Spilleren fra Australien oplevede gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger, på trods af at hun hver gang havde fremlagt KYC-dokumenter. Efter en fjerde annullering fandt hun ud af, at hendes saldo var blevet annulleret på grund af et andet spil, en regel der ikke var angivet for hendes bonus. Ikke desto mindre nægtede casinoet at udbetale hendes ønskede udbetaling på $50 og annullerede hendes saldo på $300. Klageteamet forsøgte at mægle, men stødte på manglende samarbejde fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst".
ElegantSpins Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 50 $
ElegantSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik 75 gratis spins på et bestemt spil. Efter at have satset på det samme spil anmodede jeg om en udbetaling, som blev annulleret 3 gange, og hver gang bad jeg om KYC-dokumenter, som jeg fremviste hver gang, jeg anmodede om det. Selvom min profil sagde, at min bekræftelse var vellykket, kom jeg på chatten, og de sagde, at den var annulleret, og min saldo blev annulleret, fordi jeg havde spillet et andet spil. Jeg argumenterede for, at der ingen steder stod, at kun ét spil var tilladt, og bad dem om at vise mig det i reglerne for den bonus.
De var enige om, at jeg havde ret, og at den regel ikke var angivet i den bonus, men de nægtede stadig at udbetale den ønskede udbetaling på $50 og annullerede stadig saldoen på $300 på min konto. Jeg har skærmbilleder af samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Smurfin123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For at vi bedre kan forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger med dette casino?
- Kan du give flere oplysninger om de KYC-dokumenter, der blev anmodet om?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at alt håndteres retfærdigt, og at dine bekymringer bliver taget hånd om.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
• ingen udbetalinger
• bare den sædvanlige selfie med en regning og billedlegitimation. Alt dette havde jeg tidligere brugt til at bekræfte min konto. De sagde, at den IP, jeg brugte, var forskellig fra den IP, jeg brugte, da jeg tilmeldte mig. Jeg forklarede, at det var fordi, jeg brugte en VPN, da jeg anmodede om en udbetaling. Så jeg fjernede VPN og forklarede IGEN uden VPN, men de bad mig 3 gange om at sende ID, og det gjorde jeg hver gang. Så den 4. gang sagde de, at jeg stadig havde $14 at satse (hvilket er noget vrøvl), så jeg loggede bare ind på det første MASCOT-spil, jeg fandt (bonusspins var på et MASCOT-spil), og satsede yderligere sandsynligvis $50 bare for at være sikker. Så annullerede de udbetalingen igen med den begrundelse, at jeg havde spillet et andet spil.
• Jeg gætter på, at det er cirka 6 måneder siden, jeg tilmeldte mig denne svindelside, efter et groft gæt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Smurfin123,
Tak for din besked.
- Har jeg ret i at antage, at dit oprindelige problem med IP-adressen er løst?
- Er din KYC-verifikation nu gennemført?
- Modtog du nogen notifikation eller besked, da du begyndte at spille, om at det pågældende spil var udelukket fra bonusberettigelse?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, IP-problemet blev løst med det samme, fordi jeg slukkede VPN'en under livechatten.
Der var ingen indikation nogen steder på, at det var imod reglerne at spille et andet spil, og der blev ikke sagt noget under eller efter jeg spillede det andet spil. Det blev først nævnt efter det påståede IP-problem, efterfølgende KYC-dokumenter, manglende opfyldning af omsætningskravene (vrøvl), og så kom de med hele undskyldningen "at det ikke er tilladt at spille et andet spil". Det forekommer mig, at de var nødt til at finde en undskyldning for ikke at udbetale pengene, og da jeg holdt trit med deres krav, plukkede de bare noget ud af den blå luft, som jeg ikke kunne løse. De indrømmede endda, at det ikke stod nogen steder, at det ikke var tilladt at spille et andet spil!!
Det er uoverskueligt, som den flok kommer. Chokerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Smurfin123,
Tak for din besked.
- Kan du venligst sende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende dette problem, til min e-mail [email protected] Vedlæg venligst e-mails, livechat-transskriptioner og skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Alt jeg har er de skærmbilleder, jeg har lagt ud her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Smurfin123, for dit samarbejde. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare. Jeg videresender nu din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos ElegantSpins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Smurfin123,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ElegantSpins Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære ElegantSpins Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
