HjemKlagesagerLalabet Casino - Spillerens udbetaling afvist, og midlerne ikke returneret til kontoen.

Lalabet Casino - Spillerens udbetaling afvist, og midlerne ikke returneret til kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.053 R$

Lalabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.09.2023 | Sag lukket : 11.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling på 4053, som oprindeligt blev annulleret på grund af tekniske problemer og senere afvist på trods af at være blevet godkendt, uden at pengene blev returneret til hans konto. Kasinoets kundesupport havde ikke givet en løsningsfrist og bekræftede, at der ikke var behov for yderligere KYC-dokumenter. Spilleren havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før og havde ikke gennemført nogen KYC-proces, da kasinoet ikke havde anmodet om det. Han brugte ikke nogen bonus til at vinde beløbene. På trods af at have forlænget timeren for svar og bedt om yderligere oplysninger, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en hævning på 4053 lørdag via AstroPay. Tilbagetrækningen blev annulleret på grund af tekniske problemer med serveren - hvilket forekommer mig OK. Jeg anmodede derefter om den samme tilbagetrækning via Pix, chatten informerede mig om, at tilbagetrækningen var blevet godkendt, og dette fremgik af hjemmesiden. Men timer senere fremstod det som afvist, og endnu vigtigere: beløbet kom ikke tilbage til min konto! I chatten siger casinoet ikke nogen beslutningsfrist. Som følge heraf blev min hævning afvist, og beløbet blev ikke returneret til min konto. Det er vigtigt at sige, at da jeg spurgte, om jeg havde brug for at sende mine personlige dokumenter til KYC, sagde ledsageren ikke endnu, så problemet er faktisk internt i dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære vinicius1710,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst præcisere, at du bestod KYC-verifikationen tidligere?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Kristina,


- Dette var min første anmodning om tilbagetrækning på dette websted;

- Jeg har ikke gennemført nogen KYC endnu (sender f.eks. et foto af dokumenter). Siden tillader mig ikke at gøre dette på noget tidspunkt, men kun når de beder mig om det. De har ikke spurgt mig endnu.

- Jeg brugte ingen bonus til at vinde beløbene, kun mit indskud (som blev satset mere end 1x)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, vinicius1710. Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din udbetalingshistorik?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej vinicius1710

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere