1 år siden
Hej med dig,
det sker desværre. Jeg håber, at problemet snart bliver løst. Lad os venligst vide, når det er færdigt.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
0
Hej med dig,
det sker desværre. Jeg håber, at problemet snart bliver løst. Lad os venligst vide, når det er færdigt.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
Hej, jeg stødte på et negativt resultat for bopælsbeviset, jeg skrev en e-mail til kyc og i mellemtiden vil det ikke lade mig prøve igen at sende beviset for bopæl, hvordan kan jeg gøre det?
Hello, I encountered a negative result for the proof of residence, I wrote an email to kyc and in the meantime it won't let me try again to send the proof of residence, how can I do it?
Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?
Hej.
Så det dokument, du sendte som bevis for bopæl, er blevet afvist, ikke? Nå, jeg gætter på, at du skal spørge casinoet, hvad der ser ud til at være galt med det, er du sikker på, at du sendte præcis det korrekte dokument, som casinoet havde bedt dig om? Det er meget vigtigt 🤔
Hi there.
So the document you sent as proof of residence has been rejected, right? Well, I guess that you should ask the casino what seems to be wrong with it, are you sure you sent exactly the proper document the casino had asked you for? It's very important 🤔
Hej, jeg har forsøgt at bekræfte min mystake-konto i over 3 dage. Uden at vide, at det også var nødvendigt at bekræfte bopælen, brugte jeg ID-kortet til at bekræfte identiteten, og nu har jeg problemer med at finde et dokument til at bekræfte bopælen. Jeg har prøvet to forskellige kortudtog, men bekræftelsen afvises altid. Jeg så, at der er nogle lignende tråde på dette websted, der er blevet løst. Kan nogen hjælpe mig?
Hi, I've been trying to verify my mystake account for over 3 days. Not knowing that it was also necessary to verify the residency I used the ID card to verify the identity and now I'm having trouble finding a document to verify the residency. I have tried two different card statements but the verification is always declined. I saw that there are some similar threads on this site that have been resolved. Can someone help me?
Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?
Hej,
Bare for at forstå situationen korrekt, bor du i øjeblikket i et andet land/adresse end det, der står på dit ID-kort eller tilsvarende dokument?
Normalt accepteres en slags elregning som bevis for adresse. Jeg vil spørge casinoet, hvilket dokument de skal bruge for at bekræfte dig, eller hvad der ser ud til at være galt med kortet - kontoudtog.
For eksempel viser mit kontoudtog bankens legitimationsoplysninger samt min fulde adresse - min faste bopæl, som er den samme som på mit id-kort - så det er bekræftet. Jeg bor dog ikke i øjeblikket på min faste bopælsadresse, så forbrugsregningerne viser en anden adresse.
Er det måske tilfældet?
Jeg er ked af at sige det, men vi tillader kasinoer 14 hele dage til at fuldføre bekræftelsen og sende pengene. Det betyder, at du er velkommen til at indgive en klage , men du skal også vente, indtil den tilladte periode udløber.
Fortæl mig snart, hvordan du har det.
Hello,
just to understand the situation correctly, do you currently live in a different country/address than the one that is provided on your IDcard or equivalent document?
Normally a sort of utility bill is accepted as proof of address. I would ask the casino which document they need to verify you, or what seems to be wrong with the card - bank statement.
For example, my banking statement shows the bank's credentials as well as my full address - my permanent residence, which is the same that the one on my ID card - so it's confirmed. However, I do not currently live at my permanent residence address, so the utility bills show a different address.
Is this the case maybe?
I'm sorry to say that, but we allow casinos 14 full days to complete the verification and send the money. Meaning, you are welcome to submit a complaint, but you'll also have to wait till the allowed period ends.
Let me know how you're faring soon.
Hej, min adresse falder under ingen omstændigheder sammen med den på dokumentet.
Hello, in no particular case my address coincides with the one on the document.
Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.
Nå, dette burde forårsage problemet.
Jeg vil spørge kasinoet, hvilket dokument der er nødvendigt i dette tilfælde. Jeg er ked af, at du skal vente i disse 14 hele dage, men jeg vil prøve at finde løsningen på egen hånd, indtil perioden løber ud.
Kan du prøve det, tak?
Well, this should cause the problem.
I would ask the casino what document is necessary in this case. I'm sorry you have to wait these 14 full days, but I would try to find the solution on my own, till the period runs out.
Can you try that, please?
