Cafe Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Titel: Cafe Casino tilbageholdt min udbetaling på 2.500 dollars uden bevis

Indlægsindhold:

Jeg vil gerne dele min oplevelse med Cafe Casino (cafecasino.lv) for at advare andre spillere.

Den 09/04/2025 anmodede jeg om en udbetaling på $2.500,00 (referencenummer: nukronpq9). Efter flere dages venten lukkede Cafe Casino min konto permanent og konfiskerede alle mine penge i stedet for at behandle min udbetaling.

De beskyldte mig for "multi-kontering, bonusmisbrug, uverificerbare oplysninger og svigagtig aktivitet", men fremlagde ingen verificerbare beviser. I deres sidste e-mail stod der, at de havde "afvist udbetalingen før behandling og fortabt alle saldi".

Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg spillede fair, fulgte alle deres regler og bestod verifikationen. Casinoet bruger generiske beskyldninger som en undskyldning for at tilbageholde spillernes penge.

Jeg råder kraftigt andre til at undgå dette casino. Jeg eskalerer denne sag til regulerende myndigheder og offentliggør den, så spillerne er klar over, hvordan Cafe Casino fungerer.

Hvis nogen har været igennem en lignende situation, så del venligst jeres erfaringer

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Mit navn er TP. Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har indsendt alle de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse (KYC).

Jeg beder dig venligst om at gennemgå dem og give mig en opdatering vedrørende min sag.

Tak for din hjælp

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os om at håndtere spillernes problemer.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Cafe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du eventuelt gennemføre casinoets klageproces. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. JURISDIKTION, GÆLDENDE LOV OG TVISTBILÆGGELSE

15.1. Hvis du har klager eller bekymringer vedrørende din brug af hjemmesiden, herunder bekymringer om materiale, der vises på hjemmesiden, bedes du kontakte [email protected] , hvor et medlem af vores kundeserviceteam vil behandle din klage. Hvis din klage ikke kan løses til din tilfredshed af vores kundeservicerepræsentant, kan du anmode om at [email protected] at klagen eskaleres til en kundeservicechef.

15.2. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage, kan du indsende dine bekymringer til [siden] ved at klikke HER .

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.