2 år siden
Jeg har allerede indgivet en klage. Jeg vedhæftede et print med bekræftelsen af tilbagetrækningen
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
0
Jeg har allerede indgivet en klage. Jeg vedhæftede et print med bekræftelsen af tilbagetrækningen
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
Så du ved allerede, at vi tillader kasinoer 14 hele dage til at fortsætte med KYC og tilbagetrækningen.
Jeg håber, at kasinoet vil være hurtigt.
So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.
I hope that the casino will be swift.
Ja, men det er ikke normalt. Uanset hvad, jeg har indgivet en klage, vi venter 4 dage mere eller hvor meget skal vi bruge, og så må vi se
Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see
Kan jeg sende dig en privat besked på WhatsApp? Jeg har lignende problemer som dine klager. Jeg vil gerne se mine rettigheder som kunde.
Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.
Hej,
Jeg undrer mig over, hvorfor du ikke har indgivet nogen klage endnu. Hvad der er sket?
Hello,
I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?
Når du kigger igennem klager på din hjemmeside, virker det som spild af tid. Jeg foretrækker at gå direkte til de juridiske organer.
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
Taler du om licensmyndigheden? Nå, hvorfor ikke, jeg håber, de vil hjælpe dig.
Må jeg vide, hvad der præcist er galt med vores klagesektion? Nogen forslag, tak?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
Problemet er ikke på casino.guru, hovedproblemet er de kasinoer, der ikke respekterer spillerne. Når jeg har anmeldt en live supportperson dårligt, og jeg har fået en mail efter to dage med dem, der spørger mig, hvad der var galt, men tilbagetrækningsproblemet har allerede mindst 10 dage og intet svar
The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer
Du gør som udgangspunkt, hvad spilleren selv kan på live chat. Casino Guru kan ikke foretage sig noget på casinoet. For de rejste klager, såsom udelukkede kontorefusioner osv., kan casinoguru ikke gøre noget. Kasinoet vil aldrig give efter blot af god vilje. De overholder enten eller ikke overholder. Der er ingen midt imellem. Kun juridiske konsulenter, der godkender licenser til disse kasinoer, kan tvinge kasinoet til at træffe en beslutning. Alle casinoguruer er tilknyttet.
Nej, jeg taler om juridiske konsulenter, som jeg har direkte kontakt med.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Hej, hvis du vil, kan du skrive til mig her, men jeg ved ikke, hvordan jeg kan hjælpe dig. Jeg troede ærligt talt, at jeg ikke længere havde en aktiv konto på casino guru, da jeg havde bedt om at få den annulleret i betragtning af, hvordan de opførte sig med mig. Ud af 12 klager, der for det meste blev afvist eller ikke løst, lykkedes det mig at løse 8 uafhængigt, selvom det i de fleste tilfælde tog noget tid.
Hi, if you want you can write me here but I don't know how I could help you. I honestly thought I no longer had an active account on casino guru as I had asked for it to be canceled given how they behaved with me. Out of 12 complaints mostly rejected or not resolved, I managed to resolve 8 independently even if in most cases it took some time.
Ciao, se vuoi puoi scrivermi qui ma non so come potrei aiutarti. Sinceramente pensavo di non avere più un account attivo su casinò guru dato che ne avevo chiesto la cancellazione visto come si sono comportati con me. Su 12 reclami per lo più rifiutati o non risolti sono riuscito a risolverne 8 in modo autonomo anche se nella maggior parte dei casi ci è voluto del tempo.
Har du haft held med at få refunderet pengene fra Bellona NV? Jeg er selvudelukket på grund af problemer med hasardspil, men var i stand til at oprette konti på 3 af deres websteder. Jeg har beskeden Emoore. Tror du, at jeg vil få refunderet depositum?
Jeg kan se, at du fik refunderet dig fra Thrillsy for den samme sag. Thrillsy er under Belona NV
Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?
I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV
Ja, den klage var en prøvelse.
Thrillsy casinoet under Bellonas kriminelle ledelse har ignoreret mine e-mailede refusionsanmodninger i flere måneder. Til sidst blev chatten blokeret.
På det tidspunkt forsøgte jeg at kontakte Antillephone-licensgiveren flere gange i uger uden held. Til sidst svarede de på en pinlig måde, der fik mig til at forstå det samarbejde, der eksisterer mellem licensgiveren og Curacaos kasinoer.
På det tidspunkt var jeg i stand til at få hjælp fra Cindy Drommond via e-mailadressen complaints@emoore.com
Inden for ti dage fik jeg min refusion. Kasinoet forsøgte oprindeligt at tilbyde mig mindre, end jeg var berettiget til, men efter at have påpeget dette til Cindy Drommond, betalte de for alt.
Hvis du havde ansøgt om permanent selvudelukkelse på alle Bellona-kasinoer som jeg gjorde, vil du se, at de vil betale dig. Men du har brug for hjælp fra Emoore, glem alt om Casino-guru eller Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Ja, den klage var en prøvelse.