Hej Radka,
Jeg har lige bedt om at åbne min klage igen.
Problemet med mystake, de har blokeret min konto til undersøgelse siden 5. september 2022. De satte datoen 23. december 2022 for at give resultaterne, så forlængede de med en uge, og indtil i dag har jeg ikke noget svar. Det er skammeligt
Hello Radka,
I just asked to open my complaint again.
The problem with mystake they have blocked my account for investigation since September 5, 2022. They set the date of December 23, 2022 to give the results then they extended for a week and until today I don't have no answer. It is shameful
Hej med dig,
det er virkelig en utrolig lang undersøgelse... Du gjorde det rigtige, og jeg håber, vi får noget feedback fra casinoet. Jeg krydser fingre! 🤞
Hello there,
that is truly an unbelievably long investigation... You did the right thing, and I hope we will get some feedback from the casino. My fingers are crossed! 🤞
Jeg synes stadig det er latterligt at vi kommer til det her, de svarer ikke og lover ting uden at holde deres ord.
Jeg håber, at casinoguru hurtigt vil genåbne klagen
I think it's still ridiculous that we come to this, they don't answer and promise things without keeping their words.
I hope casino guru will quickly reopen the complaint
Har du allerede informeret Matej, tak? Hvis ikke, så venlig at gøre det, ville være godt at sende ham erklæringen med det samme.
Have you already informed Matej, please? If not, kindly do so, would be good to send him the statement right away.
Problemet er løst Radka, så lad være med at åbne klagen her tak ❤. Du er her altid en fantastisk person
The problem is solved Radka so please don't open the complaint here thanks ❤. You re great person always here
Hej Nackezer,
så du fik alle gevinsterne til sidst? Det er dejligt, mit bedste tillykke!🎉🎉
Jeg håber, at dette var det længste tilbagetrækningsproblem og ikke vil blive gentaget...
Hav det godt, og besøg os med dine (bedre) oplevelser 😉
Hello Nackezer,
so you got all the winnings in the end? That's great, my best congratulations!🎉🎉
I hope that this was the longest withdrawal issue, and will not be repeated...
Stay well, and visit us with your (better) experiences 😉
Godmorgen efter at have løst problemet med opholdsbeviset, jeg har et problem med tilbagetrækningen, kort fortalt foretog jeg tilbagetrækningen i går aftes i morges, jeg modtog en e-mail fra assistance, der fortalte mig, at jeg var nødt til at bekræfte identiteten af to kreditkortnumre. som ikke er mine, kontaktede jeg assistancen og sagde, at disse to kortnumre ikke tilhører mig, og nu venter jeg på deres svar, ved du, hvordan jeg skal opføre mig
Good morning after solving the residence certificate problem, I am having a problem with the withdrawal, in a nutshell I made the withdrawal yesterday evening this morning I received an email from assistance telling me that I had to verify the identity of two credit card numbers credit that are not mine, I contacted the assistance saying that these two card numbers do not belong to me and now I am waiting for their reply, do you know how I should behave please
Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore
Hej,
da jeg ikke er sikker på, hvad der er sket, føler jeg, at det bedste du kan gøre nu er at samarbejde med kasinoet og vente på et svar.
Der er altid en chance for, at den slags menneskelige fejl opstod, og det vil der ikke være noget problem med senere.
Bare for at sikre dig, at alt er ok, så lad mig det vide, så snart casinoet opdaterer dig, tak.
Hello,
since I'm not sure what has happened I feel that the best you can do now is to cooperate with the casino and wait for a reply.
There is always a chance that kind of human error occurred and there will be no issue with that later.
Just to make sure that all is ok, let me know as soon as the casino updates you, please.
Hej, jeg forsøgte at hæve fra min mystake-konto, først efter at jeg bemærkede, at jeg ikke var verificeret, og så prøvede jeg bopælsbekræftelsen, desværre kunne jeg ikke fuldføre det, fordi jeg ikke kunne vedhæfte mere end ét billede.
Nu fik jeg besked på at skrive en e-mail til supportteamet (kys@mystake.email), hvilket jeg gjorde, men stadig ikke fik noget.
Kan nogen hjælpe mig? Jeg ville være meget taknemmelig.
God dag
Hi, I tried to withdraw from my mystake account, only after I noticed that I wasn't verified and then I tried the residence verification, unfortunately I couldn't complete it because I couldn't attach more than one photo.
