Galaksino Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Danmark modtog bekræftelse på en udbetaling på 2.880 kr. fra ComeOn.com. Trods adskillige forespørgsler var udbetalingen stadig ikke modtaget. ComeOn havde gentagne gange rådet brugeren til at være tålmodig, men i betragtning af den tid, der var gået, mente brugeren, at de allerede havde vist tilstrækkelig tålmodighed og var frustreret over den manglende løsning. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning af problemet, så spilleren kunne markere klagen som løst.

Spilleren fra Finland havde en verificeret konto, men hans udbetaling på 2246 € blev sat på pause uden varsel. Selvom casinoet havde sendt en selfie med sit ID og kontoudtog flere gange, afviste de hans dokumenter uden forklaring. Efter yderligere kommunikation og genindsendelse af dokumenter blev hans dokumenter endelig godkendt, og udbetalingen blev behandlet. Sagen blev løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af ​​sine midler.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet for opdateringer, herunder blokering af adgangen til hans konto, kunne spilleren endelig bekræfte modtagelsen af ​​sine gevinster. Vi markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse af betalingen.

Spilleren fra Finland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet havde grebet ind efter den anbefalede venteperiode, men spilleren stod over for løbende anmodninger om bekræftelse fra kasinoet, hvilket førte til, at hendes konto blev permanent lukket, og hendes penge blev konfiskeret. Spilleren var blevet bedt om at fremlægge forskellige identifikationsdokumenter, hvilket hun gjorde, men kasinoet nævnte manglende overholdelse af deres verifikationsproces som årsagen til konfiskationen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser.

Spilleren fra Norge fik lukket sin konto uden forklaring efter at have lavet en joke i live chat. På trods af at han fulgte kasinoets instruktioner, modtog spilleren intet svar eller mødte gentagne anmodninger. Spilleren forsøgte at hæve cirka 3000-3500kr, men stødte på problemer med kontobekræftelse. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser.

Spilleren fra Manitoba stod over for problemer med ComeOn Casinos kundesupport, herunder at blive sparket af og låst ude af sin konto efter at have nævnt klager. Hun havde mistanke om, at hendes kontokreditter blev opbrugt hurtigere end forventet og påstod, at kasinoet ikke havde løst hendes bekymringer om flere IP-adresselogins. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Sverige havde, selv efter at have deaktiveret Mobilebet på grund af en spilleafhængighed, formået at fortsætte med at foretage indbetalinger og opnå bonusser. Spilleren mente, at dette førte til et betydeligt tab af penge. Hun havde fortsat modtaget tilbud om bonusser og gratis spins og kunne spille på kredit via Zimpler. Spilleren mente, at kasinoet burde have bemærket hendes spilleproblem. Vi var dog ikke i stand til at hjælpe spilleren på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, hvilket gjorde det vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.

Spilleren fra Manitoba oplevede problemer med, at deres bonusindbetaling og gratis spins ikke blev krediteret, samt dårlig kundesupport. Spilleren fik også deres indsats i et blackjack-spil afvist, hvilket drænede deres balance. Til sidst blev spilleren begrænset fra at få adgang til webstedet. Vi anmodede om spillerens indbetalings-, bonus- og indsatshistorik sammen med enhver kommunikation med casinoet. Spilleren gav dog ikke de nødvendige oplysninger, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af utilstrækkelige data.

Spilleren fra Norge havde indsat Bitcoin på sin ComeOn-konto, men pengene var ikke blevet krediteret. Hun havde forsøgt at kontakte kundeservice, men fik intet svar. Vi havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder og bekræfte transaktionsoplysningerne. Hun svarede dog ikke på vores opfølgende henvendelser til yderligere undersøgelse. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende nødvendige oplysninger og svar fra spilleren.

En spiller fra Finland fandt sin ComeOn-kasinokonto lukket og hans saldo konfiskeret, med den angivne årsag som en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Spilleren var dog uklar omkring det specifikke brud på reglerne. Den sidste information, vi modtog fra klageren, var, at kasinoet besluttede at betale hans saldo, mens hans konto forblev lukket. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Senere, baseret på opdateringen modtaget fra spilleren, genåbnede vi sagen og opdaterede status til 'løst'.