Spilleren fra Japan havde gennemført omsætningskravene efter at have foretaget en indbetaling med en bonus på 300% og havde $2.800. De kunne dog ikke hæve deres penge, da de ikke havde modtaget svar fra kundesupport. Casinoet havde hævdet, at omsætningskravene ikke var opfyldt på grund af en manuelt tildelt bonus, der krævede manuel verifikation, men undlod at fremlægge klare beviser eller svare på opfølgende forespørgsler. Trods flere forsøg på at opnå samarbejde fra casinoet blev der ikke modtaget nogen tilfredsstillende løsning eller detaljeret forklaring. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste.
XOCasino - Spilleren har problemer med udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 256
Beløb: 2.800 $
XOCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg foretog en indbetaling med 300% bonus på første indbetaling.
Derefter opfyldte jeg omsætningskravene og har nu 2.800 dollars. Jeg vidste ikke, hvordan jeg skulle hæve mine penge, så jeg kontaktede support og sendte dem en e-mail, men de svarede ikke.
Hjælp mig venligst, Casino Guru. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Konta,
Mange tak for din klage. Baseret på den nuværende beskrivelse af hændelserne kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du uddybe? Mangler udbetalingsmetoder fuldstændigt? Har du foretaget succesfulde udbetalinger før?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej. Rart at møde dig.
Jeg indbetalte kryptovaluta, men de bad mig om at kontakte support, hvis jeg ville hæve den, så jeg sendte en e-mail. Jeg har ikke modtaget svar endnu. Dette er min første hævning, og det har aldrig lykkedes før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, om der er nogen udbetalingsmetoder tilgængelige i kasserersektionen? Kan du lægge et skærmbillede op her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Det ser sådan ud.
Der står "krypto", men jeg kan ikke indtaste det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Har du prøvet at anmode om udbetalingen via bankoverførsel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne ikke komme ind i den.
Faktisk har jeg ikke modtaget svar på min e-mail, hvor jeg bliver spurgt, om jeg kan hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, om du har fremsendt nogen dokumenter, der bekræfter din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Der skulle ikke indsendes dokumenter, så de blev ikke indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Konta,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Konta,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Kan du fortælle mig, om du har fået nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste besked?
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære XOCasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, det ser ud til, at klienten holder oplysninger tilbage. Klienten fik svar via e-mail om, at hans omsætningskrav ikke var blevet opfyldt, og derfor blev udbetalingen annulleret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Efter at have modtaget e-mailen fra casinoet, sendte jeg endnu en e-mail til casinoet, men har ikke modtaget noget svar. Hvorfor ignorerede I min e-mail?
Derudover er svartiderne på livechat og e-mails for langsomme. Jeg ville gerne se dette forbedret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære XOCasino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Spilleren oplyser, at de har opfyldt omsætningskravene vist på deres konto efter at have brugt 300% bonussen og nået en saldo på $2.800, men deres udbetaling blev afvist med forklaringen, at omsætningskravene ikke var opfyldt.
For at fortsætte, bedes du give en klar oversigt over omsætningskravet, spillerens registrerede omsætningsstatus og enhver specifik årsag til, at kravet anses for at være uopfyldt, samt en afklaring af, hvorfor spillerens opfølgende e-mails angiveligt ikke blev besvaret.
Vi værdsætter dit samarbejde, så vi kan løse denne sag på en retfærdig måde.
Med venlig hilsen,
Lala
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Forresten, på siden med udbetalingsanmodninger er der et tal, der angiver status for omsætningskravene, og det ser ud til, at jeg har opfyldt omsætningskravene. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Han har ikke opfyldt dem, da klienten havde problemer med at gøre krav på bonussen og fik tildelt en manuel bonus, derfor kræver det en manuel optælling fra agenternes side. Vi skal verificere, om ingen af omsætningsreglerne blev overholdt i overensstemmelse med bonusvilkårene. Desuden har klienten aldrig svaret på vores e-mail, så han kan ikke påstå, at vi ikke har svaret ham. Vi har dobbelttjekket, og der er ikke kommet yderligere e-mails fra ham. Sagde klienten heller ikke, at vi fuldstændig ignorerede og ikke har givet nogen oplysninger endnu, som beviser det modsatte? Vi forstår, at du følger klientens ord, men falske påstande hjælper ikke påstandens legitimitet i dette tilfælde. Vi vender tilbage, når vi har omsætningsresultaterne. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for afklaringen. Vi forstår, at omsætningskravene i øjeblikket bliver gennemgået manuelt på grund af den manuelt tildelte bonus.
Vi ser frem til at modtage resultaterne af den manuelle indsatsberegning, når den er færdig, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvis jeg ikke modtager et svar fra casinoet, vil problemet så forblive uløst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Konta,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte XOCasino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
