Spilleren fra USA havde anmodet om en LTC-udbetaling efter at have vundet med en gratis bonus, men blev informeret om, at den var blevet afvist på grund af påståede flere konti, hvilket han afviste. Han havde bedt om bevis, men modtog kun en e-mailadresse, der ikke tilhørte ham. Trods forsøg på at mægle med ElegantSpins Casino stod teamet over for gentagne problemer med at få svar fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets vurdering kunne føre til et fremtidigt svar.
ElegantSpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et kontoproblem.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 50 $
ElegantSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en Ltc-udbetaling efter at have vundet med en gratis bonus og modtog aldrig nogen opdateringer, så jeg gik ind i chatten, hvor jeg fik at vide, at den var blevet afvist, fordi jeg havde flere konti. Jeg har absolut ikke flere konti, og ingen tilknyttet mig eller min husstand har en konto der. Da jeg bad dem om at sende mig bevis, sendte de mig blot en e-mailadresse, som de siger er min, fordi den indeholder mit efternavn. Mit efternavn er et ret almindeligt navn, og den e-mailadresse, de sendte mig, er ikke min. Jeg har skærmbilleder af livechatten, der stort set viser, at de taler i ring uden mening og aldrig giver andet end en tilfældig e-mailadresse med mit efternavn i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak for dit hurtige svar. Så der er absolut ingen chance for, at nogen i min husstand har en konto der eller på et casino. Jeg har aldrig brugt en VPN til at få adgang til siden eller maskeret min IP-adresse. Jeg er heller ikke blevet bedt om yderligere dokumenter til KYC, og jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino før?
Hvordan fandt du den gratis bonus? Modtog du et bonustilbud via e-mail, eller fandt du det på casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har endnu ikke foretaget nogen indbetalinger, og jeg har modtaget bonuskoden via e-mail. Jeg kan sende skærmbilleder af bonus-e-mailen, og jeg fortsætter med at modtage e-mails dagligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos ElegantSpins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære TOPHAT1142,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ElegantSpins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære ElegantSpins Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
