Spilleren fra Tyskland havde vundet næsten 2000 euro ved hjælp af 20 gratis spins, men kunne ikke hæve penge på grund af kontobegrænsninger knyttet til bonusregler. Han udtrykte bekymring over lovligheden af sådanne regler og mente, at kontoen fungerede uretfærdigt. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
TrueFortune Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonusrestriktioner.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
TrueFortune Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Få 20 gratis spins uden indbetaling.
Jeg vandt næsten 2000 euro, men en udbetaling er ikke mulig, fordi kontoen er en jokekonto, og jeg har ikke indbetalt noget i 30 dage!
Der er salgsregler for en bonus!
Denne bonus har tilsyneladende ingen funktion til at vinde rigtige penge!
Er sådan noget tilladt eller lovligt?
Har aldrig oplevet noget lignende før!
Når du logger ind, kan du vælge mellem at spille for rigtige penge eller have det sjovt!
Jeg spillede med rigtige penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Zizou777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino før?
- Har du gjort krav på bonusser fra dette casino før? Hvis ja, var det gratis bonusser eller indbetalingsbonusser?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
