Spilleren fra Sydkorea beskyldte casinoet for at nægte at udbetale hendes gevinster med henvisning til adskillige verifikationsproblemer og påstande vedrørende tidligere transaktioner. Selvom casinoet havde løst verifikationsproblemerne og tidligere havde modtaget penge på sin konto, udtalte det, at det ikke kunne sende hendes gevinster til Korea. Spilleren blev pålagt yderligere gebyrer relateret til en tidligere refusion, mens hun forsøgte at hæve sine nuværende penge. Klageteamet bekræftede, at spilleren havde modtaget en udbetaling på $530 efter at have løst verifikationsproblemerne, men bemærkede hendes bekymringer vedrørende ikke-offentliggjorte gebyrer og casinoets afvisning af at udbetale på grund af hendes adresse i Korea. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på teamets henvendelser.
Roaring21 Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 $
Roaring21 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
De er svindlere. De nægter absolut at betale dig NOGEN GEVINSTER.
Så først kom de med løgnagtige undskyldninger om, at min bank ikke var verificeret. Det tog mig lang tid og en ekstrem hovedpine at blive ved med at få alt det papirarbejde, de blev ved med at finde på, som de ønskede, men endelig, øv, gjort. Det kan de ikke længere påstå.
Næste, åh se, er mit kort ikke bekræftet? Vent, de hævede fra mit kort KONSTANT, og det står ikke engang på oplysningerne for udbetalingen. Det har de slet ikke brug for til udbetalingen, da bankkontonummeret er separat, men nu kræver de det. De vil have både kort jeg har betalt før med, billeder for og bag. Problemet er, at det ene ikke længere eksisterer, da det var tabt, så derfor har jeg brugt det andet kort. Vi kommer endelig forbi denne forhindring.
Ved tilbagetrækningen opkræver de allerede et transaktionsgebyr på $25. Okay, uanset hvad. Men få det her, for mange år siden havde jeg vundet over tusind dollars, og de nægtede at betale, sagde noget om, at jeg satsede forkert, og så tog alle mine gevinster væk og satte bare de oprindelige $35 tilbage på min casinokonto. Nu, alle disse år senere, siger de, at de vil opkræve mig for det lån på $35, som de tror, de gav mig for alle de år siden. Jeg har indbetalt og tabt MANGE gange siden da. De lavede ikke et problem med de $35, som var mine oprindeligt, selv efter at de stjal alle mine gevinster, og jeg indbetalte og tabte efter det, INDTIL jeg forsøger at foretage en udbetaling. Nu siger de, at de opkræver mig de $35 fra 5 år siden, som de krediterede tilbage til min konto. Laver du med mig?
Jeg sluger den dumme afgift, for jeg vil bare have resten af pengene på dette tidspunkt. Så får jeg en e-mail, der siger, åh, pengene kan ikke sendes til Korea. DE SENDTE MIG 200 $ FOR MANGE ÅR SIDEN, DA JEG FØR VAND, TIL SAMME KONTO! Min konto er blevet bekræftet! Alt er gjort, og nu siger de bare 'åh, vi kan ikke sende det', selvom de har gjort det en gang før? Der er ingen grund eller undskyldning for dette. De kunne ikke finde nogen anden undskyldning end, at vi bare ikke kan betale dig. ?!?!
Kære molliemajere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roaring21 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet med mig for at understøtte din klage?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Har casinoet tilbudt dig en alternativ mulighed for at hæve dine gevinster?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej. Jeg har sendt dig en e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke så, at du svarede første gang. Men jeg har sendt svarene, transskriptionerne og alt til den angivne e-mailadresse. Jeg beklager forsinkelsen.
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
Forstår jeg korrekt, at casinoet mener, at I har tilbageført en eller flere indbetalinger? Blev dette problem forklaret tilfredsstillende og løst?
Hvis casinoet tilbød dig en gyldig betalingsmetode i form af en bitcoin-udbetaling, vil jeg anbefale, at du prøver at benytte dig af denne mulighed.
Find en pålidelig bitcoin-wallet baseret på anmeldelser, og lad mig vide, om der var yderligere hindringer for at modtage din udbetaling fra casinoet.
Jeg undskylder ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Jeg prøver at oprette noget, men bitcoin virker ikke for mig. Jeg prøver at oprette en anden bankkonto. Jeg holder dig opdateret.
