MyStake Casino – generel debat (side 2)

Hej alle sammen, Mystake casino fortsætter ufortrødent med ikke at bekræfte min konto og ikke få mig til at hæve penge. Selvom jeg har sendt mange dokumenter, helt korrekt, fortsætter de med at gøre grin med mig og dumpe tønden fra den ene side til den anden! På live chatten fortæller de mig, at de ikke kan gøre noget og at kontakte via e-mail, via e-mail i stedet fortæller de mig, at jeg skal kontakte via live chat! De bliver også ved med at gentage, at de ikke kan gøre noget, endsige verificere mine dokumenter, men kun gennem webstedet, problemet er, at de blokerede mig fra at poste dem på webstedet! De er skamfulde, blandt andet agenterne i chat af en sensationel uhøflighed! SCANDALOSIS, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere

Hello, cocciacamilla,

It sounds like you need some help to get through the verification.

If I get it correctly you are supposed to upload documents via their website but you have been somehow blocked from doing so, am I correct?

I tried to ask their live chat but the verification section is offline. I'm sure you've already informed the casino that you were not able to submit the missing document. Have you got any reply, please?

Do you know what document is missing?

How do you know you're blocked from posting the documents?

Jeg har selvfølgelig allerede informeret casinoet om, at jeg ikke kan sende det manglende dokument, fordi siden ikke giver mig mulighed for det. De fortalte mig at e-maile det, og de svarede aldrig, kun én gang svarede de og sagde, at hvis jeg ikke kunne uploade dem til webstedet, kunne de ikke gøre noget. Men det her er absurd, fordi det er dem, der administrerer checks og det hele. Hvis assistenterne der er der med vilje ikke kan gøre det, hvem skal så gøre det ???? Anyway, jeg sendte mit identitetskort, jeg sendte to opgørelser af mine kort, som jeg har, men de passer aldrig, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere! De fortalte mig også, at det er okay til identitetsbekræftelse, men til bekræftelse af bopæl kan jeg ikke lægge mit id-kort tilbage, så jeg prøvede at spørge dem, om jeg må bruge kørekortet som identitetsbekræftelse og identitetskortet som bevis på bopæl, men de giver mig ikke mulighed for at verificere og de accepterer ikke noget !!!!

Her er det, på siden kan jeg ikke uploade dem og på mailen svarer de, at hvis jeg ikke kan uploade dem til siden, kan de ikke gøre noget. Virker det normalt for dig???

Hello,

I do not think it's normal. I honestly think you should submit a complaint (https://casino.guru/complaints/create), so we can check what is the issue and how we can help. One thing is that the casino has some demands regarding the documents, but if you struggle uploading those and they say that there is nothing to do, that's completely a different thing. As far as I understand you have already sent some documents via email, so it's hard to believe that there is no solution at all.

I must admit that I do not fully understand the problem with your ID and driving license though.

Anyway, submit the complaint and we will try to help.

The reply you received from the customer support in unacceptable. When I originally saw the reply, I thought the casino must have a very bad reputation according to our website. Then I was surprised it's actually very good.

I managed to get contact details for their affiliate manager so I'll try to forward this conversation to her.

Mange tak, forhåbentlig godt

Hello there,

I can see that the problem is probably associated with an incomplete wagering requirement of a bonus you took. Have you managed to get in touch with the casino to find out how many times you have to wager the amount in order to fulfill the wagering requirement, please?

Hej jeg er nødt til at trække en gevinst tilbage fra mystake, men jeg kan ikke autentificere min bopæl på trods af at jeg har sendt 2 e-mails med alle dokumenterne. Nu er uploaden blokeret. Kan nogen hjælpe mig tak

Wow, this is actually for the third time this week when I read about an Italian player who's unable to verify the account, because the upload option is blocked.

Try to contact them about your issues on kyc@mystake.com. If you still don't manage to get verified even after that, then I guess it's the right time to submit a complaint here.

De svindlede mig for 91 dollars, de blokerede min konto, og hvis jeg kontakter support, fortæller de mig, at for at de kan give mig mine penge, skal jeg kontakte dem via mail. Men hvis jeg kommunikerer via mail, fortæller de mig, at de ikke vil returnere mine penge

Hello,

I answered you already, but I think that it would be better to keep the conversation in this thread.

I'm sure there must be some reason for this.

Can you paste here the email where the casino informs you that you will not receive the money, please?

Jeg kan ikke holde dem ud mere! Altid problemer med dette casino! I aften indsatte jeg € 100, og de tog € 103 fra mit kort. Selvfølgelig siger man "sikke en massakre du laver for € 3", men pokker ... € 3 i dag, € 1 i morgen, € 5 i går! Hvor irriterende! De tager mere og mere og giver dig aldrig forklaringer, på trods af at der hverken skal betales skat eller provision. Jeg talte også med min bank, og de fortalte mig udtrykkeligt, at de penge ikke blev taget fra dem, men fra kasinoet! Så jeg kan ikke se hvorfor de gør grin med mig hver gang! Hvis du indbetaler € 100, skal € 100 fjernes, ikke € 1 mere og ikke € 1 mindre !!!!!

Hello,

frankly, you did accept their Terms and Conditions. It means that you are well aware of the point the operator mentioned:

"6.       FEES AND TAXES 

You are fully responsible for paying all fees and taxes applied to your winnings according to the laws of the jurisdiction of your residence."

I take it that the payment provider deducted those 3€ from your account - it's supposed to be the transaction fee. But it's only my guess at the moment.

Did you know that there are fees associated with Skrill and Neteller payments as well?

Selvfølgelig vidste jeg det, faktisk betalte jeg med et kort, hvormed jeg ikke skulle betale provision og intet andet! Jeg talte med min bank, og de sagde, at de tog dem.

I would like to point out that frankly, associated fees are also quite common these days. On the other hand, I still think that despite you were not so polite when chatting with the operator, they should still act as professionals and explain the whole situation to you in a kind way.

Var jeg ikke så høflig? laver vi sjov???

Hello, cocciacamilla.

I understand that your problem is important to you and as a casino client you deserve their attention.

I just expressed my opinion (I also read your complaint carefully):

I simply believe that if you ever happened to face other difficulties again, you will probably receive more support if you just try to approach other people straight but politely.

I hope you understand.

Hej. Jeg tilmeldte mig og tjekkede min identitet den 18/05/2022. Jeg fik en gevinst på 600 euro næste dag. Jeg tog op og alt gik ok. I løbet af de næste par dage havde jeg en efterfølgende gevinst på € 5000. Jeg har forsøgt at indsamle i en uge eller deromkring, og de lod mig tale med KYC-support via e-mail til kortbekræftelse. Til indbetalinger brugte jeg to kort, som jeg VERIFICERER. De beder mig om et tredje kort, som jeg ALDRIG har brugt, og jeg er ikke indehaver. Jeg sendte, som bevis, listen over indbetalinger, jeg foretog, og sammenlignede den med saldoen på de kort, jeg brugte, på trods af alt, hvad de fortsætter med at hævde, at jeg brugte dette tredje kort, selv i lyset af beviserne på, at dette ikke er tilfældet. Jeg lavede 6 indbetalinger, heraf 2 med et Mastercard (allerede verificeret) og 4 med et Visa-kort (allerede verificeret). Med datoer og tidspunkter, der matcher. JEG VED IKKE HVORDAN MAN GØR DET LÆRE.