Spilleren fra Irland havde med succes gennemført KYC-bekræftelsesprocessen og modtog i første omgang en hurtig hævning på €100. Men efter at have vundet over €10.000, blev hans anmodning om tilbagetrækning annulleret, og han blev forpligtet til at gennemgå bekræftelsesprocessen igen. Han stod over for kommunikationsforsinkelser og mangel på support fra kundeservice vedrørende hans hævning på €10.000. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
OneSlot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
OneSlot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har et problem med en udbetaling fra Oneslot Casino. Jeg gennemførte hele bekræftelsesprocessen ved at sende:
et kontoudtog
en selfie med mit ID
bevis for adresse
Jeg foretog en første såkaldt "test"-udbetaling på €100 for at se, hvor hurtigt deres udbetalingsproces fungerer. Alt gik fint - tilbagetrækningen blev behandlet ret hurtigt inden for en dag.
Så jeg indsatte €500 og begyndte at spille. Jeg havde en sindssygt heldig aften og vandt over €10.000. Og det var der, problemerne begyndte.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning af €10.000, ventede tre dage på, at de godkendte det, og så annullerede de det og sagde, at jeg skulle igennem den samme KYC-identitetsbekræftelsesproces igen.
De har ikke svaret på min e-mail i tre dage nu, selvom jeg sendte alle de dokumenter, de bad om.
Jeg har kontaktet kundeservice mange gange, og hver gang får jeg det samme svar: at jeg skal vente, at de ikke kan nå KYC-afdelingen, og at de ikke kan fremskynde det.
Please, jeg har brug for hjælp - jeg ved ikke hvad jeg skal gøre!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Alex2039,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
