Cafe Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, mit navn er ******. Jeg har været på dette casino i næsten 4 år. Sidste søndag var jeg nødt til at ændre mit nummer, fordi jeg skiftede udbyder. Jeg er nødt til at kontakte agenterne via chat for at gøre det. Jeg har gjort det før et par gange og har ikke haft problemer. Søndag spurgte agenten mig om min pinkode, som de altid gør, og jeg gav hende ved et uheld den forkerte pinkode. Hun sagde, at jeg havde en ny chance, så ved den anden chance gav jeg hende den korrekte pinkode og gik videre til de næste sikkerhedsspørgsmål. Hun sagde aldrig, at jeg havde gjort noget andet forkert, pludselig sagde hun, at hun havde deaktiveret min konto på grund af et sikkerhedsspørgsmål, jeg havde lavet forkert. Hun sagde, at jeg havde 24 til 48 timer, og at jeg skulle sende en kopi af mit kørekort og en selfie med mit kørekort, hvilket jeg gjorde. På andendagen efter jeg sendte det ind, kontaktede jeg dem, og de sagde, at det var under behandling, og at jeg skulle vente. Jeg kontaktede dem derefter igen på dag 4, og de sagde, at de stadig havde min bekræftelse under behandling. Jeg spurgte dem, hvorfor det tog så lang tid, og de sagde, at det var fordi de havde haft travlt. Det er nu dag 6, og jeg vil bare gerne have indkasseret mine gevinster og være færdig, men de kontakter mig ikke længere eller svarer på min chat. I har hjulpet mig før, og jeg ville sætte pris på, hvis I kunne hjælpe mig med at åbne min konto, så jeg kan indkassere mine gevinster og lukke min konto. Den e-mailadresse, som kontoen er under, er [fjernet af Casino.Guru-administrator]. Jeg har et skærmbillede af vores samtale på dag 4, men alle de andre, da min telefon gik i sort og lukkede, fordi jeg ikke gjorde det, og jeg ventede på et svar, automatisk slettede alt, hvad der stod i samtalen.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cafe Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvordan fandt du ud af, at din konto er blevet blokeret? Kan du dele meddelelsen, hvor du blev informeret om, at din konto er blokeret?
• Kan du venligst præcisere, hvornår du sidst ændrede det telefonnummer, der er knyttet til din casinokonto, så vidt du ved?
• Hvornår ændrede du det nummer, du bruger?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen på grund af sikkerhedsproblemer med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg chattede med agenten, da hun fortalte mig, at hun havde deaktiveret min konto. Og jeg spurgte, hvorfor hun sagde, at jeg havde forkerte personlige oplysninger. Jeg fandt senere ud af, at det var mit telefonnummer. Sidste gang var for omkring 2 år siden. Jeg havde det nummer i lang tid. Jeg fik en ny udbyder for omkring 2 uger siden. Jeg skiftede til sikre links. Jeg har ikke flere skærmbilleder af vores samtaler. Hver gang jeg ventede på et svar under chatten, blev vores samtale slettet, hvis min telefon ville lukke. Og siden den sidste, jeg sendte dig, har de ikke svaret på chatten eller e-mailen.

Tak for den detaljerede forklaring.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os om at håndtere spillernes problemer.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Cafe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du eventuelt gennemføre casinoets klageproces. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. JURISDIKTION, GÆLDENDE LOV OG TVISTBILÆGGELSE

15.1. Hvis du har klager eller bekymringer vedrørende din brug af hjemmesiden, herunder bekymringer om materiale, der vises på hjemmesiden, bedes du kontakte [email protected] , hvor et medlem af vores kundeserviceteam vil behandle din klage. Hvis din klage ikke kan løses til din tilfredshed af vores kundeservicerepræsentant, kan du anmode om at [email protected] at klagen eskaleres til en kundeservicechef.

15.2. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage, kan du indsende dine bekymringer til [siden] ved at klikke HER .

Derudover kan du kontakte casinoets licensgiver og indsende en klage til dem; vær dog forberedt på muligheden for, at den muligvis ikke bliver accepteret. For mere information, se venligst vores artikler om emnet: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.