Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetaling på 0,04851303 BTC fra Starbets.io, som havde været sat på pause i 6 dage, på trods af at casinoet annoncerede øjeblikkelige udbetalinger. De modtog minimal support fra kundeservice og søgte hjælp til at få et svar på behandlingen af deres udbetaling. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet samarbejde eller svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst".
StarBets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.559
Beløb: £3.750
StarBets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Beløbet er 0,04851303 BTC. Starbets.io har haft min udbetaling ventende 'venter på godkendelse' i 6 dage nu. Deres udbetalinger er normalt øjeblikkelige og annonceres som øjeblikkelige. Jeg kan ikke få noget svar fra supporten udover én e-mail, hvor kundesupportpersonen sagde "Beklager, min fejl" og rådede mig til at sende en e-mail ' Hvis jeg skulle indsende en klage til CasinoGuru, kunne I så hjælpe mig med at få et svar og en bekræftelse på, hvornår min udbetaling vil blive behandlet? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære nick909,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Kan du venligst følge op på dette - i morgen er der 2 uger. Der er ingen KYC-problemer, jeg har hævet mindre beløb flere gange før uden problemer. Jeg får minimale, uhensigtsmæssige svar fra support, som tilsyneladende ikke kan få hævningen behandlet eller få nogen opdatering om forsinkelsen. Min hævning venter stadig på godkendelse. Kun uærlige casinoer gør dette. Kan du venligst hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej - er der nogen opdatering om denne sag? De har stadig ikke behandlet min udbetaling, og svarene fra supporten er uhensigtsmæssige - det er bare, at deres kernebehandlingsteam ikke svarer dem. Meget bekymrende, at det er 18 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Kan du venligst angive, om du har optjent dine gevinster med eller uden en bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej - dette var helt uden bonus. Jeg spillede Aces and Eights videopoker og vandt 4 8'ere (eller esser) to gange. Jeg hævede derefter, og det blev refunderet til min konto uden nogen kontakt med support. Jeg spillede derefter lidt mere og vandt en royal flush. Min indbetaling vises under hævningen. Bestrider de udbetalingen? Der blev ikke modtaget eller spillet nogen bonus.
De har udbetalinger til begivenheder (vist i transaktionslisten) i USDT, når du spiller til dagens højeste spillere - dette er ikke relateret til mine ind- eller udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej - er der nogen fremskridt? Har stadig ikke fået udbetalt - ingen grund angivet, og det samme svar kopieres indsat af supporten med et par dages mellemrum. Bekymret for, at de er uærlige og ikke vil udbetale legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, nick909, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære nick909,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra StarBets Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære StarBets Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej - der er stadig ingen fremskridt med min udbetaling, og der er heller ikke angivet nogen grund til den månedlange forsinkelse. Den er stadig under "venter på godkendelse". Jeg har ikke svaret fra supporten i en uge, og så modtog jeg den samme opdatering i dag - at supporten ikke har modtaget et svar fra "behandlingsteamet". Kunne I venligst prøve at få et svar fra dem? Jeg vil gerne have bekræftelse på, at gevinster vil blive udbetalt. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære nick909,
Jeg vil forsøge at kontakte casinorepræsentanten én gang til uden for klagetråden og forlænge tidsperioden med yderligere syv dage.
Har du i mellemtiden nogen nyheder vedrørende din udbetaling?
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak, Stefan. Der er ikke angivet noget svar, opdatering eller begrundelse. Venter stadig på godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære nick909,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