Thrillsy casinoet under Bellonas kriminelle ledelse har ignoreret mine e-mailede refusionsanmodninger i flere måneder. Til sidst blev chatten blokeret.
På det tidspunkt forsøgte jeg at kontakte Antillephone-licensgiveren flere gange i uger uden held. Til sidst svarede de på en pinlig måde, der fik mig til at forstå det samarbejde, der eksisterer mellem licensgiveren og Curacaos kasinoer.
På det tidspunkt var jeg i stand til at få hjælp fra Cindy Drommond via e-mailadressen complaints@emoore.com
Inden for ti dage fik jeg min refusion. Kasinoet forsøgte oprindeligt at tilbyde mig mindre, end jeg var berettiget til, men efter at have påpeget dette til Cindy Drommond, betalte de for alt.
Hvis du havde ansøgt om permanent selvudelukkelse på alle Bellona-kasinoer som jeg gjorde, vil du se, at de vil betale dig. Men du har brug for hjælp fra Emoore, glem alt om Casino-guru eller Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Præcis jeg vil ikke spilde min tid på guru.
Jeg beder om selvudelukkelse og konto lukket på ubestemt tid på grund af at være en tvangsspiller på Thrillsy. Er de forpligtet til at lukke på alle søstersider? Jeg bad ikke specifikt om at lukke på alle søsterwebsteder, men jeg sagde udelukkende, at det var fordi jeg er en tvangsspiller
Exactly I will not be wasting my time on guru.
I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler
Du gør som udgangspunkt, hvad spilleren selv kan på live chat. Casino Guru kan ikke foretage sig noget på casinoet. For de rejste klager, såsom udelukkede kontorefusioner osv., kan casinoguru ikke gøre noget. Kasinoet vil aldrig give efter blot af god vilje. De overholder enten eller ikke overholder. Der er ingen midt imellem. Kun juridiske konsulenter, der godkender licenser til disse kasinoer, kan tvinge kasinoet til at træffe en beslutning. Alle casinoguruer er tilknyttet.
Nej, jeg taler om juridiske konsulenter, som jeg har direkte kontakt med.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Nå, jeg kan godt forstå din pointe, men der er en anden del at overveje.🙂 Masser af kasinoer ønsker, at deres vurdering bliver bedre, og vi presser dem altid til at genåbne lukkede - uafklarede sager, eller forklare, at det er en fantastisk måde at gøre det på at hjælpe spillere. .
Tjek bare denne klage : Beløb: 1.496 kr. 🙂
Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.
Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂
Jeg kan ikke give dig et sikkert svar på dette. Var du i stand til at åbne andre tvillingekasinokonti, eller var konti allerede åbne på tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse? I begge tilfælde bør casinoet dog tage alle nødvendige forholdsregler for at forhindre spilleren i at tabe flere penge og derfor sørge for at lukke alle de andre søsterkasinoers konti og ikke tillade åbning af nye spillekonti på søsterkasinoerne.
På italienske casinoer med Adm-licens, hvis du udelukker dig selv på et casino øjeblikkeligt og på tværs, er du selvudelukket på alle casinoer med Adm-licens.
I tilfælde af Curacao kasinoer bør det være licensgiveren, der giver retningslinjerne, men hvis du går til Antillephone-siden er der intet af dette eller en sektion til at indgive klager. Kun Curacao egaming har det. Det er derfor næsten alle casinoer har en Antillephone-licens, fordi de føler sig beskyttet.
Men den Emoore, der svarede dig? Hvornår sendte du klagen til dem?
I cannot give you a certain answer on this. Were you able to open other twin casino accounts or were the accounts already open at the time of the self-exclusion request? In both cases, however, the casino should take all necessary measures to prevent the player from losing more money and therefore make sure to close all the accounts of the other sister casinos and not allow the opening of new play accounts on the sister casinos.
On Italian casinos with Adm license, if you exclude yourself on a casino instantly and transversely you are self-excluded on all casinos with Adm license.
In the case of the Curacao casinos it should be the licensor who gives the guidelines but if you go to the Antillephone site there is none of this nor a section for submitting complaints. Only Curacao egaming has it. This is why almost all casinos have an Antillephone license, because they feel protected.
But the Emoore who answered you? When did you send the complaint to them?
Su questo non so darti una risposta certa. Sei riuscito ad aprire altri account su casinò gemelli o gli account erano già aperti al momento della richiesta di autoesclusione? In entrambi i casi comunque il casinò dovrebbe adottare tutte le misure necessarie per evitare che il giocatore perda altro denaro e quindi accertarsi di chiudere tutti gli account degli altri casinò gemelli e non consentire l'apertura di nuovi conti giochi sui casinò gemelli.
Sui casinò italiani con licenza Adm se ti autoescludi su un casinò istantaneamente e trasversalmente sei autoescluso su tutti i casinò con licenza Adm.
