Pure Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej,

Jeg har brugt en bonus på en indbetaling og vundet 150 euro. Jeg bestod verifikationen, de fortalte mig, at alt var fint, og efter 10 dages ventetid blev min udbetaling annulleret i dag uden forklaring eller noget.

Jeg kontaktede supporten, som fortalte mig, at det var på grund af min inaktivitet, og bad mig om at indbetale igen, så min udbetaling kunne blive behandlet. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal indbetale én gang til, når jeg allerede har indbetalt, før jeg vandt, det er latterligt.

Så i aften fortsatte jeg med at spille for at være, som de kalder "aktiv", og jeg hævede 100 euro.

Men jeg har en fornemmelse af, at dette casino er et totalt lort, og at jeg aldrig får mine penge tilbage. Jeg får virkelig negative vibrationer, hver gang jeg logger ind på dette casino, og jeg ser, at deres score her er meget lav, så jeg er faktisk ikke overrasket.

Jeg håber, du vil hjælpe mig med at få mindst de 100 euro, jeg vandt på en fair måde.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Adil M.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Tak for at du accepterede min klage.

Jeg modtog i dag en mail, der sagde, at udbetalingen var annulleret på grund af min inaktivitet. Med andre ord, de beder mig om at indbetale igen for at spille, hvis jeg vil have udbetalingen. Hvad er det for en slags svindel? Hvorfor skal en spiller foretage 2 indbetalinger for at få sine gevinster genereret på sin første indbetaling?

Jeg vil også gerne påpege, at jeg havde en dårlig fornemmelse omkring dette casino tidligere, og at jeg lukkede min konto hos deres kassemedarbejder. Jeg ville lukke på grund af ludomani for at være sikker på, at den blev lukket... ja, dagen efter genåbner de selv min konto, jeg bad ikke engang om det, og de sender mig mails med tilbud om bonusser. Jeg kontaktede endda rivaludbyderen dengang, som i øvrigt ikke gjorde noget. De sagde, at de havde skrevet til casinoet, men intet ændrede sig. Hvilken slags casino genåbner konti for spillere, der nævnte en ludomani?

Hej,

De annullerede min udbetaling én gang til og blokerede min kasserer-udbetalingsside og sagde, at jeg kan hæve 0, og dette uden grund og uden forklaring.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Jeg har skrevet før, men det er stadig afventende. Venter på din godkendelse.

De annullerede min udbetaling og forbød mig at foretage en ny udbetaling ved at sætte maks. udbetaling 0 i kassen. Jeg skrev adskillige e-mails, ingen svarede, og jeg kunne ikke hæve mine penge. Supporten blev ved med at fortælle mig, at det er på grund af aktivitet, at jeg skal foretage indbetalinger og spille, så min udbetaling bliver udbetalt... men jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle foretage flere indbetalinger for at hæve mine penge fra en tidligere indbetaling.

Hej igen,

De svarede mig i dag, at jeg havde overtrådt nogle af deres vilkår og betingelser, lagde en hel liste op, men specificerede ikke hvilken, og har lukket min konto i dag.

De skrev, at jeg har flere konti, at jeg har oprettet en klage eller talt dårligt om casinoet på et forum, at jeg har talt dårligt til deres support osv. ... Jeg indrømmer, at jeg sagde ordet "nonsens", men det var i går, fordi jeg var sur og havde en følelse af, at de snydt mig, hvilket faktisk er en reel følelse. Jeg havde ret og var høflig indtil i går, og det er ikke en gyldig grund til at annullere udbetalingen for et par dage siden. Man kan ikke behandle nogen dårligt og forvente at blive behandlet godt, vi er mennesker, ikke robotter, vi har følelser. Jeg havde ret i 20 dage, men efter at have set, hvordan jeg blev behandlet af dem, mistede jeg min gode uddannelse.

Hvis det var sandt, hvorfor genåbnede de så personligt min konto dagen efter, efter jeg selv havde lukket den så mange gange med ludomani som begrundelse? Hvorfor annullerede de bare udbetalingen og satte pengene tilbage på min konto, og det forblev sådan indtil i dag? Hvis jeg havde overtrådt betingelserne, burde min konto have været lukket i sidste uge, da de annullerede udbetalingen og ikke tog 10 ventende dage, annullerede den ligesom 5 gange i træk, og dette, uden at svare eller informere mig.

