Hjem Klagesager Viggoslots Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Viggoslots Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Viggoslots Casino
Tvivlsomt omdømme
Indsendt: 07.07.2022 | Sag lukket : 17.08.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik sine bonusgevinster forsvundet fra kontoen ved at annullere et kampagnetilbud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


jeg lavede en indbetaling med sticky bonus, men jeg brugte aldrig disse bonuspenge og spillede bare med mine "rå" penge. Ville så udbetale 400 euro, og det blev annulleret med den begrundelse, at jeg overtrådte vilkårene.


Hvordan kan jeg overtræde vilkårene, hvis jeg aldrig brugte bonuspengene og ikke skulle satse noget? Jeg har aldrig fået en bonus på grund af det. Ved anmodning om en udbetaling var der også en besked om, at denne bonus så ville blive annulleret ved udbetalingen.


Så de prøver at narre mig.


Som sagt annullerede kasinoet mine penge og krediterede kun mit depositum på 25 euro til min konto.


Men jeg har bestemt ret til de 400 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære DerKoenig,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du annullerede din aktive bonus, før du gennemførte bonussatsningen? Forstå venligst, at ved at annullere enhver bonus, før omsætningskravene er opfyldt, annullerer du bonus, men også alle de gevinster, der er akkumuleret med den. Tjek følgende regel:


"3.15 Spilleren har ret til at annullere en bonuskampagne fra sin konto. Eventuelle gevinster genereret af bonuspengene vil også blive annulleret. Annullering af en bonuskampagne adskiller sig fra at afslutte en kampagne. En finale betragtes, når spilleren er færdig med at spille og anmoder om en tilbagetrækning, og denne tilbagetrækning er blevet godkendt."


Forstå venligst, at kasinoer betragter rigtige penge og bonuspenge som én pakke fra det tidspunkt, hvor et kampagnetilbud er blevet aktiveret. Det er lige meget, om de rigtige penge trækkes først eller bonuspenge i stedet for. Fra det tidspunkt, enhver bonus aktiveres, indtil der anmodes om en udbetaling, skal alle bonusregler følges, da din bonus er aktiv under hele sessionen.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte med en bonus, der er korrekt. Men dette var klistret eller ikke-klæbrigt (ingen idé om, hvilken af de to der gælder)


Så jeg havde €25 rigtige penge og €25 bonuspenge. Det blev også delt i Acc'en, og jeg slog det op. Da jeg begyndte at spille blev det også vist i acc.


Der var ingen bonus vist nogen steder, som jeg skulle satse (fordi jeg ikke havde brugt nogen bonuspenge endnu)


Til sidst, da jeg ville udbetale, kom pop-up'et automatisk om, at jeg skulle annullere min ubrugte bonus for at kunne udbetale. Den blev ikke brugt før til sidst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, DerKoenig, for dit svar. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har bedt om min spilhistorik via e-mail, men kasinoet vil bare ikke svare..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, DerKoenig, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej DerKoenig.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Bare ud fra det du skriver er det svært at afgøre hvad der skete. Spilleloggen er nødvendig.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du venligst tjekke DerKoenigs spillog og forklare, hvad der skete?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

@Mateij Jeg forklarer det gerne igen.


Jeg indbetalte med en bonuskode og havde derefter halvdelen af bonuspenge og halvdelen råpenge (25 euro + 25 euro bonuspenge), den blev også vist for mig i acc'en, og bonussen var endnu ikke aktiv, fordi jeg havde brugt min bonuspengehavn har ikke fået spillet endnu. Det hele var på min konto. Jeg ville så hæve 400 euro, og der fik jeg en besked om, at hvis jeg vil hæve, skal jeg annullere min ubrugte bonus, og det gjorde jeg. Kasinoet vil nu fortælle mig, at jeg spillede med bonuspenge og også overtrådte vilkårene og fjernede mine penge fra kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære DerKoenig.

Det var budskabet til kasinorepræsentanten. Men igen tak for opklaringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære DerKoenig,

Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer. Vil du indsende din klage til kasinoets regulator? (Antillefon)

Det hjælper jeg dig gerne med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ja, jeg vil gerne gøre det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com

Mailen skal indeholde:


1) Dine personlige oplysninger:

navn og efternavn

dit bopælsland


2) Klageinstans skal omfatte:

kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)

dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)

beskrivelse af klagen


3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.


Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære DerKoenig,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
flash_likes
Få en voucher til Amazon for dine likes i forum!
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere