Sloto'Cash Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Kære Christyman2519,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har kun talt med chatpersonalet! De vil bekræfte, hvad jeg sagde er sandt! Jeg ville have fået jer indblandet hurtigere, hvis jeg vidste, at dette var en levedygtig mulighed.

Mange tak, Christyman2519, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vidunderlig tak

Hej Christyman2519,

Det, du skrev, er noget, som vi betragter som imod vores fair gambling codex. I sådanne situationer bør kasinoet kun annullere de gevinster, der genereres fra den anden bonus, og ikke påvirke de gevinster, der allerede er sat om.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Jeg håber, de kan kontrollere din sag igen og forklare os, hvad der præcist skete, og hvorfor.

Præcis tror jeg virkelig, de vidste, at de tog fejl, men jeg rejste mig ikke meget, da jeg er mere fortrolig, indser jeg, at de skruede mig. Jeg tror, de skylder mig $ 480 dollars. Tak for at være enig med mig!

Jeg er enig, hvis mine gevinster stammer fra den anden bonus uden indskud, ville jeg forstå det, men jeg havde vundet og havde opsat udbetalingen inden jeg modtog den anden bonus.

Hej Christy,

Kan du venligst medtage datoen for dette, og hvilken kupon du henviser til?

Jeg bekræftede med kasinoet, at denne hændelse skete den 12. maj 2020.

igen ville jeg have fået dine folk involveret hurtigere, hvis jeg havde vidst, at du potentielt kunne hjælpe mig.

Jeg synes det er underligt, at de bad dig om en date, som om de ikke vidste præcis, hvad du også henviser til. Jeg håber, du er i stand til at løse dette for mig. Jeg er 100% ærlig.

tro mig, jeg ville ønske, at jeg ikke gjorde krav på disse 15 prøve spins, mens jeg havde en ventende tilbagetrækning. Kasinoet sendte koden til mig, hvis de ville have betalt den til tiden, ville dette heller ikke være sket.

Jeg vandt retfærdigt! Jeg brugte bonusen direkte efter indbetalingen, faktisk var den forbundet med indbetalingen. Fortæl mig, hvis du vil se annoncen. Jeg kan stadig have det. Hvis ikke er jeg sikker på, at kasinoet kan få det.

igen

Har du brug for mig til at bekræfte noget yderligere?

Jeg fandt alle mine tidligere samtaler angående anmodningen om udbetaling i maj!

se nedenunder

Jeg fandt alle mine tidligere samtaler angående anmodningen om udbetaling i maj!

se nedenunder

Repræsentant for Sloto Cash Casino, var du i stand til at identificere hændelsen? Har du brug for noget andet fra Christyman2519?

Christyman2519, i dine tidligere indlæg mangler vedhæftet fil.

Fra Christyman2519's e-mails er det tydeligt, at hans gevinster blev annulleret på grund af 15 gratis spins, som han aktiverede, mens han ventede på hans tilbagetrækning.

Casino brugte denne regel:

8. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger på deres konto er ikke berettiget til at modtage bonusser, reklamekampagne eller andet, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster.

Vi anser dog brugen af en sådan regel som uretfærdig, fordi Christyman2519 opfyldte alle bonuskriterierne for hans udbetaling på $ 480. Kasinoet bør kun annullere bonusgevinsterne fra de 15 gratis spins eller forhindre spilleren i at aktivere dem.

Kan jeg få en opdatering? Det lyder som om de heller ikke reagerer, i det mindste får de også sorte point, så alle ikke synes, de er et godt casino. Jeg regnede med, at de ville gøre tingene rigtige, men jeg er ikke overrasket!

Lad mig venligst vide. Tak

Hej med dig,

Vi beklager den forsinkelse, jeg stadig venter på et svar fra ledelsen vedrørende vores sag. Jeg håber snart at have et svar.

Tak for opdateringen. Vi venter lidt længere. Jeg vil minde dig om, at vi allerede ventede i 14 dage. Så prøv at svare inden for den givne tidsramme.

Hej,

Brandchefen har lavet en undtagelse her, især da denne hændelse opstod for 8 måneder siden. Pengene er tilbage på kontoen, og spilleren kan indløse dem.

Tak Casino Guru! Jeg sætter virkelig pris på din hjælp.

Jeg nyder virkelig at spille på slotocash, de har et godt produkt! Jeg er glad for, at de gjorde undtagelsen for at betale mig det, de skyldte mig. Jeg vil fortsætte med at bruge deres produkter.

Kære Christyman2519 og casino-repræsentant,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.