Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at modtage sine gevinster på grund af udsat indbetaling. Klagen blev løst med succes.
Kære Herre eller frue,
Jeg betalte 2000 € den 21. juli 2020 via Sofortüberweisung, jeg ville trække mine gevinster tilbage den 23. juli, og det er stadig verserende. Efter flere anmodninger blev jeg informeret om, at netbet havde foretaget en forskud på mig, fordi min betalingsudbyder angiveligt endnu ikke havde betalt pengene til dem. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for vi har allerede 31.07.2020 i dag. mange tak
Kære Chris,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du har bekræftet din konto i fortiden? Har du modtaget nogen gevinster fra dette kasino i fortiden? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Min konto blev verificeret den 25. juli, før jeg aldrig havde behandlet netbet, indbetalt eller udbetalt gevinster
Med venlig hilsen,
christoph
Mange tak Chris for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Chris,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
NetBet Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Kære hr,
Først og fremmest vil jeg oprigtigt undskylde for denne forsinkelse.
Jeg har gennemgået din konto med mine kolleger og desværre venter vi stadig på, at banken skal bekræfte modtagelsen af din indbetaling.
Når dette er modtaget, vil vi komme videre med behandlingen af dine udbetalinger, men indtil da kan vi ikke tage noget.
Håber, at vi modtager denne bekræftelse så hurtigt som muligt, og dette vil blive undgået i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Eduard
Hej Edward,
tak for feedbacken, men pengene blev betalt til netbet ved direkte overførsel den 21. juli og debiteret til min konto. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor der ventes på et depositum
Det er gået 2 uger siden spilleren indbetalte. Kunne du give os nogen tidsramme og opdatere os inden for en uge?
Dear sir Christoph,
Ventetiden på et depositum er 4-12 dage, og fordi det er overskredet, har vi sendt en anmodning til vores bank om at fremskynde processen og sende os en bekræftelse om indbetalingen.
Jeg er virkelig ked af forsinkelsen, og jeg garanterer, at så snart banken har svaret, vil vi komme videre med betalingen.
@Casino Guru, problemet er ikke, at kunden ikke har modtaget pengene til indbetalingen, er at vi ikke har modtaget pengene på vores bankkonto.
Tak skal du have,
Eduard
Dear sir Christoph,
Jeg er glad for at informere dig om, at indbetalingen er bekræftet af banken, og at dine udbetalinger er valideret.
Tak for din tålmodighed og forståelse og beklag endnu en gang for forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Eduard
Tak, Eduard, for dit hurtige svar, vi værdsætter det meget.
Jeg forlader denne compalint åben, indtil Chris bekræfter, om han har modtaget sine gevinster. Tak for din tålmodighed Chris, vi venter på din bekræftelse. Forhåbentlig bliver alle løst snart.
Tak for den hurtige afklaring, alt er gjort.
Bedste ønsker,
christoph