Nel caso dei casinò di Curacao dovrebbe essere il licenziante a dare le linee guida ma se vai sul sito di Antillephone non esiste nulla di tutto ciò né tantomeno una sezione per inviare reclami. Solo la Curacao egaming ce l'ha. Per questo quasi tutti i casinò hanno licenza Antillephone, perché si sentono protetti.
Ma la Emoore che ti ha risposto? Quando hai inviato a loro il reclamo?
Jeg rejste den for 10 dage siden. Efterforskningen er stadig i gang af Emoore.
Har du specifikt bedt om at blive selvudelukket af alle deres søsterwebsteder?
Nej, jeg åbnede disse konti efter selvekskludering på deres søsterkasino.
Jeg har fundet denne curacao egaming term og tilstand:
Artikel 3, stk. 9 i forhold til principper for ansvarligt spil:
9. Efter anmodning fra Slutbrugeren, samt hvis helbredsproblemer hos Slutbrugeren skønner en sådan handling nødvendig, skal Operatøren sikre, at Slutbrugeren i et begrænset eller ubegrænset tidsrum ikke skal være i stand til at gøre brug af nogen tjenester tilbydes på nogen af operatørens websteder
I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.
Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?
No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.
I have found this curacao egaming term and condition:
Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles:
9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator
På det tidspunkt havde jeg bedt Betonic kasinoet om at blive forbudt fra alle kasinoer drevet af Bellona NV, da det er et kriminelt selskab. Men efter en måned gav de mig lov til at åbne en ny spillekonto på Thrillsy.
Selvom jeg ikke havde specificeret, at selvudelukkelsen skulle gælde for alle Bellona-kasinoer, ville de stadig ikke have været nødt til at godkende åbningen af en ny spillekonto på deres casino. Dette er den praksis, som alle kasinoer bør følge.
Så du ville være berettiget til refusion efter min mening.
At the time I had asked the Betonic casino to be banned from all casinos operated by Bellona NV as it is a criminal company. But after a month they allowed me to open a new gaming account on Thrillsy.
Even if I had not specified that the self-exclusion had to apply to all Bellona casinos, they would still have had to not authorize the opening of a new gaming account on their casino. This is the practice that all casinos should follow.
So you would be entitled to a refund in my opinion.
Io all'epoca avevo chiesto al casinò Betonic di essere escluso su tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. essendo una società criminale. E invece dopo un mese mi hanno consentito di aprire un nuovo conto gioco su Thrillsy.
Anche se non avessi specificato che l'autoesclusione doveva riguardare tutti i casinò Bellona essi avrebbero dovuto comunque non autorizzare l'apertura di un nuovo conto gioco sui loro casinò. È la prassi che dovrebbero seguire tutti i casinò.
Perciò avresti diritto al rimborso secondo me.
Dette Vulkan Vegas casino er et elendigt casino at spille på!! Jeg forsøger at hæve de penge, jeg vandt, men de betaler ikke!!! De siger altid, at der er et tidspunkt for analytikerne til at foretage de nødvendige kontroller, jeg forstår bare ikke, at andre casinoer er betalingsprocessen meget hurtig, ca. 1 time efter at have bedt om udbetalingen!! Jeg anbefaler ikke at spille på denne side, fordi du vil vinde og ikke modtage!!
This Vulkan Vegas casino is a lousy casino to play at!! I'm trying to withdraw the money I won, but they don't pay!!! They always say that there is a time for the analysts to do the necessary checks, I just don't understand that other casinos the payment process is very fast, about 1 hour after asking for the withdrawal!! I do not recommend playing on this site because you will win and will not receive!!
Esse cassino Vulkan Vegas é um péssimo cassino para jogar !! Estou tentando retirar o dinheiro que ganhei, mais eles não pagam !!! Sempre dizem que tem um tempo para os analistas fazerem as verificações necessárias, Só não entendo que outros cassino o processo de pagamento é bem rápido, cerca de 1 hora depois de pedir o saque!! Não recomendo jogar nesse site pois vc vai ganhar e não vai receber!!
Du ser nogle gange, jeg følte det sådan....casinoguruen har kun ret til at øge eller mindske et kasinoomdømme på denne hjemmeside.
Nogle gange kan kasinoet have en tendens til ikke at svare guru'erne, og så vil sagen blive lukket som uløst, nogle gange fratrukket kasinoets omdømme med tilføjelse af blackpoints til kasinoet, hvilket nogle kasinoer selvfølgelig er ligeglade med!
At kontakte myndighederne, får nogle gange sagen kompleks og det er tidskrævende.
Jeg kontaktede myndighederne for et øjeblik siden (over en måned), jeg kunne kun få et enkelt svar fra dem, på deres svar taggede de mig til 2 andre spillere sammen med casinoet.
You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.
Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!
Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.
I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.