MyStake Casino – generel debat (side 5)

Hej med dig,

det sker desværre. Jeg håber, at problemet snart bliver løst. Lad os venligst vide, når det er færdigt.

Hello, I encountered a negative result for the proof of residence, I wrote an email to kyc and in the meantime it won't let me try again to send the proof of residence, how can I do it?

Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?

Hej.

Så det dokument, du sendte som bevis for bopæl, er blevet afvist, ikke? Nå, jeg gætter på, at du skal spørge casinoet, hvad der ser ud til at være galt med det, er du sikker på, at du sendte præcis det korrekte dokument, som casinoet havde bedt dig om? Det er meget vigtigt 🤔

Hi, I've been trying to verify my mystake account for over 3 days. Not knowing that it was also necessary to verify the residency I used the ID card to verify the identity and now I'm having trouble finding a document to verify the residency. I have tried two different card statements but the verification is always declined. I saw that there are some similar threads on this site that have been resolved. Can someone help me?

Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?

Hej,

Bare for at forstå situationen korrekt, bor du i øjeblikket i et andet land/adresse end det, der står på dit ID-kort eller tilsvarende dokument?

Normalt accepteres en slags elregning som bevis for adresse. Jeg vil spørge casinoet, hvilket dokument de skal bruge for at bekræfte dig, eller hvad der ser ud til at være galt med kortet - kontoudtog.

For eksempel viser mit kontoudtog bankens legitimationsoplysninger samt min fulde adresse - min faste bopæl, som er den samme som på mit id-kort - så det er bekræftet. Jeg bor dog ikke i øjeblikket på min faste bopælsadresse, så forbrugsregningerne viser en anden adresse.

Er det måske tilfældet?

Jeg er ked af at sige det, men vi tillader kasinoer 14 hele dage til at fuldføre bekræftelsen og sende pengene. Det betyder, at du er velkommen til at indgive en klage , men du skal også vente, indtil den tilladte periode udløber.

Fortæl mig snart, hvordan du har det.

Hello, in no particular case my address coincides with the one on the document.

Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.

Nå, dette burde forårsage problemet.

Jeg vil spørge kasinoet, hvilket dokument der er nødvendigt i dette tilfælde. Jeg er ked af, at du skal vente i disse 14 hele dage, men jeg vil prøve at finde løsningen på egen hånd, indtil perioden løber ud.

Kan du prøve det, tak?

Hej Radka,

Jeg har lige bedt om at åbne min klage igen.

Problemet med mystake, de har blokeret min konto til undersøgelse siden 5. september 2022. De satte datoen 23. december 2022 for at give resultaterne, så forlængede de med en uge, og indtil i dag har jeg ikke noget svar. Det er skammeligt

Hej med dig,

det er virkelig en utrolig lang undersøgelse... Du gjorde det rigtige, og jeg håber, vi får noget feedback fra casinoet. Jeg krydser fingre! 🤞

Jeg synes stadig det er latterligt at vi kommer til det her, de svarer ikke og lover ting uden at holde deres ord.

Jeg håber, at casinoguru hurtigt vil genåbne klagen

Har du allerede informeret Matej, tak? Hvis ikke, så venlig at gøre det, ville være godt at sende ham erklæringen med det samme.

Problemet er løst Radka, så lad være med at åbne klagen her tak ❤. Du er her altid en fantastisk person

Hej Nackezer,

så du fik alle gevinsterne til sidst? Det er dejligt, mit bedste tillykke!🎉🎉

Jeg håber, at dette var det længste tilbagetrækningsproblem og ikke vil blive gentaget...

Hav det godt, og besøg os med dine (bedre) oplevelser 😉

Good morning after solving the residence certificate problem, I am having a problem with the withdrawal, in a nutshell I made the withdrawal yesterday evening this morning I received an email from assistance telling me that I had to verify the identity of two credit card numbers credit that are not mine, I contacted the assistance saying that these two card numbers do not belong to me and now I am waiting for their reply, do you know how I should behave please

Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore

Hej,

da jeg ikke er sikker på, hvad der er sket, føler jeg, at det bedste du kan gøre nu er at samarbejde med kasinoet og vente på et svar.

Der er altid en chance for, at den slags menneskelige fejl opstod, og det vil der ikke være noget problem med senere.

Bare for at sikre dig, at alt er ok, så lad mig det vide, så snart casinoet opdaterer dig, tak.

Hi, I tried to withdraw from my mystake account, only after I noticed that I wasn't verified and then I tried the residence verification, unfortunately I couldn't complete it because I couldn't attach more than one photo.

Now I was told to write an email to the support team (kys@mystake.email) which I did but still not getting anything.

Can someone help me? I would be very grateful.

Good day

Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.

Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto (kys@mystake.email) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.

Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.

Buona giornata

To be clearer, I'm attaching a photo



Per essere più chiari vi allego una foto



Hej,

selvom jeg ikke ved, hvad appen siger (kan du venligst indsætte teksten direkte i indlægget), synes jeg, det var en god idé at følge den foreslåede e-mailadresse. Sørg for, at du brugte den rigtige "kyc@mystake.email"

Det tager muligvis lidt tid at svare på din e-mail, vil jeg sige. Giv det et par dage mere, og lad mig vide om fremskridtet.

Hej,

Først og fremmest tak for støtten, nu vil jeg gerne dele svaret, som casinoet sendte mig. (Jeg indsætter det her)

-------------------------------------------------- --

Vær hilset,

Tak fordi du kontaktede os.

Bemærk venligst, at den eneste måde at bekræfte dit dokument på er via hjemmesiden.

Angiv venligst et gyldigt bevis for adresse. Det skal opfylde følgende krav:

det kan enten være en forbrugsregning, bank-/kreditkortudtog, skattefaktura eller et andet offentligt udstedt boligudtog/certifikat, som ikke er mere end 3 måneder gammelt.

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer skærmbilleder, mobiltelefonregninger, lægeregninger, købskvitteringer eller forsikringsopgørelser.

Du kan bruge dit ID-dokument som bevis for din adresse, hvis det indeholder oplysninger om din hjemmeadresse. Men i dette tilfælde skal du fremlægge et andet ID-dokument som dit bevis på identitet. Du kan ikke bruge det samme dokument til at bevise både din adresse og din identitet.

Med venlig hilsen,

-------------------------------------------------- --

Så jeg har et par spørgsmål, jeg har kun ét id-dokument, og det viser bopælsadressen, men det er samtidig mit eneste id-dokument, hvordan kan jeg bekræfte min bopæl, hvis alle statsudstedte boligerklæringer, jeg har, ikke er i mit navn (jeg bor hos mine forældre), og hvordan kunne jeg sende dem dokumentationen uden at tage billeder? skal jeg scanne dokumenterne? Måske kan jeg bruge bank-/kreditkortudtoget til bekræftelse af bopælsadressen? men jeg ved ikke rigtig hvad det betyder for det.

Beklager den rodede tekst, men jeg vil virkelig ikke tage fejl denne gang.

Jeg ser frem til dit svar og mange tak for din tid.

Min partner har brugt mine oplysninger til at åbne en konto hos Mystake og indbetalt over £1.000 af mine penge. Dette websted er ikke registreret i Storbritannien, så jeg mener, at det ikke bør acceptere kunder fra Storbritannien. Mine oplysninger er registreret hos GAMSTOP, da han har gjort dette tidligere, og jeg spiller ikke. Hvis jeg e-mailer dem, vil jeg sandsynligvis få en refusion?