Expekt Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde anmodet om permanent kontolukning hos Expekt i 2017 på grund af ludomani, men havde været i stand til at åbne en ny konto ved hjælp af de samme data. Efter at have spillet for 14.000 SEK, kontaktede spilleren klageafdelingen, som tog over to måneder at svare, og konkluderede, at der ikke var nogen fejl fra deres side på trods af unøjagtigheder i behandlingen af ​​sagen. Klageteamet fastslog, at kasinoets påstande vedrørende spillerens manglende berettigelse til en refusion var korrekte, med henvisning til væsentlige ændringer i ejerskab og licenser, der førte til, at selvudelukkelsesdata ikke kunne overføres. Følgelig blev klagen klassificeret som "ubegrundet".

Spilleren fra Sverige havde indbetalt 50.000 SEK på Expekt.se og vandt op til 77.199 SEK, men kontoen blev midlertidigt lukket for verifikation og andre bekymringer. På trods af at have fuldført verifikationsprocessen, ventede spilleren 10 hverdage uden løsning, da han følte, at forsinkelserne var bevidste. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede med kasinoet, hvilket førte til kontobekræftelse og udbetaling af gevinster til hans bankkonto.

Spilleren fra Holland konfronterede problemer vedrørende sin afhængighed og hævdede, at casinoet ikke havde reageret på hans anmodning om kompensation relateret til den lidelse, han havde oplevet. Vi behandlede klagen ved at anmode om afklaring af, om spilleren havde informeret casinoet om sin afhængighed eller anmodet om selvudelukkelse, da casinoer generelt kun var forpligtet til at reagere på sådanne meddelelser. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller komme med en løsning. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt.

Spilleren fra British Columbia indgav en klage mod LeoVegas vedrørende en forsinket weekend-cashback på 10%, som var forventet inden for 36 timer efter kampagnens afslutning den 22. november. Trods flere kontakter med kundesupport og en eskaleringsbillet på supervisorniveau oprettet den 6. december, var cashbacken ikke blevet krediteret, og der blev heller ikke givet nogen opdatering, hvilket fik spilleren til at opfatte situationen som en urimelig forsinkelse. Klagen blev løst ved at præcisere, at cashback-kampagnen krævede, at spilleren aktiverede e-mail/sms-kommunikation ved registrering, hvilket spilleren ikke havde gjort. Spilleren anerkendte dette, men forblev utilfreds og valgte at udelukke sig selv fra casinoet, så der blev ikke ydet yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med to indbetalinger på €10 hos LeoVegas, der blev debiteret fra hans bankkonto, men aldrig krediteret hans spillerkonto på grund af en indbetalingsgrænse. Selvom han var blevet informeret om, at refusionen ville være automatisk, og efter flere interaktioner med supporten, havde han stadig ikke modtaget sine €20 og stødt på modstridende forklaringer. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men fik ikke svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte sin bank og den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med at hæve sin gevinst på 15.210 pund fra LeoVegas, da hendes konto var blevet blokeret efter hendes seneste gevinst. Trods indsendte de nødvendige dokumenter til verifikation varede gennemgangsprocessen over 40 dage uden opdateringer, og kundesupport fortsatte med kun at give generiske svar. Klageteamet greb ind, forlængede casinoets svartid og pressede på for afklaring af den langvarige blokering. Til sidst markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at hendes problem var blevet løst.

Spilleren fra Finland fik sin konto blokeret af LeoVegas efter en gevinst på cirka €100.000 på grund af en afventende KYC-verifikation. Selvom han havde indsendt alle nødvendige dokumenter næsten en måned tidligere, oplevede han generiske svar fra kundeservice og ingen fremskridt vedrørende sin udbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Italien rapporterede, at hans konto var blevet permanent lukket, efter at han havde spillet omkring €4000 på Cluster Gems-spilleautomaten uden at modtage nogen udbetalinger. Han havde anmodet om refusion for en del af sine indsatser. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke havde angivet en gyldig grund til refusionsanmodningen, og klagen blev derfor afvist. Spilleren blev rådet til at følge casinoets tvistbilæggelsesproces for yderligere assistance.