Her er opdateringen. Jeg registrerede min amerikanske bankkonto og anmodede om en udbetaling, og de sagde nej. De sagde, at de heller ikke ville behandle det til den bankkonto. De nægter uden grund. De bliver ved med at presse mig til at prøve bitcoin, hvilket jeg ikke har og tilsyneladende ikke kan finde ud af. Deres hjemmeside sagde altid, at man kan foretage en bankudbetaling, og der er ingen undskyldning for, at de nægter at indbetale til en bankkonto! De ville ikke indbetale til min koreanske konto, så jeg gjorde det til min amerikanske konto, men de nægter bare også den! Uden engang at forklare hvorfor. Jeg garanterer næsten, at hvis jeg KUNNE finde ud af bitcoin, ville de finde en grund til ikke at betale. De siger bare konstant nej, selv når jeg giver dem ALT, hvad de beder om.
Ny opdatering: De blokerede min konto, fordi de ikke vil betale mig. De blev ved med at sende mig e-mails og sige, at de heller ikke kan overføre pengene til min amerikanske bankkonto, fordi jeg fysisk er i Korea, så det ville være som at sende dem til mig i Korea. Jeg sagde, at jeg også har en amerikansk adresse, og at jeg kan bekræfte min amerikanske adresse, fordi jeg har et kørekort og en kontoudtog, der er sendt til min amerikanske adresse, så jeg kan bekræfte, at adressen er forbundet med min amerikanske bankkonto, da problemet er, at de sagde, at jeg er i Korea. Deres svar var så at blokere min konto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Nu kan jeg ikke engang logge på for at prøve at få mine gevinster på nogen måde, og de svarer ikke længere på mine e-mails!!!!
Tak for dit svar og den givne opdatering.
- Har casinoet begrundet, hvorfor din konto er blevet lukket, og dine gevinster ikke er blevet udbetalt?
- Kan du venligst angive, hvilket land du er bosiddende i, og hvilke personlige oplysninger du har udfyldt i din spillerprofil?
- Hvis du har yderligere kommunikation vedrørende problemet, som vi skal gennemgå, bedes du sende den til min e-mail på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Jeg er amerikaner, men jeg bor i Sydkorea. De sagde, at de ikke længere betaler til folk, der bor i Sydkorea. Det er ikke kun min koreanske bankkonto, det er min koreanske adresse. Da de sagde, at det var min koreanske bankkonto, gav jeg dem en amerikansk bankkonto. De sagde så, at de ikke ville indbetale penge til den, fordi min adresse stadig er koreansk. (Du burde ikke længere have din hjemmeside, hvor de accepterer folk fra Sydkorea. De accepterer deres penge, men udbetaler ikke, hvis du KUN har en koreansk bankkonto og/eller adresse).
Lad mig fortsætte med at sige, at jeg for længe siden havde en MEGET besvær med at BEKRÆFTE min koreanske adresse hos dem. De krævede så mange ting, der var svære på grund af sprogbarrieren, men jeg fik til sidst min koreanske adresse og alt bekræftet - UDEN GRUND. Fordi de ikke vil udbetale til en person, der kun har en koreansk adresse.
Mange tak, molliemajere, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære molliemajere,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Der er kommet en opdatering. Fordi jeg endelig var i stand til at fastslå en amerikansk adresse tilknyttet min amerikanske bankkonto, kunne de efter yderligere diskussion ikke finde en anden grund til ikke at sende pengene. Jeg anmodede om en udbetaling på $550 på dette tidspunkt. De tog selvfølgelig deres gebyr på $25 (der var $575) på saldoen, men de indbetalte faktisk kun $530, så de tog stadig yderligere $20 et sted, og det var ikke mit banktransaktionsgebyr, for efter at de $530 var blevet indbetalt, opkrævede min bank $20 for transaktionen. Jeg endte med at tabe $65 i hele processen, og $20 af dem var ikke blevet gjort rede for. Det burde aldrig have været så svært, og de løj om så mange ting, og det er ligegyldigt, om du har en amerikansk bankkonto, hvis din VERIFICEREDE adresse er koreansk. De fortalte mig, at fordi de havde verificeret min koreanske adresse, kan de simpelthen ikke betale mig, fordi de ikke kan betale til Korea, selvom den bank, jeg sendte dem til, ikke var koreansk. De brugte min forbindelse til Korea på alle måder som en undskyldning for ikke at betale. DE ER IKKE KOREANVENLIGE, OG ALLE MED FORBINDELSE TIL KOREA BØR IKKE BRUGE DENNE HJEMMESIDE. Jeg ville ellers heller ikke bruge den længere, fordi de stadig har stjålet i alt $55 af mine gevinster, eksklusive transaktionsgebyret.
Hej alle, okay, lad mig prøve at få fat i denne og vende tilbage med en forklaring fra vores side.
Spilleren er amerikansk statsborger bosiddende i Sydkorea. De hævede pengene i maj 2020 - ingen problemer der.
I juli 2020 var der et brud på Max Bet-reglerne, hvor saldoen blev fjernet; i sidste ende blev vilkårene og betingelserne misforstået, og spilleren har ikke påtaget sig ansvar. Disse midler blev ikke stjålet.
Der var også en refusion på $35 på kontoen tilbage i december 2020, og spilleren havde ikke haft yderligere udbetalinger indtil for nylig, derfor blev $35 inddrevet før den seneste udbetalingsgodkendelse. Du kan ikke indbetale, spille og derefter få en refusion. Det er derfor, at tilbagebetalingen skete.
Der blev for nylig udbetalt penge til en sydkoreansk bank, og betalingsudbyderen blev afvist med oplysningen "vi kan ikke længere sende bankoverførsler, da vi er et højrisikoland". Dette er desværre uden for vores kontrol. Vi anbefalede BTC til udbetaling som en løsning - spilleren nægtede, da de påstod, at de ikke vidste, hvordan de skulle bruge det, eller ikke ønskede det.
Endelig oplyste spilleren en amerikansk bankkonto, hvor vi anmodede om bevis for amerikansk bankkonto før godkendelse af udbetalingen - hun fremlagde det, og udbetalingen blev betalt. Imidlertid tyder den seneste involvering af CS på, at hun er utilfreds med en uoverensstemmelse på $20. $575 blev betalt i RTG - vi trak $25 fra for bankoverførsel (standard), så spilleren burde have modtaget $550 - hun hævder, at hun modtog $530, selvom vi kun kan meddele, at en formidlende bank sandsynligvis blev brugt til at overføre pengene korrekt, hvor der ville blive fratrukket et gebyr. En anden årsag kunne være, hvis kontoen er i en anden valuta, hvorved der kan forekomme valutagebyrer.
Så afslutningsvis, hvis spilleren kan finde ud af bitcoin, så vil ind- og udbetalinger være meget mere problemfrie for dem.
Spillerens konto er heller ikke blokeret, selv efter refusionen, der blev givet i 2020. I dette tilfælde blev tvivlen givet fordel, da refusioner/tilbageførsler i de fleste tilfælde kan føre til lukning af konti.
Du fordrejer det en del til casinoets forsvar. De sagde IKKE, at de skulle verificere min amerikanske bankkonto først. I starten sagde de bare, og jeg har e-mailen til at bevise det, at de ikke ville betale til min amerikanske bankkonto, fordi jeg stadig havde en koreansk adresse, og derfor ville de betale til mig i Korea.
Du tager tydeligvis casinoets parti i denne sag for at holde din hjemmeside legitim. De kæmpede med mig hele vejen for at få udbetalinger, og halvdelen af tiden, når de nægtede, ville de ikke engang give mig en grund. Jeg var nødt til at kræve grunde, og nogle gange sagde de: "Vi behøver ikke at dele årsagen til afslaget, det er vores private oplysninger." Hvad er det lige??? Det tog mig mange måneder at kæmpe med dem for ikke engang at få hele udbetalingsbeløbet. Hvis du skal opsummere det, så gør det præcist.
Jeg burde heller ikke være forpligtet til at have bitcoin, hvis de tager pengene fra min koreanske bankkonto.
Dette casino er virkelig upålidelig og udbetaler ikke til Korea. Du skal holde op med at sige, at de er koreanskvenlige.
Hej igen, bare så du er klar over, at svaret du svarede på var fra casinoet.
Din største bekymring her ser ud til at være i forbindelse med udbetalingen, som vi ikke kan sende til via bankoverførsel. Dette skyldes, at den tredjepartsudbyder, der gør dette, ikke længere handler med det pågældende land. Det er uden for vores kontrol.
Bare fordi indbetalinger accepteres, betyder det desværre ikke, at udbetalingerne vil være de samme.
Derfor er Bitcoin dit svar og din løsning. Tag et kig på det og prøv det. Du vil måske opdage, at det fungerer godt for dig, mens du er i Korea.
Med venlig hilsen, Roaring 21.
Kære molliemajere,
Jeg kan bekræfte, at et sådant gebyr er standard. Hvis du oplever problemer med betalingsmetoder, anbefaler jeg at bruge Bitcoin – det har vist sig at være ret effektivt i disse situationer. Jeg bør også nævne, at vi baseret på vores erfaring kun har haft positive interaktioner med Roaring21. Hvis du kan lide deres casino, vil jeg foreslå, at du overvejer deres anbefalinger.
Vedrørende ældre henvendelser skal du være opmærksom på, at vi typisk behandler sager, der ikke er ældre end seks måneder. Jeg kan desværre ikke undersøge sager ud over denne tidsramme.
Nu hvor du har modtaget din udbetaling, er der så noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
