Cafe Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden yderligere afklaring.

Hej, jeg havde en konto hos CafeCasino med mere end 1400 dollars, og da jeg prøvede at hæve mine penge, virkede det ikke. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at min konto var under gennemgang. Så modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var lukket på grund af overtrædelse af politikken. De sagde, at der var et par konti under min adresse. Jeg elsker at bo i en bygning med forskellige lejligheder. Min nabo henviste mig til dette casino. Vi bor alle i en forskellig lejlighed, hvordan kan jeg overtræde en politik, når vi alle bor i forskellige lejligheder?

Jeg har sendt dem beskeder flere gange, og jeg får den samme besked igen og igen. Jeg kan ikke engang tale med nogen og forklare dem min situation, de ignorerer bare, hvad jeg siger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Chavez0915,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst angive den præcise dato for din anmodning om udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg spiller kun spilleautomater. Cai Fu Panda.

Ja, jeg har brugt den på min konto. Den var allerede over 1 år gammel. Jeg havde allerede foretaget flere udbetalinger uden problemer.

Jeg prøver at foretage min første udbetaling den 31. januar kl. 1 om natten, det var på 1050. Og den blev annulleret, så prøver jeg at udbetale 500 den følgende dag, og det har bare stået i kø hele dagen - noget der aldrig sker. Det var lidt mærkeligt, at mine udbetalinger ikke gik. Så jeg kontaktede dem, og efter 1 time modtog jeg en e-mail om, at min konto var under gennemgang. Det tog dem omkring 1 måned at sende mig en e-mail om, at min konto var under gennemgang. På grund af overtrædelse af bonus og flere konti under samme adresse. Men som jeg prøver at forklare dem, bor jeg i en bygning med flere lejligheder, hvordan kan jeg overtræde politikken? Plus min konto. Vi har allerede overskredet over 6 måneder, og det er allerede blevet bekræftet.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os om at håndtere spillernes problemer.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Cafe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du eventuelt gennemføre casinoets klageproces. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. JURISDIKTION, GÆLDENDE LOV OG TVISTBILÆGGELSE

15.1. Hvis du har klager eller bekymringer vedrørende din brug af hjemmesiden, herunder bekymringer om materiale, der vises på hjemmesiden, bedes du kontakte [email protected] , hvor et medlem af vores kundeserviceteam vil behandle din klage. Hvis din klage ikke kan løses til din tilfredshed af vores kundeservicerepræsentant, kan du anmode om at [email protected] at klagen eskaleres til en kundeservicechef.

15.2. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage, kan du indsende dine bekymringer til [siden] ved at klikke HER .

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.