Now I was told to write an email to the support team (kys@mystake.email) which I did but still not getting anything.
Can someone help me? I would be very grateful.
Good day
Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.
Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto (kys@mystake.email) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.
Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.
Buona giornata
Hej,
selvom jeg ikke ved, hvad appen siger (kan du venligst indsætte teksten direkte i indlægget), synes jeg, det var en god idé at følge den foreslåede e-mailadresse. Sørg for, at du brugte den rigtige "kyc@mystake.email"
Det tager muligvis lidt tid at svare på din e-mail, vil jeg sige. Giv det et par dage mere, og lad mig vide om fremskridtet.
Hello,
even though I do not know what the app is saying (can you paste the text to the post directly, please), I think it was a good idea to follow the suggested email address. Make sure you used the correct one "kyc@mystake.email"
It just possibly takes some time to respond to your email, I'd say. Give it a few more days and let me know about the progress.
Hej,
Først og fremmest tak for støtten, nu vil jeg gerne dele svaret, som casinoet sendte mig. (Jeg indsætter det her)
-------------------------------------------------- --
Vær hilset,
Tak fordi du kontaktede os.
Bemærk venligst, at den eneste måde at bekræfte dit dokument på er via hjemmesiden.
Angiv venligst et gyldigt bevis for adresse. Det skal opfylde følgende krav:
det kan enten være en forbrugsregning, bank-/kreditkortudtog, skattefaktura eller et andet offentligt udstedt boligudtog/certifikat, som ikke er mere end 3 måneder gammelt.
Bemærk venligst, at vi ikke accepterer skærmbilleder, mobiltelefonregninger, lægeregninger, købskvitteringer eller forsikringsopgørelser.
Du kan bruge dit ID-dokument som bevis for din adresse, hvis det indeholder oplysninger om din hjemmeadresse. Men i dette tilfælde skal du fremlægge et andet ID-dokument som dit bevis på identitet. Du kan ikke bruge det samme dokument til at bevise både din adresse og din identitet.
Med venlig hilsen,
-------------------------------------------------- --
Så jeg har et par spørgsmål, jeg har kun ét id-dokument, og det viser bopælsadressen, men det er samtidig mit eneste id-dokument, hvordan kan jeg bekræfte min bopæl, hvis alle statsudstedte boligerklæringer, jeg har, ikke er i mit navn (jeg bor hos mine forældre), og hvordan kunne jeg sende dem dokumentationen uden at tage billeder? skal jeg scanne dokumenterne? Måske kan jeg bruge bank-/kreditkortudtoget til bekræftelse af bopælsadressen? men jeg ved ikke rigtig hvad det betyder for det.
Beklager den rodede tekst, men jeg vil virkelig ikke tage fejl denne gang.
Jeg ser frem til dit svar og mange tak for din tid.
Hi,
First of all thank you for the support, now I'd like to share you the answer the casino sent me. (I'll paste it here)
---------‐------------------------------------------
Greetings,
Thank you for contacting us.
Please note that the only way to verify your document is via the website.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements:
it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice, or another government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 months old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts, or insurance statements.
You can use your ID document as proof of address if it contains your home address information. But in this case, you will need to provide another ID document as your proof of identity. You can't use the same document to prove both your address and your identity.
Best Regards,
----------------------------------------------------
So, I've got a few questions, I have only one ID document and it shows the residence address but at the same time it is my only ID document how can I verify my residence if every government-issued residential statement I have are not in my name (I live with my parents) and also how could I l send them the documentation without taking photos? should I scan the documents? Maybe I can use the bank/credit card statement for the residence address verification? but I don't really know what it means for it.
Sorry for the messy text but I really don't want to get it wrong this time.
I look forward for your response and thank you so much for your time.
Min partner har brugt mine oplysninger til at åbne en konto hos Mystake og indbetalt over £1.000 af mine penge. Dette websted er ikke registreret i Storbritannien, så jeg mener, at det ikke bør acceptere kunder fra Storbritannien. Mine oplysninger er registreret hos GAMSTOP, da han har gjort dette tidligere, og jeg spiller ikke. Hvis jeg e-mailer dem, vil jeg sandsynligvis få en refusion?
My partner has used my details to open an account at Mystake and deposited over £1,000 of my money. This site is not registered in the UK so I believe it shouldn’t accept customers from the UK. My details are registered with GAMSTOP as he has done this previously and I do not gamble. If I email them am I likely to get a refund?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.