Spilleren fra Tyskland fik sine bonusgevinster forsvundet fra kontoen ved at annullere et kampagnetilbud.
Automatisk oversættelse:
Viggoslots Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
jeg lavede en indbetaling med sticky bonus, men jeg brugte aldrig disse bonuspenge og spillede bare med mine "rå" penge. Ville så udbetale 400 euro, og det blev annulleret med den begrundelse, at jeg overtrådte vilkårene.
Hvordan kan jeg overtræde vilkårene, hvis jeg aldrig brugte bonuspengene og ikke skulle satse noget? Jeg har aldrig fået en bonus på grund af det. Ved anmodning om en udbetaling var der også en besked om, at denne bonus så ville blive annulleret ved udbetalingen.
Så de prøver at narre mig.
Som sagt annullerede kasinoet mine penge og krediterede kun mit depositum på 25 euro til min konto.
Men jeg har bestemt ret til de 400 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du annullerede din aktive bonus, før du gennemførte bonussatsningen? Forstå venligst, at ved at annullere enhver bonus, før omsætningskravene er opfyldt, annullerer du bonus, men også alle de gevinster, der er akkumuleret med den. Tjek følgende regel:
"3.15 Spilleren har ret til at annullere en bonuskampagne fra sin konto. Eventuelle gevinster genereret af bonuspengene vil også blive annulleret. Annullering af en bonuskampagne adskiller sig fra at afslutte en kampagne. En finale betragtes, når spilleren er færdig med at spille og anmoder om en tilbagetrækning, og denne tilbagetrækning er blevet godkendt."
Forstå venligst, at kasinoer betragter rigtige penge og bonuspenge som én pakke fra det tidspunkt, hvor et kampagnetilbud er blevet aktiveret. Det er lige meget, om de rigtige penge trækkes først eller bonuspenge i stedet for. Fra det tidspunkt, enhver bonus aktiveres, indtil der anmodes om en udbetaling, skal alle bonusregler følges, da din bonus er aktiv under hele sessionen.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indbetalte med en bonus, der er korrekt. Men dette var klistret eller ikke-klæbrigt (ingen idé om, hvilken af de to der gælder)
Så jeg havde €25 rigtige penge og €25 bonuspenge. Det blev også delt i Acc'en, og jeg slog det op. Da jeg begyndte at spille blev det også vist i acc.
Der var ingen bonus vist nogen steder, som jeg skulle satse (fordi jeg ikke havde brugt nogen bonuspenge endnu)
Til sidst, da jeg ville udbetale, kom pop-up'et automatisk om, at jeg skulle annullere min ubrugte bonus for at kunne udbetale. Den blev ikke brugt før til sidst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, DerKoenig, for dit svar. Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har bedt om min spilhistorik via e-mail, men kasinoet vil bare ikke svare..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, DerKoenig, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DerKoenig.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Bare ud fra det du skriver er det svært at afgøre hvad der skete. Spilleloggen er nødvendig.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du venligst tjekke DerKoenigs spillog og forklare, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
@Mateij Jeg forklarer det gerne igen.
Jeg indbetalte med en bonuskode og havde derefter halvdelen af bonuspenge og halvdelen råpenge (25 euro + 25 euro bonuspenge), den blev også vist for mig i acc'en, og bonussen var endnu ikke aktiv, fordi jeg havde brugt min bonuspengehavn har ikke fået spillet endnu. Det hele var på min konto. Jeg ville så hæve 400 euro, og der fik jeg en besked om, at hvis jeg vil hæve, skal jeg annullere min ubrugte bonus, og det gjorde jeg. Kasinoet vil nu fortælle mig, at jeg spillede med bonuspenge og også overtrådte vilkårene og fjernede mine penge fra kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig.
Det var budskabet til kasinorepræsentanten. Men igen tak for opklaringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer. Vil du indsende din klage til kasinoets regulator? (Antillefon)
Det hjælper jeg dig gerne med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, jeg vil gerne gøre det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DerKoenig,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
