Thunderpick Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Account closed / Confiscated funds

My Thunderpick account (email: [hidden by Casino Guru]) was registered on December 21, 2025 with a deposit of 2,000 USDT. The balance has increased to 3,500 USDT.

I successfully completed full verification, and Thunderpick support confirmed that my account was fully active and I could use all features, including withdrawals. The support email stated, "The requested information has been confirmed, so your account is now fully activated and you can continue using all our services."

On December 23, 2025, I requested a withdrawal of €3,006.56. My account was immediately suspended, and the withdrawal was blocked without any explanation or evidence of violation.

Despite numerous requests to support, I was provided only general links to the terms of service, without a specific description of the alleged violation or evidence.

I used my account exclusively for regular betting and did not commit any fraudulent activity. Withholding funds without specific justification and evidence may be considered illegal.

I request the Curaçao Gaming Authority to look into this matter and assist in resolving the issue, including the return of the deposit and account balance, unless proven violation is provided.

Account closed / Confiscated funds

Мой аккаунт Thunderpick (электронная почта: [hidden by Casino Guru]) был зарегистрирован 21 декабря 2025 года с депозитом 2,000 USDT. Баланс увеличился до 3,500 USDT.

Я успешно прошел полную верификацию, и поддержка Thunderpick подтвердила, что мой аккаунт полностью активен и я могу использовать все функции, включая вывод средств. В письме поддержки говорилось: «Запрошенная информация подтверждена, поэтому ваша учетная запись полностью активирована, и вы можете продолжать пользоваться всеми нашими услугами».

23 декабря 2025 года я запросил вывод 3,006.56 евро. После этого мой аккаунт был немедленно заблокирован, и вывод средств был заблокирован без каких-либо объяснений или доказательств нарушения правил.

Несмотря на многочисленные обращения к службе поддержки, мне предоставлялись лишь общие ссылки на условия предоставления услуг, без конкретного описания предполагаемого нарушения или доказательств.

Я использовал аккаунт исключительно для обычных ставок и не совершал мошеннических действий. Удержание средств без конкретного обоснования и доказательств может считаться незаконным.

Я прошу Curaçao Gaming Authority рассмотреть данный случай и помочь в разрешении вопроса, включая возврат депозита и остатка на счете, если не будет предоставлено доказанное нарушение.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play at this casino? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Is there any chance that someone from your household or using the same IP address as you also created an account at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Greetings,

1. I placed just one bet on Dota2, won about 1k, and won another 500 somewhere in a casino, I don't remember which slots. Immediately after the bet, the account was blocked and verified. It's a great bookmaker, but after the first bet, you lose everything.
2. No active bonus
3. No, this is basically impossible.

Thank you for your reply, I hope to have a favorable solution to the problem.

Приветсвую ,

1. Были поставлена всего одна ставка на Dota2 ,выиграна около 1к ,и еще 500 где-то в казино выиграл ,в каких слотах уже не помню,и сразу после ставки акк вблок и верификация ,классный бк да,после 1ой ставки в порезку в 0 улетаешь)
2. Без активного бонуса
3. Нет ,такое в принципе не возможно

спасибо за ответ ,надеюсь рассчитывать на благоприятное решение проблемы

And sorry, I forgot to add that I'm from Ukraine, because the brief list of cases says that I'm from Kazakhstan.

и извините забыл добавить ,я из Украины ,а то кратком перечне дела указано что я из Казахстана

Thank you for your responses. Was your account blocked immediately after you made your winning bet in Dota 2?

Please forward me all the communication between you and the casino regarding the closure of your account at [email protected]. Thank you for your cooperation.