Cafe Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af lukning af konto.

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg indsender en formel klage vedrørende Café Casino, der drives af Arbol Media BV / Lynton Limited, licenseret under Curaçao eGaming.

Oversigt over hændelsen:

Den 7. september 2025 indbetalte jeg penge og anmodede om udbetaling på $3.350 (Bitcoin) med referencenummer fyp5m7t44. Udbetalingen blev oprindeligt accepteret og bekræftet af casinoet. Kort efter modtog jeg besked om, at min konto var blevet lukket, og udbetalingen blev afvist med henvisning til eksistensen af ​​en tidligere lukket konto.

Jeg lukkede frivilligt min tidligere Café Casino-konto af personlige årsager relateret til ansvarligt spil. Jeg havde glemt denne tidligere konto, da jeg registrerede den nuværende. Der findes et væld af online casinoer, og for et par år siden brugte jeg stort set dem alle. Uanset hvad vil jeg gerne understrege følgende:

1. God tro-spil

Alle indbetalinger og spil var legitime.

Jeg har ikke brugt falske oplysninger, misbrugt bonusser eller forsøgt at omgå nogen af ​​casinoets regler.

2. Accept af indbetalinger og spil

Café Casino accepterede min indbetaling og tillod mig at spille, selvom systemet var opmærksom på min tidligere konto.

Hvis udelukkelsespolitikkerne havde til formål at forhindre spil, burde systemet have blokeret registrering og indbetalinger, før det blev tilladt at spille med rigtige penge.

3. Urimelig timing af kontolukning

Kontolukningen og afvisningen af ​​udbetalingen fandt sted, efter jeg havde vundet et betydeligt beløb og anmodet om udbetaling, hvilket udgør aggressiv og urimelig praksis.

4. Inkonsekvent håndhævelse af politikker

Jeg havde tidligere en lignende kontosituation hos Slots.lv, under samme moderselskab, og mine gevinster blev indfriet uden problemer.

Denne uoverensstemmelse fremhæver ulige behandling og rejser bekymring om retfærdigheden i politikanvendelsen.

Anmodning om løsning:

I lyset af ovenstående anmoder jeg respektfuldt Curaçao eGaming om at gennemgå denne sag og instruere Café Casino i at

Betal hele udbetalingen på $3.350.

Støttende dokumentation:

Skærmbillede af den godkendte udbetalingsanmodning (Reference: fyp5m7t44)

Skærmbillede af afvisningsmailen fra Café Casino

Jeg handlede udelukkende i god tro, og jeg er overbevist om, at retfærdighed og integritet kræver, at enten mine gevinster eller mine indbetalte midler returneres omgående.

Tak for din opmærksomhed og hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Adam C.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Cafe Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst angive, hvornår du først åbnede din konto, og hvornår du anmodede om lukning af kontoen?
• Vil du være så venlig at sende mig anmodningen om selvudelukkelse og bekræftelsen på, at din første konto blev lukket, til min e-mail? [email protected] ?
• Blev din første konto verificeret?
• Hvornår oprettede du din anden konto? Brugte du de samme personlige oplysninger (f.eks. navn, fødselsdato, adresse, e-mail)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

De betalte mig!!

Kære spiller,

Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget din udbetaling, og at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru