Spilleren fra Holland anmoder om at få sine indskud tilbage, fordi kasinoet ikke behandler hans anmodninger om selvudelukkelse. Desværre leverede spilleren ikke beviserne, som kasinoet vidste om hans spilleproblemer. Vi kunne ikke fortsætte uden dette væsentlige bevis, derfor var vi tvunget til at lukke klagen.
jeg vil have en tilbagebetaling af mine indskud. Dette casino har ikke lov til at acceptere mig som spiller.. de har ikke dokumenterne og licenserne til at acceptere mig.
vi har set, hvad der sker med L1 Ltd i sidste måned. Hvis jungliwin ikke betaler mig min refusion, vil jeg hjælpe dem med at få en enorm bøde også.. ikke kun årsagen til dette problem.. men også problemet, at de ikke lukker min konto.
Jeg har lavet over 8 anmodninger via e-mail og chat, der forårsagede et spilleproblem, og de bliver ved med at sige det samme
'alle anmodninger behandles efter først-til-mølle-princippet'
det er sygt og latterligt! Jeg kan ikke stoppe, og jeg fortsætter med at indbetale igen og igen. Venligst dem igen og igen, men siden den 23. marts fortæller de mig kun, at din anmodning er i gang..
2 uger senere ændrede intet sig, og jeg indbetalte i går og i dag igen.. €300 i alt. Ikke meget, men for mig er det meget. Mit liv er ødelagt af kasinoer som dette. De tænker kun på pengene. De bruger også logoet begambleaware.org .. hvordan kan de, hvis de ignorerer min anmodning?!
andet punkt.. hvis du skriver en 5-stjernet anmeldelse og viser dem i chatten, får du gratis bonuspenge. Derfor har de rigtig gode anmeldelser på askgamblers.. men hvis vi tjekker trustpilot, er det forfærdeligt!
dette casino fortjener ikke en 6,5, som du gav dem. De fortjener en 3
Kære Notadonkey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt:
JungliWin Ansvarligt Spil
Ansvarlig gambling er afgørende og tages seriøst hos JungliWin. Spil skal være underholdende og sikkert. Hvis du føler, at gambling skader dig, skal du tage vores Selvtest eller indstille Selvudelukkelse på din konto i en vis periode. Hvis du har brug for hjælp eller antager, at en ven af dig spiller på vores side mindreårig eller har en ludomani, bedes du kontakte vores supportteam på support@jungliwin.com
Sendte du anmodningerne om selvudelukkelse til denne e-mailadresse? Nævnte du også dine spilleproblemer i e-mailen? Hvornår præcist sendte du den første anmodning om selvudelukkelse?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
"Hej Tomas,
undskyld! Men jeg lukkede ikke min konto hos jungliwin.. Jeg gjorde ingen anmodning. Jeg anmodede kun om en tilbagebetaling af mit indskud, fordi de kører ulovligt på det hollandske marked. Ingen refusion = en indberetning til KSA.
Det er op til dem.. men de tager mig ikke seriøst. Vi ved alle, hvad de vil modtage fra KSA, hvis de ikke udbetaler refusion. Det er jungliwin og 0x.bet, der begge spiller under samme operatør."
Kære Notadonkey,
Hvis din casinokonto stadig er åben, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@jungliwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Hej Tomas,
tak for at genåbne denne situation.
jungliwin lukke min konto. Men der er noget (jeg har også e-mail-kontakten til dig). Jeg foretog en anmodning om at lukke min konto den 23. marts 2023. Jeg modtager hver gang min anmodning er i gang. Men i mellemtiden bliver jeg ved med at indbetale.. i alt €841,- euro.. for mig ret mange penge.
hvis de lukker min konto på min første anmodning den 23. marts, indsatte jeg ikke dette beløb i mellemtiden. Efter min mening havde de udfyldt min anmodning fra den 23. marts og ikke 2 uger senere.
dette er noget, jeg har skrevet på trustpilot om dette problem, inklusive det svar, jeg modtager via e-mail fra jungliwin.
Jeg forsøger at lukke min konto via chat og e-mail den 23-03-2023 .. efter denne anmodning har jeg sendt over 5 e-mails for at lukke min konto.. men de bliver ved med at sige det samme, så her har du nogle svar, jeg har modtage via e-mail;
26-03-2023:
Jeg forstår virkelig, som jeg kan se, at din anmodning allerede er blevet overført til vores ansvarlige afdeling og bliver behandlet nu. Vær så venlig at vente et stykke tid.
