Spilleren fra Tyskland havde ventet i over en måned på en udbetaling efter at have konverteret en bonus til rigtige penge. Selvom verifikationen var vellykket, fortsatte han med at modtage det samme svar om forsinkelser på grund af høje udbetalingsvolumener. Klageteamet eskalerede problemet til casinoet, men i sidste ende forhindrede casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens løsningen. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
Spinscastle Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 111
Beløb: 1.000 €
Spinscastle Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede med en bonus hos SpinCastle. Jeg konverterede den derefter til rigtige penge, hvilket i alt beløb sig til 1350 euro. Jeg tabte derefter yderligere 350 og havde 1000 euro at hæve. Bekræftelsen var 100% vellykket. Så fik jeg beskeden om, at udbetalinger tager 7 til 21 dage. Efter 21 dage bliver jeg ved med at spørge, hvornår overførslen vil blive foretaget, men jeg får altid at vide, at der er for mange udbetalinger i øjeblikket, hvilket er grunden til, at det tager længere tid. Det mærkelige er, at uanset hvornår du kontakter livechatten, er det altid den samme person. Jeg tror også, det er AI.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Har den været markeret som "i gang", siden du anmodede om den?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Indbetalt med MasterCard, og udbetalingen burde også være på MasterCard. Her er de sidste svar fra i dag.
Ja, udbetalingen er i gang siden 10.6, det var hos SpinCastle.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
https://spinscastle14.com/home
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære snooky42857,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Spinscastle Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære snooky42857,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Der er noget nyt. Jeg spillede 100 af de 1.000 euro, og lørdag havde jeg 200 at hæve. I dag blev hævningen godkendt. Jeg indtastede mine kortoplysninger, og pengene er på vej. Jeg giver dig besked, når de er der. Jeg indsætter 500 med det samme. Tak for tippet, Carlos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De 200 euro er lige blevet sat ind på mit kort. Jeg har nu 500 at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er nogle gode nyheder! Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej snooky42857
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu 100 € at hæve, før 500 og 200 skete der ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet uden for tråden igen. Hvis der er nogen opdateringer fra jeres side, så giv mig venligst besked.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Der er heller ikke sket noget med mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære snooky42857,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
