Spilleren fra Norge oplevede, at hans konto var lukket uden forklaring, og han kunne ikke logge ind, mens hans supportanmodninger forblev ubesvarede. Han havde en ventende udbetaling og saldo og var villig til at give chattransskriptioner for yderligere assistance. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som uløst med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede.
Crypto-Games.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.529
Beløb: 50.000 kr
Crypto-Games.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
De lukkede min konto uden nogen grund. Jeg kan ikke logge ind, og supportmedarbejderen ignorerer mig. Jeg havde en ventende udbetaling og en saldo.
Jeg kan sende chat-transskriptioner, hvis jeg modtager en mail, jeg kan sende dem til. Jeg har uploadet et billede af den ventende udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crypto-Games.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har uploadet en af mine chats med dem. Denne gang svarede de faktisk, men de sender aldrig mails, som de lover. Når jeg kontakter dem næste gang, ignorerer de det eller siger, at de vil undersøge det igen. Jeg har kontaktet dem mange gange.
- Min konto blev oprettet i slutningen af marts, og det var nok i maj, jeg fandt ud af, at det ikke var muligt at logge ind.
- Jeg prøvede lige at logge ind, og den siger, at min konto ikke findes, selvom jeg har mange mails fra dem og ventende udbetalinger.
- Jeg husker det ikke præcist, da det har taget et par måneder, men nogle sportsvæddemål og nogle casinospil sandsynligvis
- De har ikke givet mig nogen bonusser
- Sendes til dig med posten, kan give mere hvis nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til kokkofyr174 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Crypto-Games.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Endnu en nytteløs chatoplevelse. Jeg sendte linket til denne klage flere gange og bad dem om at læse tidligere chats. Selv da spillede de bare dumt. Stadig ingen mail fra dem, selv efter at have fået at vide flere gange, at jeg vil blive kontaktet.
jegAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
