Cafe Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er forsinkede.

Jeg har spillet på Cafe Casino i mange, mange måneder, og den 24. oktober modtog jeg en e-mail, der indikerede, at min konto var blevet deaktiveret og under gennemgang – hvad det betyder, og hvorfor det skete, er mig en komplet gåde. Under alle omstændigheder bad casinoet om en kopi af mit ID og bevis på adresse osv. Jeg gav dem disse oplysninger, og den 6. november modtog jeg en e-mail med en eller anden nonsens undskyldning for, hvorfor de ikke betalte mig de $5.783, jeg vandt. Hjælp mig venligst med at få mine gevinster!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cafe Casino (cafecasino.lv).

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af ​​din konto og konfiskationen af ​​dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tomas,

Jeg spillede mest spilleautomater, men måske også et par bordspil? Jeg husker det ikke præcist. Og ja, jeg brugte en bonus, mens jeg spillede der.

Så jeg startede en kryptovalutaudbetaling, og dagen efter modtog jeg en ubehagelig e-mail fra Cafe Casino, der stod der, at min konto var blevet deaktiveret på grund af en undersøgelse. Cafe bad mig om dokumenter (forsiden og bagsiden af ​​mit ID, et billede af mig med mit ID og en gyldig faktura med bevis på adresse), som jeg straks fremlagde. Omkring en uge senere modtog jeg en opfølgende e-mail fra dem, der sagde, at de ikke ville betale mig, fordi jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. Jeg kan sende dig den præcise e-mail, de sendte mig, hvis du vil, Tomas. Tak for din hjælp.

Tak for dit svar.

• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af ​​din konto og konfiskationen af ​​dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Cafe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.

Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet i takt med at antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Cafe Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.