For mig er de svindlere, der opfører sig sådan med vilje for enten at presse spillere til at spille deres gevinster og tabe, eller enten presse spillerne til deres grænser og derefter tage det som en grund til at konfiskere gevinster.

Jeg har anmeldt dette casino og dets søstercasinoer til den schweiziske spillekommission, og deres casinoer vil snart blive forbudt i vores område.

Jeg vil have, at I lukker denne klage som uløst og sætter deres præg på sagen, fordi jeg ærligt talt blev snydt, og jeg er ikke den første person, de ikke betaler, men finder grunde til ikke at gøre det.

Et ærligt casino vil aldrig genåbne en konto selv, hvis en spiller har lukket den manuelt og nævnt ludomani, og jeg lover dig, at de gjorde det, hver gang jeg lukkede den. Dagen efter blev den genåbnet af dem, jeg skrev ikke engang en e-mail eller noget for at genåbne den.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej kære,

Nej, dette er min første udbetaling hos dem.

Min konto blev verificeret for måneder siden og én gang mere for nylig lige før jeg foretog udbetalingen, og som de sagde i mailen, som jeg sender dig senere. Efter verifikationen fortalte de mig, at alt var fint, og at jeg skulle foretage udbetalingen.

Jeg spillede med en bonus på 130%, og indsatsen var gennemført, med en maksimal gevinst på 10 gange indbetalingen, så 150 euro, da jeg indbetalte 15. Jeg kontaktede dem ikke, de kontaktede mig via chatten for at foreslå mig dette bonustilbud. Jeg sender dig også den mail, de sendte mig i juli, hvor de foreslog mig et bonustilbud, mens min udbetaling afventede. Hvortil jeg svarede, at jeg ville spille igen, når jeg havde fået mine gevinster. Senere annullerede de min udbetaling og sagde, at på grund af min inaktivitet ville jeg også sende dig den mail, hvor de skrev det.

Jeg sender dig også det mailsvar, jeg modtog fra Rival-udbyderen for måneder siden, da jeg bad om en lukning på grund af ludomani. Som sagt blev de ved med at genåbne min konto, så jeg skrev til Rival for at få hjælp til at lukke den. De lukkede den, men efter et par gange genåbnede de den igen.

Jeg skrev ikke e-mails for at bede om lukning. Vi kan selv lukke min konto på kassesiden og nævne ludomani, men på trods af det genåbnede de min konto dagen efter, og dette flere gange, og det er derfor, jeg endte med at kontakte den rivaliserende udbyder.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mrmileena,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Pure Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor skulle spilleren indbetale penge efter at have gennemført indsatsen? Hvilke vilkår mener du også, at spilleren har brudt? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.

Hej Martin,

Først og fremmest tak for din omsorg for min sag.

De accepterede at genåbne min konto, og jeg anmodede om en udbetaling igen for 3 dage siden.

Jeg venter på, at de udbetaler det til mig.

Ikke desto mindre kan de svare her, hvis casinoet ønsker det, men alt, hvad jeg har skrevet før, er sandt.

Hej mrmileena,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage stå åben. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Martin,

Jeg anmodede om en udbetaling for 10 dage siden, efter de fortalte mig, at alt var fint igen, og desværre er det stadig afventende.

Kære mrmileena,

Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvad er den nuværende status? Er der nogen nye udviklinger?

Hej,

Som du kunne se i den sidste besked på skærmbilledet, jeg sendte dig, blev udbetalingen anmodet om den 18. juli. Jeg har lige oprettet forbindelse til min konto, og jeg så, at de har ændret datoen og sat den til i dag som den 4. august, men udbetalingen er stadig ikke behandlet, som om de bare vil forlænge den yderligere.

Hej,

Casinoet betalte mig pengene, og jeg modtog dem i dag på min bankkonto. Så du kan lukke denne klage som løst.

Mange tak for din hjælp, skat ❤

Kære mrmileena,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet behandlet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru