Spilleren fra Sverige havde vundet 31.707,50 XRP, men havde problemer med sin udbetaling, da casinoet havde slettet hans udbetalings- og spillehistorik, mens han returnerede sin oprindelige indbetaling. Trods at have fulgt reglerne havde han ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet og fandt situationen uacceptabel. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring om spillerens kontostatus og årsagerne til konfiskationen af hans gevinster. Casinoet hævdede dog, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at bruge en VPN eller lignende værktøjer til at omgå geografiske begrænsninger, hvilket spilleren havde benægtet. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger blev klagen lukket som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår, hvilket bekræftede, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine politikker.
Crypto-Games.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontohistorik mangler.
Uberettiget klage
Beløb: 31.707 XRP
Crypto-Games.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Indsatte to gange, vandt ved anden gang, jeg indsatte
Vandt præcis 31707.50208054 xrp
Foretog en tilbagetrækning, fik en mail om at min tilbagetrækning afventer godkendelse.
Ventede en dag og loggede ind igen, og til min overraskelse er mit første indskud på min konto, min udbetalingshistorik er væk, min væddemålshistorik for det spil, hvor der er vundet, er væk, intet svar i e-mail, live support er lukket.
Jeg har ikke overtrådt nogen regler, jeg er sikker på, fordi jeg læste dem, før jeg overhovedet begynder at indbetale og spille.
Det gode er, at jeg fik tilbagetrækningsmailen som bevis, hvordan kan de bare slette og maskere dette? Det her er skandaløst..
Kære Chriizz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg fokuserer mest på slots.
Jeg har fået en lille velkomstbonus, at jeg opfyldte indsatskravet (jeg forsøgte at hæve, men det tillod mig ikke, før jeg gennemførte indsatskravet.)
De har ikke svaret eller noget, ingen mail nej ingenting, alt er bare gået fra min konto.
Dette er en LØGN! HVORDAN KAN JEG FÅ ADGANG TIL SPILLET, HVIS DET IKKE ACCEPTERES I SVERIGE?
Nu kan jeg ikke engang få adgang til det spil, jeg vandt i 
De nægter at gå ind i chatten. 
Hele samtalens e-mail
Fortrydelsesmailen
Tak for dit svar, Chriizz. Forstår jeg rigtigt, at du har registreret din konto og altid har spillet fra Sverige? Kan du bekræfte, at du aldrig har brugt en VPN til at ændre din placering, mens du spiller på dette casino?
Jeg har spillet her i Sverige, ja, ingen vpn er blevet brugt til at spille.
Som jeg sagde, tjekker jeg altid vilkårene og betingelserne på hver side, før jeg overhovedet spiller.
Mange tak, Chriizz, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Chriizz,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crypto-Games.io Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler? Hvor præcist kan vi finde oplysningerne om begrænsede spiludbydere, eller hvordan informeres spillere om det?
Hvordan håndhæver kasinoet sådanne regler? Hvis brugeren på en eller anden måde omgik kasinoets systemindstillinger/begrænsninger, bedes du bevise det.
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Hej,
Efter en fuldstændig gennemgang af din kontoaktivitet fandt vi ud af, at adgangen til vores platform blev foretaget ved hjælp af en VPN eller lignende værktøjer til at omgå geografiske begrænsninger. Dette er en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser, som forbyder brugen af enhver metode til at omgå lokationsbaseret adgangskontrol.
Som følge heraf er dine gevinster blevet annulleret i overensstemmelse med vores vilkår. Vi har dog returneret din oprindelige indbetaling til din konto som en gestus af goodwill.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men disse regler er på plads for at sikre overholdelse af regulatoriske forpligtelser og for at opretholde et retfærdigt miljø for alle spillere.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at diskutere dette yderligere, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Venlig hilsen,
Crypto-Games Complaints Team
Tak for dit svar, Crypto-Games Complaints Team .
" Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler? Hvor præcist kan vi finde oplysningerne om begrænsede spiludbydere, eller hvordan informeres spillerne om det?
Hvordan håndhæver kasinoet sådanne regler? Hvis brugeren på en eller anden måde omgik kasinoets systemindstillinger/begrænsninger, bedes du bevise det.
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ). "
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hilsen alle,
Da casinoet tidligere har samarbejdet om at løse klager, og de har svaret ovenfor, forlænger jeg tidsperioden for casinoet endnu engang og giver casinorepræsentanten yderligere 7 dage til at svare.
Kære Crypto-Games-team,
Kan du venligst kigge på mine tidligere indlæg og besvare det, jeg har bedt om?
Bemærk venligst, at hvis casinoet ikke fremlægger de relevante oplysninger og dokumentation, inden den nuværende tidsfrist udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Kære Chriizz ,
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, og heller ikke uden for tråden, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Da jeg ikke kan finde oplysninger om en gyldig licens, kan jeg ikke anbefale yderligere rimelige skridt. Jeg tror ikke, at en advokat kan hjælpe dig. Jeg tror dog oprigtigt, at casinoet vil vende tilbage til os senere med den ønskede dokumentation, og at vi vil gennemgå situationen igen. Hvis det sker, vil du blive underrettet via e-mail.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, at casinoet snart vil bruge denne mulighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Min første indbetaling var omkring 320$ i alt, og jeg fik det tilbage på kontoen den næste dag.
Men jeg har stadig ikke brugt nogen VPN eller noget, især ikke i Brave-browseren. De siger det, fordi jeg altid bruger Brave som min browser. Det er alt sammen løgn.
De kan ikke engang fremvise bevis for min IP-adresse, der står tydeligt, at jeg er logget ind fra SVERIGE, ikke andre steder.
Hvis jeg brugte maskering eller VPN, hvorfor slette så spillehistorikken? Udbetalingshistorikken? De lyver.
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og yderligere oplysninger, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære Chriizz ,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, og i betragtning af din insisteren på at betale de konfiskerede gevinster og udtalelser om ikke at bruge noget værktøj til at maskere din rigtige IP-adresse, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og afgivelse af ukorrekte/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen. Du omgik systemindstillingerne/begrænsningerne for at få adgang til lovligt begrænsede spil i dit bopælsland, hvilket er en alvorlig overtrædelse. Du er ikke berettiget til gevinster akkumuleret på denne måde. Derudover, da casinoet gav os yderligere beviser, der viser restriktionerne, uden at bruge nogen værktøjer til at ændre den rigtige IP-adresse, blev casinorepræsentantens udtalelser om brugen af et indbygget IP-maskeringsværktøj fuldt ud bekræftet i sammenligning med dine skærmbilleder.
Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, og vi accepterer deres beslutning.
Mange tak, Crypto-Games.io Klageteam , for at give dig information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
