Jeg tilmeldte mig i dag. Jeg ville først bekræfte min konto. Jeg fik at vide, at jeg først skulle foretage en indbetaling. Ok, sagt, færdig. Jeg havde uploadet dokumenter på forhånd. Hvilket også nemt blev accepteret på andre kasinoer. Efter den første indbetaling og derefter efter flere ventetider fik jeg at vide. Jeg blev bedt om at uploade en selfie med en seddel, hvor der stod hej Neospin bla bla. Jeg har aldrig hørt noget lignende. 25 € for ingenting. Jeg sagde, at jeg ville have min konto lukket, i stedet blev jeg tilbudt gratis spins. Hvad skulle det....
I registered today. I wanted to verify my account first. I was told I need to make a deposit first. Ok, said, done. I had uploaded documents in advance. Which were also easily accepted at other casinos. After the first deposit and then after several waiting times I was told. I was asked to upload a selfie with a note saying hello Neospin blah blah. I've never heard anything like that. 25 € for nothing. I said I wanted my account closed, instead I was offered free spins. What shoud that....
I habe mich heute registriert. Ich wollte zuerst mein Konto verifizieren. Man sagte mir, ich muss erst eine Einzahlung tätigen. Ok, gesagt, getan. Dokumente hatte ich im Voraus hochgeladen. Welche auch bei anderen Casinos problemlos akzeptiert wurden. Nach der ersten Einzahlung dann nach etlichen Wartezeiten sagte man mir. Ich solle ein Selfie hochladen, mit einem zettel auf dem ich hallo Neospin blabla draufschreibe. Sowas hab ich noch nie geört.. 25 € Lehrgeld für nichts. Ich habe gesagt, ich wünsche die Schließung meines Accounts, stattdessen bot man mir Freispiele an. Was soll das....
Kære dirkbln66,
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet under bekræftelsesprocessen. Vores mål er at give en smidig og effektiv verifikationsprocedure, og vi beklager, at den ikke levede op til dine forventninger. Vi forstår, at anmodningen om en selfie med en specifik note kan have virket usædvanlig eller ukendt for dig.
Vi sætter pris på din feedback vedrørende de vanskeligheder, du stødte på under verificeringen, og den oplevede langsommelighed af vores kundeservice. Vi bestræber os på at yde hurtig og hjælpsom assistance til alle vores brugere, og vi beklager, hvis der var en forsinkelse i at løse dine bekymringer.
Med hensyn til din anmodning om lukning af konto, beklager vi, hvis du følte, at tilbuddet om gratis spins ikke var tilfredsstillende. Vi bestræber os altid på at finde passende løsninger til vores spillere, og vi beklager, hvis vores svar ikke levede op til dine forventninger.
Vi værdsætter din feedback og tager den alvorligt, da vi løbende arbejder på at forbedre vores processer og kundesupport. Hvis der er andet, vi kan gøre for at hjælpe dig, eller hvis du har yderligere bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Neospin Casino Team
Dear dirkbln66,
We apologize for the inconvenience you experienced during the verification process. Our aim is to provide a smooth and efficient verification procedure, and we regret that it did not meet your expectations. We understand that the request for a selfie with a specific note might have seemed unusual or unfamiliar to you.
We appreciate your feedback regarding the difficulty you encountered during verification and the perceived slowness of our customer service. We strive to provide prompt and helpful assistance to all our users, and we apologize if there was a delay in addressing your concerns.
Regarding your account closure request, we apologize if you felt that the offer of free spins was not satisfactory. We always aim to find suitable resolutions for our players, and we apologize if our response did not meet your expectations.
We value your feedback and take it seriously as we continually work to improve our processes and customer support. If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
Neospin Casino Team
Deaktiver din AdBlock