Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
NetBet Casino DE - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
NetBet Casino DE
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God dag,
Jeg har i flere år lidt af patologisk ludomani, og jeg er under juridisk tilsyn med forbehold for samtykke til formueforvaltning.
Jeg er ikke juridisk kompetent, jeg har ikke tilladelse til at foretage økonomiske transaktioner uden samtykke fra min tilsynsførende, og på trods af fremlæggelsen af alle dokumenter og fakta her, er Netbet ikke parat til at imødekomme det lovpligtige tilbagebetalingskrav, således at der til dato er en ulovlig berigelse af Netbet Enterprises Ltd. er til stede.
Desuden har jeg været i OASIS låseregister i lang tid, og stadig kunne jeg registrere mig på denne hjemmeside og tabe penge.
Hvis det er nødvendigt, sender jeg dig gerne alle dokumenter for at afklare denne sag.
Jeg håber, at de ansvarlige føler sig forpligtet til at respektere de tyske love, i det mindste gennem offentligt pres, hvis du allerede er autoriseret her gennem Darmstadt Regional Council, tak.
Med venlig hilsen
Bastian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bastian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt https://www.netbet.de/help/terms-and-conditions/terms-conditions :
„22. ANSVARLIGT SPIL
22.1 NetBet forpligter sig til at levere en sikker og ansvarlig platform, hvorpå spillere kan drage fordel af tilbuddene. NetBet er forpligtet til at hjælpe spillere, der viser tegn på potentiel spilleafhængighed, eller som kan være i risiko for at blive afhængige, for at imødegå deres problemer og få den nødvendige rådgivning og støtte.
22.2 Spilleren er udstyret med omfattende midler til at beskytte sig selv, såsom retten til at vælge økonomiske grænser, retten til at begrænse længden af sessionen, retten til at låse sig ude i en vis periode eller permanent, og en 7- dag afslapningsperiode, der starter den dag, NetBet modtog besked fra spilleren.
22.3 Efter registrering kan spilleren til enhver tid anmode om at blive midlertidigt eller permanent udelukket fra NetBets tilbud.
22.4 Hvis du ønsker at begrænse dit spil, kan du gøre dette via frigivelses- og selvudelukkelsesfunktionerne i hjælpeområdet og via din personlige konto (>> ansvar).
22.5 Du kan også gøre brug af disse muligheder ved at kontakte vores kundeservice. Når denne proces er afsluttet og efter din bekræftelse, lukker vi din konto og returnerer enhver udestående saldo til dig. Alle udestående væddemål, der allerede er blevet placeret, vil blive ugyldige, og dine indsatser vil blive returneret.
22.6 Når anmodningen er blevet behandlet, og kontoen er blevet blokeret, accepteres ingen yderligere væddemål, og kontoen vil blive frosset. Spilleren vil ikke modtage yderligere reklamer fra NetBet. Hvis en spiller kontakter NetBet for at ansøge om midlertidig selvudelukkelse, vil NetBet bede spilleren om at afgøre, om den resterende saldo skal returneres til deres bankkonto/kreditkort (afhængigt af betalingsmetoden) eller til NetBet under udelukkelsen. skal blive.
22.7 Du kan låse dig selv ude eller permanent udelukke dig selv i en periode på mindst seks måneder og højst 5 år. Hvis du beslutter dig for at låse dig selv ude, vil du ikke være i stand til at få adgang til eller bruge din konto i perioden med selvudelukkelse. I løbet af selvudelukkelsesperioden vil alle foranstaltninger blive truffet for at udelukke dig fra at bruge vores tilbud. Du må under ingen omstændigheder forsøge at drage fordel af vores tilbud, og vi kan ikke holdes ansvarlige eller ansvarlige for eventuelle konsekvenser eller tab (uanset de er forårsaget) som følge af den fortsatte brug af vores tilbud, herunder oprettelse af yderligere konti falder ved at ændre nogle af dine oplysninger ved registrering eller ved at indtaste forkert"
Er dette informationen@netbet.com den e-mailadresse, du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bastian, for din e-mail. Kan du fortælle, hvornår og hvordan casinoet har lært om din tilstand? Blev kontoen oprettet under dine personlige oplysninger og verificeret med succes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet fandt ud af min patologiske ludomani den 11. juni 21. gennem et brev fra min værge, som er ansvarlig for alle spørgsmål vedrørende formueforvaltning.
Kontoen blev oprettet i mit navn som normalt og derefter bekræftet.
På dette tidspunkt havde jeg længe været i OASIS-blokeringsregistret, som alle kasinoer med en tysk licens forpligter sig til at forespørge på.
Men selv efter at have henvist til min ikke-eksisterende juridiske handleevne, er kasinoet ikke klar til at overholde lovene, så der er de facto stadig en ulovlig berigelse fra Netbet Enterprises Ltd., fordi min supervisor aldrig har accepteret betalingerne (§§ 105 I, 104 nr. 2, 1903 BGB).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle, hvornår din konto blev oprettet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kontoen blev oprettet den 15. februar 2018.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst bekræfte følgende?.
- kasinokonto oprettet 15/02/2018
- casino er blevet informeret om din patologiske ludomani 11/06/2021
Har du indbetalt penge efter denne dato? Fra hvilken dato anmoder du om en refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja, præcis, oplysningerne er korrekte og penge blev indbetalt fra den 27. maj 21. maj.
Tilbagebetalingsretten vedrører derfor alle betalinger, der er foretaget fra denne dato (1000 euro).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du give dokumentation for alle de betalinger, der er foretaget efter 11/6/2021? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære Petronela,
Det er logisk, at alle betalinger på grund af min patologiske ludomani, det medicinske bevis, som du allerede har, selvfølgelig blev foretaget hemmeligt og uden samtykke fra min juridiske vejleder.
Som følge heraf kan hun naturligvis først kræve tabene tilbage med henvisning til misbruget og plejen, efter de er opstået, eller efter at jeg har tilstået hende om tilbagefaldet, som skete den 6. november 21. november.
Datoen er juridisk irrelevant, fordi der ikke er nogen beskyttelse af god tro (Palandt, BGB, 69 udg. 2020, § 1903 BGB marginal 7).
Netbet er derfor uafhængig af tidspunktet, hvor hændelsen blev informeret, da en væddemålsudbyder med licens i Tyskland er forpligtet til at overholde de lokale love og til at efterkomme tilbagebetalingskravet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det, men vil du venligst videresende de nødvendige oplysninger? Forstå venligst, at det er vigtigt at have det, før vi kan konfrontere casinoet. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hvilken information handler det om? Jeg har allerede e-mailet alle de dokumenter, jeg ønskede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du give dokumentation for alle de betalinger, der er foretaget efter 11/6/2021? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
For en uge siden beskrev jeg meget detaljeret for dig, at der ikke blev foretaget betalinger efter den 6. november 21. november.
Jeg får langsomt følelsen af, at jeg ikke bliver taget seriøst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bastian,
Forstå venligst, at du først vil være berettiget til en tilbagebetaling af dine indskud, der er blevet placeret efter at have informeret casinoet om din afhængighed. Da der ikke er nogen, hvordan vil du så gerne fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Som nævnt ovenfor:
Datoen er juridisk irrelevant, da der ikke er nogen beskyttelse i god tro (Palandt, BGB, 69 udg. 2020, § 1903 BGB randnr. 7).
Tilbagebetalingskravet består stadig.
Enhver advokat vil kunne bekræfte det.
Som allerede nævnt er jeg under juridisk tilsyn og må ikke udføre nogen juridisk bindende transaktioner uden tilladelse fra min supervisor (§ 105, BGB).
Som anmodet har jeg allerede sendt dig de dokumenter, der bekræfter dette via e-mail.
Endnu en gang erklærer jeg, at uden samtykke fra min supervisor er alle betalinger ugyldige og derfor ikke juridisk bindende (§ 108, BGB).
Det betyder, at alle indskud stadig skal tilbagebetales.
Kasinoet er blevet informeret om dette og ønsker stadig at berige sig ulovligt fra mig.
Det er det, det handler om.
Jeg håber du forstår nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bastian,
Vær venlig at forstå, at fra vores synspunkt er du berettiget til enhver tilbagebetaling af indskud, der blev placeret efter du har informeret casinoet om din tilstand. Casino havde ikke en chance for at vide om dine problemer på forhånd.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Hvis du ikke er enig i min beslutning, kan jeg foreslå, at du kontakter Malta Gaming Authority ved at følge nedenstående link:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Brug venligst denne klage som reference, når du skriver dem.
Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så du siger, at dit synspunkt er hævet over gældende lov?
Alle kasinoer, der opererer i Tyskland, er forpligtet til at overholde de lokale love, og jeg er ikke engang juridisk kompetent! Så dybest set er det som om en mindreårig har deponeret, og du synes, det er okay? Betingelserne siger noget andet.
Netbet overholder bevidst ikke licensbetingelserne i Darmstadt Regional Council, og du vil feje det under gulvtæppet og støtte kriminelle indspil?
Jeg vidste ikke, at de var korrupte, og jeg har ikke brug for din hjælp længere.
Måske kan pressen hjælpe mig.
Troede jeg var på den rigtige adresse hos dig, men i sidste ende har jeg kun investeret en masse tid og kræfter, uden at du har en reel interesse i at være med til at løse konflikten. Medlidenhed
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg påstår ikke, at vi er hævet over loven, tværtimod. Casino.Guru er en uafhængig onlinekasinodatabase, der fungerer som en mægler, der løser spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Forstå venligst, at hvis du har vundet, ville vi ikke behandle nogen tvist, da du ville hæve dine gevinster fra kasinoet uden at fortælle dem om dit problem. Det er kun rimeligt, set fra vores synspunkt, at bedømme hele sagen fra det tidspunkt, hvor du har informeret casinoet om din tilstand.
Jeg kunne foreslå at kontakte Malta Gaming Authority ved at følge nedenstående link:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Brug venligst denne klage som reference, når du skal skrive dem.
Mange tak for din forståelse. Fortæl mig venligst, hvordan du besluttede dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg vil nu helst hyre en advokat med mine interesser og acceptere den langvarige proces med en retssag, fordi du desværre fuldstændig har svigtet din funktion som uafhængig part og udviser klar uvidenhed og inkompetence på det juridiske område.
Du er på ingen måde uafhængig, fordi jeg allerede har informeret dig om, at kasinoet har været forpligtet til at vide om min afhængighed, siden jeg modtog den tyske licens, da du er knyttet til OASIS-systemet, og jeg har været i biblioteket i lang tid ( database for blokerede spillere).
På tidspunktet for betalingerne havde min indtastning i OASIS - blokeringsregistret længe været synlig, og for at Netbet kunne opnå den tyske licens, skulle du forsikre licensgiveren om, at du er tilsluttet OASIS-systemet, og at indtastningerne løbende kontrolleres .
Dette blev dog aldrig gjort for fortsat at garantere maksimal profit og for fortsat at kunne nyde godt af misbrugere.
Så jeg var i stand til at spille 1000 euro væk inden for få dage, selvom jeg er i OASIS-Sperrregisteret, hvilket stærkt indikerer en problematisk spilleadfærd, som til fordel for profit fra NetBet Enterprises Ltd. blev accepteret godkendt. .
Da du ikke selv trækker dig fra dit synspunkt efter at have fremlagt alle relevante fakta, vil jeg opføre dig som medansvarlig i processen, fordi du som "uafhængig person" støtter op om et casinos skruppelløse tilgang på en sådan måde og bidrager til udnyttelse af misbrugere.
Jeg har allerede vundet mange retssager mod kasinoer, denne gang er CasinoGuru også i mine kikkert, fru Kontos.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du rådgive, siden du er registreret hos OASIS Selvudelukkelsesordning? Spillede du kasinospil eller sportsvæddemål?
"Den nye mellemstatlige traktat om online gambling (GlüStV 2021) legaliserede officielt online gambling i Tyskland efter dets lancering den 1. juli 2021. Med mange operatører, der foregriber de nye love, er det første parti af online kasinoer allerede blevet certificeret . Ifølge Bundestag OASIS – et tysk selvudelukkelsessystem for spillere skulle være gået i luften samme dag. Det blev dog udskudt til den 2. august 2021."
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bastian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Har været i OASIS blokeringsregisteret i over et år, og der er kun foretaget sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Bastian, for dit svar. Fra mit tidligere svar kan du se, hvilke kasinoer der er blevet certificeret indtil videre (deres sportsvæddemålssektioner) ( her ):
Desværre er jeg nødt til at gentage, at i dette specifikke tilfælde kendte kasinoet ikke til din tilstand, og du er derfor ikke berettiget til nogen refusion.
Vi har afvist denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock