Thunderpick Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og pengene er blevet konfiskeret.

Thunderpick besluttede at blokere min konto for brud på servicevilkårene. Min konto havde en saldo på cirka 12.000 kr. Jeg kan selvfølgelig ikke få adgang til min konto for at give yderligere oplysninger. I starten gav de ingen indikation af, hvilken specifik kode jeg havde brudt, men de beslaglagde hver eneste dollar på min konto. Jeg havde kun placeret 4-5 væddemål, og langt størstedelen af ​​pengene var blevet indsat og aldrig spillet! I den e-mail, de sendte mig, skrev de, at de i henhold til servicevilkårene havde beslaglagt den resterende kontosaldo. Men når du kontrollerer F "beslaglægger" i deres servicevilkår, er der kun én forekomst i denne klausul: "Flere konti, der ejes af den samme person, kan lukkes øjeblikkeligt, og vi forbeholder os retten til at beslaglægge eventuelle midler, der er vundet som følge af at have flere konti." "OPTJENTE MIDLER" Jeg havde tabt penge på kontoen, og størstedelen af ​​pengene var aldrig blevet satset én gang! Indbetalte penge betragtes ikke som "Optjente midler" under nogen fortolkning. Så de vælger ikke at give mig en grund til at returnere mine indbetalte midler, på trods af at der ikke er nogen grund i nogen del af deres egne servicevilkår.

4 uger senere hævdede de, at jeg havde overtrådt afsnit 5.1 eller 15.1 (det har jeg ikke, der er ingen beviser for, at jeg har, og de vil ikke fremlægge nogen beviser). De vil stadig ikke returnere nogen af ​​mine indbetalte penge. Jeg vil kontakte alle, jeg kan, med dette, for når man scanner Trustpilot, bitcointalk og andre fora, ser de ud til at gøre dette ustraffet ofte og uden grund. Der er ikke et eneste casino/sportsbook, jeg har spillet på, der bare tager imod indbetalte penge på denne måde. Skandaløst.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Thunderpick Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg fokuserer på sportsvæddemål.

Jeg bestod verifikationen på kontoen, hvorefter den blev suspenderet/udelukket med det samme, og jeg mistede adgangen.

Jeg har aldrig gjort krav på en bonus.

Jeg mener, det er muligt, men højst usandsynligt.

De har nu i en vis grad givet mig en "grund" med henvisning til 5.1 og 15.1 i deres servicevilkår, men de er stadig brede.

Kære spiller,

Tak for alle oplysningerne.

Vi må desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din klage. Thunderpick Casino har ikke svaret på klager på vores platform, og de har tidligere ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation. På grund af deres manglende samarbejde vil vi markere din klage som uløst, hvilket vil påvirke deres sikkerhedsvurdering.

Casinoet har anmodet om, at eventuelle klager sendes direkte til deres kundeserviceteam på [email protected] , med mulighed for at eskalere sagen til en kundeservicechef, hvis det er nødvendigt.

19.2 Vi foretrækker at håndtere tvister internt i overensstemmelse med ovenstående procedure. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af ​​din klage, kan du også rette din klage til Tvistbilæggelseskontoret (DRO). Klager skal indgives senest syv dage og højst seks måneder efter den dato, hvor klagens genstand opstod. For at kontakte DRO, klik HER .

Derudover anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og forsøger at indsende en klage til dem. Selvom Spillemyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere tvister mellem spillere og operatører, kan det stadig være nyttigt at kontakte dem.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan gøre mere i denne situation. Vi anbefaler, at du kontakter Thunderpick direkte som beskrevet i deres vilkår og eskalerer din klage, hvis det er nødvendigt.

Vi ønsker dig alt det bedste og håber, at du kan løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Natalia