Cafe Casino - Spillerens konto er lukket på grund af mistænkelig aktivitet.

Jeg indsendte mine dokumenter til KYC for over en måned siden. Jeg fik endelig svar i dag, der fortalte mig, at min konto var blevet spærret på grund af mistanke om multi-accounting og bonusmisbrug. Jeg gjorde ingen af ​​delene. Jeg vandt bogstaveligt talt penge ved at spille roulette med penge uden bonus. Jeg brugte mit rigtige kørekort.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cafe Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var de personlige oplysninger, du registrerede dig under, identiske med de personlige oplysninger, der findes i de dokumenter, du angav under bekræftelsesprocessen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen?
• Har du aktiveret en velkomstbonus i casinoet tidligere?
• Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

• Var de personlige oplysninger, du registrerede dig under, identiske med de personlige oplysninger, der findes i de dokumenter, du angav under bekræftelsesprocessen?

Ja

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Kun europæisk roulette

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen?

Kørekort, forside og bagside, en selfie med det i hånden, og en regning for forbrug

• Har du aktiveret en velkomstbonus i casinoet tidligere?

Ja

• Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?

Ja

Tak for den detaljerede forklaring.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os om at håndtere spillernes problemer.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Cafe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget.

Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du eventuelt gennemføre casinoets klageproces. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. JURISDIKTION, GÆLDENDE LOV OG TVISTBILÆGGELSE

15.1. Hvis du har klager eller bekymringer vedrørende din brug af hjemmesiden, herunder bekymringer om materiale, der vises på hjemmesiden, bedes du kontakte [email protected] , hvor et medlem af vores kundeserviceteam vil behandle din klage. Hvis din klage ikke kan løses til din tilfredshed af vores kundeservicerepræsentant, kan du anmode om at [email protected] at klagen eskaleres til en kundeservicechef.

15.2. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage, kan du indsende dine bekymringer til [siden] ved at klikke HER .

Derudover kan du kontakte casinoets licensgiver og indsende en klage til dem; vær dog forberedt på muligheden for, at den muligvis ikke accepteres. For mere information, se venligst vores artikler om emnet: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.