i min magt, for at advare kasinoet om min spilleafhængighed.
Jeg har også læst vilkårene og betingelserne og opført mig korrekt og ansøgt om en juridisk bindende kontospærring. Dette blev dog ikke gennemført.
Som et resultat var jeg i stand til at spille alle mine penge væk igen. Efter min mening bør jeg få refunderet tab fra den 30. maj til min konto er endeligt lukket, minus hævninger i forhold til indbetalinger.
Som sagt anmodede jeg om en kontoblokering, dette blev ikke udført og VIP Manageren hjalp mig heller ikke.
Hvad skulle jeg ellers gøre?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Hi so I have finally spoken to Nick who dealt with your complaint and we have looked at the evidence you emailed him and so I would like to let you know that your complaint will be reopened.
I hope that it will have a good outcome in the end. My fingers are crossed for you.
1
Deaktiver din AdBlock