28-03-2023
Vi vil gerne informere dig om, at efter afslutningen af processen vil din konto blive lukket med det samme efter din anmodning. Vær venligst opmærksom på, at alle anmodninger behandles efter først-til-mølle-princippet (det lyder virkelig sygt!)
29-03-2023
Din anmodning er allerede under behandling af den relevante afdeling. Så snart vi modtager en nyhed vedrørende din anmodning fra vores specialister, vil du blive underrettet.
de lukker min konto den 6. april, 2 uger efter min anmodning. I mellemtiden tabte jeg €846,-
Jeg vil have en tilbagebetaling af mine tab i 'procestiden' .. i alt €846,- euro tilbage til min bank.
Jeg er 100 % sikker på, at det er forbudt at ignorere enhver anmodning om at lukke en konto.
Tak for forklaringen.
Send mig venligst den e-mail, du sendte den 23. marts med din anmodning, til kasinoet, og hvis du har chatudskriften fra din interaktion med support, så send den også. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer din besked.
Hej Tomas, tak for svaret! Af en eller anden grund kan jeg ikke sende hele samtalen videre.
Jeg sender alle de e-mails, jeg har om dette problem. Så vil være en visning e-mails.
Hvis du har sendt 8 e-mails til casinoet, skulle de være tilgængelige, så du kan videresende dem til mig. Du kan også prøve at lave skærmbilleder af e-mails. Prøv at finde en måde at sende mig disse oplysninger på. Hvis du har modtaget en bekræftelse fra kasinoet, bedes du også sende den om selvudelukkelsen.
Oplysningerne er afgørende for os, hvis vi skal konfrontere casinoet. Tak for din forståelse. Brug min e-mail på tomas@casino.guru til at indsende oplysningerne.
Tak Tomas. Jeg har sendt dig en e-mail med screenshots.
Tak for din mail.
Ud fra svarene fra kasinoet er det ikke indlysende, at du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.
Har du angivet årsagen til, at du anmodede om en selvudelukkelse, var dine spilleproblemer eller ej?
Nå.. det er efter min mening ligegyldigt hvad årsagen er... en anmodning om at lukke en konto skal være nok til at lukke en konto.
Jeg har et spilleproblem gennem årene. I dette øjeblik er det fint og fik lidt hjælp til at stoppe med at spille. Men de siger, at jeg ikke gjorde anmodningen årsag til et spilleproblem, lad dem bevise, hvad min grund var dengang...
og af hvilken grund har vi en proces på over 10 dage, før vi lukker en konto?
Forstå venligst, at casinoet kun har forpligtelser til at beskytte dig, hvis de er opmærksomme på dine spilproblemer.
Spillere kan anmode om selvudelukkelse af andre årsager i kasinoet, hvor de ikke nødvendigvis har et spilleproblem.
Hvis du ikke nævnte dem i din anmodning om selvudelukkelse, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig med din anmodning om tilbagebetaling af depositum.
Ifølge din tidligere forklaring nævnte du spilproblemerne i livechatten. Hvilke oplysninger modtog du fra dem, da du kontaktede casinosupport via live chat?
Hej Tomas,
Det er vanvittigt, at kasinoet ikke vil bevise, hvad jeg har sendt til dem.. sandsynligvis fordi jeg taler om en ludomani i chatten.
De sletter aldrig chatsamtaler. Jeg tror, at jungliwin bare er et kasino, der ikke lytter, af denne grund har jeg også rapporteret dem af KSA (kansspelautoriteiten).
måske du kan fortælle dem, hvad der vil ske, hvis nok mennesker rapporterer dem til KSA. Vi har set, hvad der sker med flere kasinoer sidste marts.
Jeg opgiver det.. Jeg sender alle skærmbilleder og dokumenter til KSA og beder til, at de får en straf næste år. Jeg vil støtte andre hollændere til også at rapportere dem..
Tak for alt!
Tak for din kommentar.
Uden yderligere beviser kan vi desværre ikke hjælpe dig med at konfrontere casinoet for at bede dem om at refundere dig dine indskud. Vi vil gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.
Hvis du nogensinde støder på bevis for, at kasinoet vidste om dine spilleproblemer, er du velkommen til at genåbne denne klage, og vi vil gennemgå den igen og forsøge at hjælpe.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock