Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med Ladbrokes efter at have genåbnet sin konto, som tidligere var blevet begrænset af Gamstop. På trods af at han hurtigt tabte £15.000, mente han, at Ladbrokes ikke formåede at implementere tilstrækkelige ansvarlige spilforanstaltninger under genaktiveringen af hans konto. Han søgte hjælp til at løse sine bekymringer og muligvis hente nogle midler. Klageteamet konkluderede, at da han ikke var selvudelukket på grund af ludomani på tidspunktet for genåbningen af sin konto, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde selvudelukket et kasino i 2020. En agent fra et af casinoets søstersider havde dog senere rådet ham til at åbne en ny konto hos Ladbrokes. På trods af at have været en kendt selvudelukket kunde, havde spilleren været i stand til at indbetale cirka 750 £ inden for 2 timer. Spilleren anfægtede denne mangel på spillerbeskyttelse og hævdede, at enhver selvudelukkelse burde have været gældende på tværs af alle websteder under den samme gruppe. Spilleren havde derefter søgt om tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter kontolukningen og selvudelukkelseshændelser. Vi fandt dog ud af, at kontoen var blevet lukket i 2020 under normale omstændigheder, ikke på grund af selvudelukkelse. Der var heller ingen oplysninger, der indikerede, at selvudelukkelse fra ét kasino ville resultere i udelukkelse fra andre under samme ejer. Derfor var klagen blevet afvist, da vi ikke kunne hjælpe spilleren med at få refusion.

Spilleren fra Storbritannien havde spillet med Ladbrokes i 10 år og havde vundet betydelige beløb. Men hans konto var begrænset, og han blev efterfølgende bedt om at bekræfte den. På trods af at han havde leveret flere dokumenter til kontobekræftelse, blev hans kontosaldo nulstillet, og han blev låst ude af sin konto. Spilleren havde hævdet, at han ikke var i stand til at give yderligere verifikation på grund af sit handicap. Vi havde rådet ham til at overholde kasinoets verifikationsproces, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.

Den UK-baserede spiller havde givet udtryk for, at hendes konto hos Ladbrokes havde stået over for et verifikationsproblem, på trods af at den var blevet verificeret for år siden med sit tyske pas. Da kasinoet ikke havde tilbageholdt nogen af spillerens penge, kunne vi ikke gå videre med sagen eller tvinge kasinoet til at genåbne kontoen. Spilleren forstod vores position og satte pris på vores hjælp.